El generar estrategias de negocio -ya sea de propuesta de valor, comunicación, canales, etc. – desde una visión empática sobre lo que necesita y desea el cliente, nos permite crear estrategias con mayores posibilidades de éxito.
Tradicionalmente cuando diseñamos estrategias recurrimos a generar un Benchmark y FODA, el análisis de la competencia y reconocimiento de la situación de la empresa siguen siendo necesarios.
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Lo que proponemos es integrar el principio de human centered design, en el que se identifica algún aspecto del comportamiento humano y se convierte en un beneficio para el consumidor y el negocio. Adicionalmente, aplicar metodologías y frameworks de innovación para generar el análisis de competencia la competencia y factores macroambientales y así tener nuevas visiones de oportunidades en el mercado.
Si en tu empresas estás por iniciar la definición de estrategias para el próximo año, te comparto 3 tips para que tu próximo análisis sea centrado en el usuario:
- Visión centrada en el usuario. Recuerda que la estrategia deberá estar centrada en lo que el usuario necesita y desea, por lo que necesitarás generar Design Research. Preguntas clave: ¿quién es el usuario? ¿por qué es importante para ellos resolver esta necesidad?
- Análisis de competencia. Analiza a la competencia desde su propuesta de valor y experiencia, no sólo tomes en cuenta su portafolio de productos. Preguntas claves: ¿cuál es el status quo de la industria? y ¿cómo podríamos retarlo?
- Análisis de tendencias. En vez de analizar las tendencias que ya existen, atrévete a realizar un análisis Foresight en el que identifiques posibles cambios que estarán sucediendo, observa fuera de tu industria para inspirarte. Preguntas claves: ¿qué patrones estoy observando emerger? ¿cómo puedo convertirlos en una oportunidad de negocio?
El pensamiento de diseño estratégico es aplicable no sólo para diseñar productos o servicios, es también aplicable al diseño de estrategia. En proyectos anteriores hemos ayudado a empresas a diseñar estrategias de negocio en base a Design Research, investigación de usuarios para el diseño estratégico de soluciones. Estas inmersiones con usuarios, junto con el análisis de competencia con frameworks de innovación o la identificación de shifts en tendencias que podrían impactar el negocio, nos ha permitido guiar a clientes a generar cambios de estrategia en propuesta de valor, portafolio de productos, marketing, experiencia e incluso precio.
En el caso de una compañía manufacturera en Guadalajara en base Design Research apoyamos a rediseñar su propuesta de valor y ha logrado crecer hasta convertirse en la filial mejor valorada de la compañía internacional. En la industria de productos de limpieza apoyamos a una marca emergente a reconsiderar su estrategia de precio y posicionamiento. En retail apoyamos a una reconocida cadena nacional a repensar su oferta de productos por segmentos.
No importa para que área del negocio estés diseñando estrategias -producto, canales, comunicación, precio, ventas- hacerlo desde una visión centrada en el usuario y con frameworks de innovación, es una posibilidad que acrecienta tus posibilidades de éxito.
Nota: Design Research, es diferente a las otras opciones tradicionales de investigación para negocios que ya conoces. Es investigación orientada a generar innovación, si quieres conocer más sobre el tema sigue atento a la próxima publicación.
