La palabra accountability en inglés pudiera traducirse como “responsabilidad” pero en realidad a mi parecer busca transmitir algo mas que eso, algo mas profundo y poderoso para un equipo.
Pero para fines prácticos pensemos que se refiere al compromiso responsable de un colaborador hacia un fin mayor, es decir, a un objetivo del equipo al que pertenece. Si nos enfocamos particularmente en una PYME he tenido la oportunidad de conversar con varios dueños o directivos de este tipo de organizaciones y he podido constatar que un anhelo común de éstos es que sus colaboradores tomen la responsabilidad de sus tareas. Yo agregaría que un sueño empresarial hecho realidad sería que las personas se “formaran” para tomar tareas en lugar de que asignar una tarea o responsabilidad fuera un proceso “forzado”.
Para lograr un equipo con alto compromiso responsable (ACCOUNTABILITY) debemos establecer un sistema que mas allá de asignar tareas a las personas tenga que ver con fortalecer el liderazgo de aquellos que guían al equipo y el compromiso de los que colaboran en éste. En el caso del liderazgo, este fortalecimiento no debería soportarse en el “carisma” del líder y por el lado de los colaboradores tampoco hay que confiarnos o esperar que llegue alguien con “empuje” y menos en donde la rotación y permanencia de las personas en la organización pudiera no ser la misma que en el pasado, los tiempos han cambiado. Entonces este fortalecimiento tanto de liderazgo como de compromiso debe sustentarse en estructuras y espacios que faciliten a líderes y liderados esta importante labor. Si queremos lograr que la cultura de la organización se caracterice, entre otras cosas, por un alto compromiso responsable debemos impulsar los comportamientos que estén alineados a esta característica que anhelamos. Pero ¿cómo hacerlo? Creo que es importante no sobre complicar la solución y mi propuesta general sería ejecutar las siguientes fases de un proceso de implementación del compromiso responsable:
- Proceso de definición de objetivos – Es donde definimos “en que queremos que se tome responsabilidad y compromiso” y recomiendo cuidar los siguientes aspectos:
- Claridad de los objetivos – Es primordial que las personas tengan visibilidad de a dónde va la organización.
- Despliegue de objetivos y contribuciones – Que todo el equipo sepa que “posición” o rol tiene cada uno. Aquí se siembra la semilla de la colaboración y el tan trillado trabajo en equipo.
- Equidad de objetivos – Es garantizar el “piso parejo” para todos los colaboradores.
- Proceso de rendición de cuentas – Es donde damos seguimiento y generalmente es donde mas fallamos en las PYMES. El logro de resultados es un proceso y sin una retroalimentación adecuada simplemente ejecutamos a ciegas. Las recomendaciones son las siguientes:
- Evitar ser el Superman – Es claro que como dueño sabes de tu empresa, pero deja que tus colaboradores APRENDAN, no quieras ser el “ajonjolí de todos los moles” porque la factura es cara a mediano y largo plazo pues estarás creando personas dependientes.
- Promover un espacio seguro – Crea un ambiente de aprendizaje, evita castigar el error.
- Observar comportamientos – ¿Dónde se esta quedando tu equipo? ¿En la culpa, justificación, vergüenza, obligación? ¡Dales un empujón para que no se queden atorados!
- Evaluar calidad de acciones – ¿Qué tan contundentes son las acciones de mejora que propone tu equipo? ¿Realmente “suena” a que moverán el indicador en el sentido deseado?
- Proceso de reconocimiento – Es donde impulsamos los comportamientos que buscamos y los puntos a cuidar son:
- Enfocar en el proceso – Enfócate en el proceso primero, reconoce el proceso de análisis, síntesis y el uso de hechos y datos. El fin no justifica los medios y por ello es importante premiar el resultado siempre y cuando se haya logrado de la manera correcta.
- No buscar culpables – Este tema es antiguo, pero hoy en día seguimos poniéndole nombre a los problemas y esto solo logrará paralizar a tu equipo pues nadie querrá intentar algo por el miedo a ser castigado.
- Cautela con la información – Al inicio puede que haya información inconsistente, se cauteloso y busca que los procesos de generación de datos maduren para generar información correcta. Evita evaluar mal un buen desempeño o evaluar bien un mal desempeño porque eso va directo a tu cultura.
El accountability o compromiso responsable no es algo que se exija, ni algo mágico, es el resultado de establecer procesos dentro de un sistema de gestión de resultados que impulsen el aprendizaje de las personas y su crecimiento y que vayan soportando la cultura de logro de resultados que toda PYME anhela.
