Es común escuchar que en ocasiones algunas personas nos dicen “confía en mi” aún cuando es la primera vez que la vemos o tratamos con el o ella. Difícilmente alguien ante esta petición depositará su confianza en dicha persona, salvo que ésta haya demostrado con hechos y evidencias que se puede confiar en ella. Por otro lado, decía un gran empresario regiomontano…” Yo confío en Dios, todos los demás requieren control”. Partiendo de estas dos ideas es claro que la CONFIANZA en una persona o mas aún en un equipo es un tema medular en las organizaciones.
Podemos definir la confianza de una manera sencilla: saber que alguien estará ahí y cumplirá su responsabilidad. Y esto es sumamente valioso en cualquier equipo de trabajo ya que, por otro lado, la desconfianza generalmente es ese rasgo cultural de las organizaciones que termina generando burocracia, controles, retrabajos…es decir costos y éstos no son nada despreciables.
Cuando en una organización no existe la CONFIANZA tenemos síntomas como:
- Baja moral del equipo – Se sabe que “no pasará nada” que se dice mucho y se hace poco. Un ejemplo muy sencillo es la impuntualidad, cuando un equipo sabe que el jefe o alguno de los miembros del equipo no llegarán a tiempo y esto se torna un “hecho común” se dice fácil pero detrás de esto hay una terrible falta de respeto a los que si llegan temprano que termina por generar mas impuntuales con el paso del tiempo.
- Planes de trabajo poco efectivos – Ya que se construyen sobre la “arena movediza” de la incertidumbre organizacional. Estos cimientos frágiles terminan por ser una de las causas de que programas y proyectos fracasen.
- Objetivos “Exagerados” – Que se utilizan, erróneamente, como la “zanahoria” organizacional. Es cuando sucede que entre compañeros es común escuchar “Pide 10 para que te entreguen 8” lo que hace que los objetivos sean totalmente una “fantasía”.
- Poca credibilidad en las estrategias de la empresa – y por lo tanto baja motivación para contribuir a ella.
Estos cuatro síntomas son sólo algunos de varios que puede haber y que representan la cultura organizacional, en este caso una CULTURA de INCUMPLIMIENTO.
Entonces la construcción de la confianza debe ser una de las tareas que deben estar en los líderes de cualquier equipo como prioridad y como mencionamos antes ésta no se exige sino se construye y se gana.
Un factor organizacional básico en la construcción de la confianza es la IMPECABILIDAD que para fines prácticos significa CUMPLIR LO QUE SE PROMETE y se promueve en los equipos u organizaciones promoviendo lo siguiente:
- Definiendo una PROMESA adecuada. Aquí se trata de ofrecer algo que puedas cumplir y que este alineado a lo que necesita el otro de ti. Es similar al proceso de definición de un objetivo SMART. Las promesas deben ser evaluables, equitativas y deben surgir de un proceso controlado y no de “fantasear” o decir si a todo.
- Cumplimiento de la Promesa. Aquí es donde se da SEGUIMIENTO a la promesa y no se deja como una lista de propósitos de año nuevo. Dar seguimiento periódico a la promesa para romper la inercia del estado actual y crear nuevos hábitos que lleven a un cambio en la actitud de las personas.
- Reconocimiento. Mientras se va y cuando se llega ¡hay que reconocer! Aquí es donde se promueven los comportamientos que generan impecabilidad tales como:
- Uso del lenguaje correcto. Buscar que las personas ganen claridad en lo que piden y en lo que ofrecen. Rebotar la promesa para asegurar que se está entendiendo lo mismo es vital.
- Acogerse a la responsabilidad. Promover que las personas se hagan cargo de sus promesas, de cumplir y eviten justificarse, victimizarse o culpar a otros. Lograr que las personas se hagan cargo de sus promesas sin tener MIEDO a fallar.
- Favorecer la integridad. Es decir que el cumplimiento de las promesas sea siempre, en todo lugar y ¡por parte de todos!
¡La construcción de la CONFIANZA de un equipo mediante la IMPECABILIDAD es una de las tareas más importantes del liderazgo en una organización, ciertamente no es sencilla pero los beneficios que trae son altamente rentables!
