Con este artículo iniciamos una serie dedicada al liderazgo y los aspectos que se ven influenciados por la nueva era de industrial en la cual ya estamos inmersos a la cual nombrare Business 4.0, para fines de esto artículos, por ser consecuencia de las nuevas tecnologías que acompañan la nueva era de industrialización que comúnmente se le conoce como Industria 4.0 . En cada publicación de esta serie tocará cada uno de los aspectos de este nuevo liderazgo. En esta ocasión daremos un panorama general de la serie, que nos ayudará a ver la necesidad de esta evolución en el país.
El advenimiento de las nuevas tecnologías requiere de un nuevo tipo de líder. Requiere un líder que pueda manejar un entorno de mayor complejidad, disrupción e innovación. Prueba de esta nueva realidad hay muchas en México; ejemplos claros de empresas previamente estables que son afectadas por la disrupción son Grupo Bimbo, Cemex, Femsa, Mexichem, y Grupo Gigante. Las señales claras que nos dicen que una empresa es afectada por la nueva era de transformación digital son un declive en ganancias aunada con pérdidas en los niveles de satisfacción de cliente, mientras que vemos en ellas fuertes inversiones en tecnología y procesos con el fin de mantenerse competitiva en su sector.
Este nuevo ambiente de negocios, a la cual me refiero como Business 4.0, es aquella donde la empresa se ve obligada a estar en constante evolución a medida que avanza la tecnología. Se caracteriza por un enfoque más centrado en el cliente, la toma de decisiones basada en datos y la necesidad de una gestión empresarial ágil. Otra característica actual de este entorno de negocios es que sí bien estas nuevas tecnologías llevan con nosotros veinte o más años solo es hasta poco que han estado disponibles para llevarlas de la experimentación a la operación en los negocios. A diferencia de tecnologías de información donde nos enfocamos en implementarlas, en estas nuevas tecnologías emergentes para extraerles el valor, es necesario cambiar la forma en que las empresas hacen negocio y tener un plan de inversión a largo plazo. El efecto de estas tecnologías es potencialmente disruptivo en el mercado, ya que estas pueden escalar la calidad y productividad de una empresa a niveles inesperados, representando serios riesgos a las empresas que se queden sin una estrategia prediseñada para afrontarlas.
Prueba de lo anterior, podemos verlas tanto en empresas digitalmente nativas como digitalmente no nativas. En las digitalmente nativas vemos como Uber entro en el mercado mexicano con sus herramientas digitales y de automatización para relacionar vehículos con clientes, así como establecimiento de precios dinámicos. Esto represento un cambio toda la industria de taxis, comportamiento de consumidores y de allí lo extendió al servicio de reparto con UberEats. En empresas no nativas digitalmente podemos encontrar a Walmart México quien paso de solo pronosticar ventas por demanda de lo que tenía sus tiendas físicas, y un portal de e-commerce con listado de productos a una estrategia más focalizada en el cliente entendiendo sus preferencias y cambiando la forma en que opera su cadena de suministro. Esto lo podemos ver en el crecimiento de sus inventarios en tienda, ofrecimientos personalizados y su presencia en omni-canal.
Para tener éxito en este entorno, los líderes deben tener las habilidades y estrategias adecuadas para mantenerse por delante de la competencia.
Pensamiento estratégico
La primera habilidad que los líderes empresariales modernos deben dominar es la capacidad de pensar estratégicamente. Business 4.0 requiere que los líderes tengan una visión clara de hacia dónde se dirige su negocio y cómo llegar allí. Esto significa mirar el panorama general y comprender cómo los diferentes factores, como la tecnología y las necesidades del cliente, afectarán el éxito de su negocio. Los líderes también deben poder anticipar tendencias futuras y ajustar sus estrategias en consecuencia.
Comunicación Efectiva
Otra habilidad crítica es la capacidad de comunicarse de manera efectiva. Business 4.0 ha facilitado que las empresas se conecten con los clientes y construyan relaciones. Los líderes deben poder utilizar diferentes medios para comunicarse de manera efectiva con los clientes y generar confianza. Esto incluye el uso de redes sociales, correo electrónico y plataformas de video para llegar a los clientes y escuchar sus comentarios.
Tecnologías Emergentes
Los líderes también deben ser expertos en tecnología. La tecnología es la columna vertebral de Business 4.0, y los líderes deben poder utilizarla para su beneficio. Esto significa comprender las últimas tecnologías, como la inteligencia artificial y la computación en la nube, y cómo aprovecharlas para obtener el máximo beneficio. Los líderes también deben ser conscientes de los riesgos potenciales del uso de estas tecnologías y saber cómo mitigarlos.
Agilidad Empresarial
Los líderes en Business 4.0 también deben tener la capacidad de ser ágiles. Esto significa adaptarse rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado y las demandas de los clientes. Los líderes deben ser capaces de identificar oportunidades y aprovecharlas. También deberían poder responder rápidamente a los comentarios de los clientes y realizar cambios cuando sea necesario.
Decisiones basadas en Datos
Finalmente, los líderes deben poder tomar decisiones basadas en datos. Business 4.0 ha facilitado a las empresas el acceso y el análisis de datos. Los líderes deben poder usar estos datos para tomar decisiones informadas e identificar oportunidades. También deberían poder usar datos para medir el éxito de sus estrategias y hacer los ajustes necesarios.
Acompáñanos a explorar cada uno de los aspectos del liderazgo en Business 4.0,y entender cómo tu empresa podría evolucionar con esta nueva ola de cambio empresarial.
