• ¿Cuál es mi producto o servicio?
• ¿Qué beneficios da?
• ¿Hacia qué mercado está dirigido?, es decir ¿Quiénes son mis clientes?

Si bien el orden en que contestemos estas preguntas puede variar, lo importante es dar a conocer lo esencial de mi producto o servicio y a quien le haría sentido tenerlo para satisfacer alguna necesidad.

Preguntémonos inicialmente si tenemos claras estas respuestas en la empresa, de modo que podamos exponerlo posteriormente a nuestros clientes y de esa forma incrementar ventas, ¿esto por qué?, dado que es más fácil concretarlas con quien sepamos que lo que ofrecemos le satisface necesidades específicas y podemos alinear los beneficios de nuestros productos o servicios y así nos enfocaremos más en ellos y no en “todo mundo”.

Al desarrollar las respuestas para estas preguntas que se proponen en la elaboración de la oferta de valor, debemos tomar en cuenta que esto debe hacerse preferiblemente de una forma clara y concisa, pensemos en que lo que estamos elaborando es un “discurso de elevador”, es decir, lo que podemos explicar a algún conocido, cuando después de algún tiempo de no verlo nos encontramos al entrar a un elevador, lo típico que nos pregunta es ¿cómo te va?,  ¿a qué te dedicas?, ¿dónde estás trabajando?, si bien el tiempo que tenemos para conversar es muy poco, ya que se trata del que nos toma en llegar de un piso a otro, ese tiempo debe ser suficiente para poder explicar cuál es el sentido de mi producto o servicio, sin que sea una historia completa de lo que hemos realizado a la fecha, las características integras o las ventajas ante la competencia, ya que la oferta de valor no es un resumen detallado sino un párrafo concreto.

Ese discurso que utilizamos es nuestra oferta de valor y puede utilizarse para transmitirse a cualquier persona en cualquier situación, dado que no sabemos en qué momento podemos estar hablando con posibles clientes, ya sea porque son amigos o conocidos que hemos dejado de ver, referencias personales o cualquier otro tipo de contactos, todos ellos son oportunidades de negocio que por el simple hecho de entender “¿qué es nuestro producto o servicio?” pueden de una mejor manera proponer a quien y en qué momento le pueden hacer sentido, ¡y eso es lo que buscamos concretamente al elaborar nuestra oferta de valor!, hacer ese clic entre nuestro producto y las necesidades de los clientes, que quien escuche nuestro discurso pueda contestar: “¿sabes? conozco a alguien que está buscando esto que tú haces”, o “me interesa saber más al respecto, contáctame”.

Al transmitir nuestra oferta de valor de forma más concreta, logramos ser más contundentes, y el mensaje hacia nuestros clientes se recibe de forma mucho más clara.

Ahora bien, ¿por qué es importante tener una oferta de valor concisa?, si cuando estamos con nuestros clientes podemos utilizar todos los elementos a la mano para poder explicar las características de lo que ofrecemos y normalmente lo hacemos de frente. Eso está muy bien, pero no siempre podemos contar con esta oportunidad de primera instancia. He comentado esto con el ejemplo de que cuando promovemos nuestro curriculum vitae ya sea de forma personal o de empresa, no siempre tenemos la oportunidad de tener una entrevista personal para comentar más detalles acerca de la experiencia que tenemos, en la mayoría de los casos, sólo tenemos los elementos planteados en esas líneas que el cliente pudiera estar leyendo, pero no siempre tenemos la suerte de lograr una cita, luego entonces, de lo que se trata es de crear el interés suficiente para obtenerla, lograr ese siguiente paso con los elementos que creen ese interés en conocer más acerca de lo que nosotros estamos sugiriendo. La oferta de valor propone de manera concreta todo esto y es parte medular de la materia prima que utilizaremos en elementos como página web, folletos, brochures, presentaciones y demás elementos comerciales.

Una vez que hemos considerado lo anterior y hemos obtenido nuestro párrafo de oferta de valor, debemos analizarla con ojo crítico y revisar los siguientes puntos:

• Usar el lenguaje que utilizan los clientes. Recordar que debemos hablar el lenguaje y términos que el mercado meta utiliza y no forzar a que utilicen el nuestro.
• Si se requiere de acrónimos o abreviaturas, estos deben explicarse, no debe darse por sentado que se conocen.
• Cuidar que las ideas planteadas no sean tan complejas y elevadas que no se entiendan.

Una vez generada una primera aproximación de nuestra oferta de valor, debemos probarla con un pequeño grupo dentro de la empresa, preguntemos, previa explicación del trabajo realizado y de los elementos que contiene, si es que el mensaje es claro, si se entiende lo que estamos planteando y si agregarían o eliminarían algún punto. Tomemos nota de la retroalimentación que nos proporcionen para poder llevar a cabo las modificaciones pertinentes y afinar la oferta de valor.

