Todos los años analizamos con atención el Edelman Trust Barometer, no solo por ser una herramienta clave para entender el clima de confianza global, sino porque refuerza nuestra convicción: la reputación es un activo estratégico, y fortalecerla implica construir relaciones de confianza con las audiencias clave.
Este 2026, el informe nos plantea un gran desafío: transitamos una era de insularidad, polarización y tensiones sociales, donde la confianza se reconfigura hacia los vínculos más cercanos.
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Según el estudio, 7 de cada 10 personas en el mundo muestran una mentalidad insular: desconfían de quienes piensan diferente, viven según otros valores o provienen de contextos distinto. Este dato es crucial para la comunicación corporativa. Si las personas creen más en su círculo cercano que en las instituciones, ¿qué implica esto para el diseño de estrategias de comunicación y relacionamiento? En primer lugar, un cambio de paradigma: comunicar no puede verse más nunca como la tarea de “transmitir mensajes”, se debe pensar siempre cómo construir confianza desde la cercanía, la coherencia y la escucha verdadera.
Productividad en riesgo: la desconfianza paraliza
Uno de los hallazgos que merece especial atención del Barómetro 2026 es el impacto de la insularidad en el entorno laboral. El 42% de los empleados afirma que preferiría cambiar de departamento antes que reportar a un líder con valores distintos, y un 34% dice que pondría menos esfuerzo en ayudar a su jefe a tener éxito si este tuviera creencias políticas diferentes. Esta fragmentación cultural interna atenta directamente contra la productividad, la colaboración y la innovación.
Para las empresas, esto implica repensar la cultura organizacional: fomentar espacios de diálogo, fortalecer el sentido de propósito compartido y formar líderes capaces de gestionar la diversidad con empatía. La comunicación interna se vuelve una herramienta clave para articular equipos diversos y promover entornos seguros donde las diferencias sumen, en vez de restar como parece que está ocurriendo hoy en día.
Se afianza una tendencia en las relaciones públicas: crecimiento del poder de “lo cercano”
En un contexto de desinformación y polarización creciente, las instituciones parece que pierden terreno, mientras que el “micropoder” gana protagonismo: familiares, amistades, vecinos y colegas son hoy fuentes de confianza más influyentes que los líderes gubernamentales o empresariales. Esto termina de reconfigurar el mapa del relacionamiento corporativo, que ya venía estando marcado por esta tendencia.
Un dato especialmente revelador es que, entre quienes tienen una mentalidad insular, el CEO y el vecino alcanzan el mismo nivel de confianza (61%), superando por 13 puntos porcentuales a los líderes gubernamentales y periodistas, que se ubican en niveles mucho más bajo. Este hallazgo tiene profundas implicancias para las estrategias de relaciones públicas: el liderazgo empresarial cercano y auténtico tiene mayor poder de conexión que las voces institucionales tradicionales.
Las empresas deben construir voceros internos y aliados externos en sus comunidades, integrar a sus colaboradores como embajadores de marca y generar conversaciones significativas desde la escucha activa. En Komunika lo vemos a diario: las marcas que prosperan son las que entienden que la confianza se cultiva desde la constancia, la coherencia y sobre todo lo cotidiano.
El rol de las empresas: mucho más allá de un resultado de negocio, son el bastión de la confianza
El estudio revela un dato paradójico y poderoso: las empresas son la única institución que ha sostenido (e incluso aumentado) sus niveles de confianza. Pero esta confianza no debe interpretarse como un cheque en blanco. Al contrario, supone una exigencia: liderar para contribuir en la solución de los grandes desafíos sociales.
En un mundo donde la gobernabilidad se tambalea, el orden mundial está reconfigurándose, donde los derechos humanos parece que pasaron a un segundo plano y la desinformación prolifera, se espera que las empresas actúen con ética, promuevan información veraz y se comprometan con el bienestar común.
Como lo señaló el WEF 2025, la colaboración multisectorial y el liderazgo ético son condiciones para garantizar estabilidad y progreso. No es casualidad que el lema del Foro de ese año haya sido justamente “Colaboración para la era inteligente”, enfatizando que solo mediante el diálogo y la articulación efectiva entre sectores podremos reconstruir la confianza y responder a los desafíos globales.
Reconstruir confianza: un desafío compartido. Recomendaciones para las empresas
En tiempos de incertidumbre y desconfianza, las empresas tienen una oportunidad histórica: convertirse en plataformas de articulación social, catalizadoras de diálogo y motores de esperanza. En Komunika Latam creemos que comunicar es transformar, y que toda estrategia de reputación debe partir de una convicción profunda: solo se lidera si se genera confianza.
Conoce el Informe que preparamos con los hallazgos del Edelman Trust Barometer
Tal como resume el Edelman Trust Barometer 2026, para restaurar la confianza y generar optimismo frente al futuro, las empresas deben:
- Abordar el malestar social. Reconocer las tensiones sociales, comprender las realidades económicas de sus públicos y actuar con empatía.
- Ejercer un liderazgo con licencia social. Las expectativas son claras: el negocio debe involucrarse en los desafíos que afectan a sus grupos de interés. Esto exige un liderazgo visible, empático y alineado con el propósito.
- Colaborar más allá del sector privado. Ninguna institución puede sola; se requiere acción coordinada con gobiernos, medios, comunidades y sociedad civil para lograr impacto y credibilidad.
- Diseñar estrategias de comunicación con enfoque comunitario. Identificar y segmentar audiencias por datos demográficos, por valores compartidos, realidades culturales y niveles de cercanía con la actividad de la empresa. Esto permite generar mensajes auténticos, relevantes y con mayor poder de conexión.
La pregunta clave: ¿Cómo está construyendo tu organización confianza en un mundo cada vez más polarizado? La respuesta define el futuro de tu empresa.
