Estamos viviendo una época difícil, en medio de una crisis sanitaria, la cual ha trastocado la rutina de cada uno de nosotros, dejamos de asistir físicamente a nuestros trabajos para remontarnos en una nueva modalidad que antes era exclusiva de solo unos cuantos y ahora todos somos partícipes, el home office. Además, hay restricciones por doquier para cualquier lugar a donde queramos ir como el uso de mascarillas y la sana distancia de 1.5 metros por persona. Las empresas se han visto afectadas financieramente y la salud mental está cobrando factura, la vida de muchos. Todo esto nos llegó de golpe, sin previo aviso y nos obligó a adaptarnos a una nueva realidad; nuestra fuente de comunicación e información pasó a depender de las redes sociales las cuales se han encargado de impactar en las decisiones que día a día tomamos. ¿Hasta qué punto nos hemos visto afectados por todos los estímulos recibidos diariamente?
Hubo una fuerte caída de los ingresos en las organizaciones y se vieron obligadas a reinventar su modelo de negocio y la forma de comunicar, no todas las empresas sobrevivieron esta pandemia, habrá que ver de qué forma lo hicieron quienes si tuvieron éxito y los que no lo lograron en que se equivocaron. Las nuevas maneras de sobrevivir la crisis se basan ahora en tres puntos:
- El hoy. Las empresas están sacando recursos para tener la liquidez que ha provocado la crisis en sus finanzas. Están enfocadas en reaccionar antes, y es necesario no quedarse en modo reactivo estando un paso adelante de lo que viene.
- El mañana. Después de que salgamos de la cuarentena (una fecha incierta) cuando nos permitan volver a salir de nuestras casas y la demanda regrese poco a poco.
- El que sigue. La etapa de lo que sigue consiste en que la empresa debe reinventarse para el “nuevo normal” que vendrá luego de la crisis.
Estas tres etapas por las que su empresa debe navegar durante la crisis, el hoy, el mañana y lo que sigue, sin lugar a dudas se traslaparán y no necesariamente sucederán de forma lineal. Igualmente, es posible que se haya avanzado a una etapa y las circunstancias lo obliguen a regresar a una etapa anterior, ¿cómo va ser el nuevo normal en mi industria?
Nos hemos visto afectados por una infodemia masiva con una sobreabundancia de información, que puede ser muy precisa, así como deliberadamente engañosa, lo cual dificulta que las personas que buscan orientaciones encuentren fuentes de confianza.
Estamos constantemente distraídos por este exceso de información, hoy te desconectas de otras personas para pretender conectarte a un ambiente en el que, por cierto, te desconectas de ti. Estamos perdiendo la habilidad básica de poner atención y vivimos ocupados con lo que sucede en otro momento y en otro tiempo, viviendo acelerados sin saber por qué. ¡Pretendemos obtener toda la información con un solo clic!
Todo esto nos ha llevado a padecer una enfermedad digital denominada infoxicación digital, ya que al recibir tanta cantidad de información que no sabemos cómo procesar y nos sentimos enganchados a las nuevas tecnologías, no sabemos como segmentar la información correcta.
Debemos compartir información coherente y positiva porque al ser acometidos por crisis sociales buscamos estímulos positivos para mantenernos con confianza, además hacer uso del marketing social debido al gran impacto que puede tener en los colaboradores, particularmente en momentos como este. Es importante que los líderes transmitan valores éticos marcando la diferencia con integridad y autenticidad más allá de interés comercial. ¡Debemos convertir este momento difícil en algo mejor y superarlo a través de la unión y colaboración!
Hay que emprender actividades inmediatamente después de la pandemia para reducir el miedo y reestablecer un sentido de calma, la meta de estos esfuerzos es fortalecer la capacidad de adaptación en las empresas. Existen programas de recuperación dentro de las organizaciones para lograr una mejor capacidad de adaptación los cuales incluyen:
- Reducir el miedo y reestablecer un sentido de seguridad.
- Reevaluar la vulnerabilidad y fortalecer y mantener las actividades de ayuda.
- Retornar paulatinamente a la normalidad la rutina laboral.
- Mejorar las condiciones laborales y el bienestar general pre pandemia conectando las actividades de ayuda.
Los efectos a largo plazo del distanciamiento social y en aislamiento afectarán a los colaboradores y es necesario aplicar estrategias integrales para abordar secuelas posteriores, adaptarte a vivir con aislamiento social será un reto. Debemos pensar en integración de las redes sociales como herramienta esencial en la preparación, respuesta y recuperación para poder influir en la respuesta global del COVID19 y futuras amenazas a la salud pública. Se puede crear conciencia en las redes sociales sobre las necesidades mediante la aplicación de métodos movilizando recursos en las empresas, creando chats online y usar alguna plataforma para conocer el estatus de los empleados, saber como se sienten y cómo podemos ayudarlos.
Como resultado del confinamiento, pasamos de estar en oficinas o trabajos en calle a estar en nuestros hogares colaborando en línea, de reuniones sociales a llamadas virtuales, de conexiones físicas a relaciones digitales. Si sumamos todo eso, resulta en un aumento considerable del tiempo que pasamos día a día frente a una pantalla de computadora o celular.
La importancia de tener influencia sobre los empleados empezó a tener mas peso y la aplicación de estrategias sobre ellos tomó relevancia con las 3R´s: retribución (coerción o intimidación), reciprocidad (intercambio, integración) y razonamiento (persuasión basada en hechos, necesidades o valores personales). Y a la par también se vio la necesidad de tener influencers, cabe aclarar, no tienen que ser famosos siempre y cuando sean personas que tengan presencia y credibilidad en redes sociales, sean líderes mediáticos porque se convertirán en la voz de la empresa influyendo en las decisiones o comportamientos de los trabajadores.
¿Aún te rehúsas a esta nueva realidad que el COVID19 nos ha traído?
¡Conviértete en el influencer de tu empresa, se el líder que tus empleados esperan y reinvéntense juntos!