Decimos que esta es una primera aproximación ya que si de forma interna el mensaje es captado podremos plantearlo entonces a los clientes, hay que tomar en cuenta que una vez afinada la oferta de valor, el primer paso es introyectarla, es decir conocerla, entenderla y hacerla propia con todo el personal de forma interna, dado que si nosotros primeramente no conocemos y entendemos lo que queremos ofrecer, el mensaje será erróneo al plantearlo hacia los clientes, entonces, si nos preguntamos “¿es que toda la empresa debe conocer esta  oferta de valor generada?”, la respuesta es: sí, dado que cada uno de los elementos dentro de la empresa pueden ser puntos de contacto con posibles clientes y con ello se obtiene difusión de nuestro producto o servicio con entendimiento.

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Desglosemos 7 puntos clave que todo protocolo familiar debe contener para transformar las buenas intenciones en reglas funcionales y duraderas.

1. Filosofía y valores familiares: El ADN del legado

Antes de hablar de dinero o puestos, hay que hablar de principios. Este capítulo es el alma del protocolo. Aquí, la familia define y pone por escrito su visión compartida, la misión de la empresa más allá de lo económico y los valores que guiarán sus decisiones. Preguntas como: ¿Por qué hacemos lo que hacemos? ¿Qué representamos para nuestros clientes y comunidad? ¿Qué principios éticos son innegociables? se responden aquí.

Una familia fundadora de una empresa agrícola podría establecer que «la sostenibilidad y el trato justo a los trabajadores son pilares no negociables, incluso si implica un menor margen de ganancia a corto plazo». Este principio guiará futuras inversiones y prácticas operativas.

2. Gobierno corporativo: Separando los sombreros

Este es quizás el pilar más transformador. Aquí se establecen los foros de decisión y se separan los roles de familia, propiedad y empresa. Se crean y regulan órganos clave:

• Consejo de Familia: Un foro exclusivo para los miembros de la familia (trabajen o no en la empresa) para discutir asuntos familiares, la visión a largo plazo y la formación de las nuevas generaciones.
• Asamblea de Accionistas: Representa el rol de la propiedad. Es el máximo órgano legal donde los dueños deciden sobre el patrimonio: reparto de dividendos, venta de acciones y aprobación de la gestión del Consejo de Administración
• Consejo de Administración: El órgano formal que toma las decisiones estratégicas del negocio. Su función es normar la actuación de la empresa, supervisar la gestión y asegurar que se cumplan los objetivos.

Según la sexta edición del Informe “Nivel de progreso de las Empresas Familiares para lograr su continuidad y armonía” el 56% de las empresas mezclan de manera intermitente estas dos dimensiones (socio/ directivo) generando dificultad para una toma de decisiones objetiva.[1]

3. Reglas de incorporación, compensación y salida de familiares

Para evitar el nepotismo y los conflictos por «favoritismos», este pilar establece reglas claras y objetivas. Responde a preguntas críticas:

• ¿Qué requisitos (estudios, experiencia externa) necesita un familiar para poder trabajar en la empresa?
• ¿Cómo se determinará su salario? ¿Será de acuerdo con el mercado o habrá un «bono» familiar?
• ¿En qué condiciones un familiar puede ser despedido? ¿Y cómo es el proceso de jubilación o salida voluntaria?

Un protocolo puede estipular que un familiar solo puede optar a un puesto gerencial si posee un título de maestría y ha trabajado al menos cinco años en una empresa externa del mismo sector. Esto asegura meritocracia y aporta valor real al negocio.

4. Propiedad y transmisión de acciones: Protegiendo el patrimonio

Este capítulo es el blindaje financiero del legado. Define quién puede ser dueño de la empresa y cómo se manejan las acciones para evitar que el control se diluya o caiga en manos no deseadas. Gran parte de los conflictos graves en empresas familiares están relacionados con la sucesión de la propiedad y la falta de acuerdos previos sobre la transmisión de acciones. En este apartado se regula escenarios complejos, tales como:

• ¿Las acciones solo pueden ser heredadas o vendidas a otros miembros de la familia?
• ¿Qué sucede con las acciones en caso de divorcio de un accionista?
• ¿Existe un mecanismo de valoración de las acciones y un derecho de compra preferente para la familia?

5. Plan de sucesión del liderazgo: El momento de la verdad

La sucesión no es un evento, es un proceso. Este pilar diseña el camino para elegir y preparar al próximo líder, ya sea un familiar o un directivo externo. No se trata de nombrar al primogénito, sino de identificar a la persona más capaz.

El protocolo puede crear un «Comité de Nominaciones» (formado por miembros del Consejo de Administración y expertos externos) que evalúe a los candidatos internos y externos con base en un perfil de competencias predefinido, asegurando una transición profesional y menos traumática.

6. Mecanismos de resolución de conflictos: La válvula de escape

Asumir que no habrá conflictos es ingenuo. Un buen protocolo no los evita, pero sí establece un camino constructivo para gestionarlos antes de que escalen y destruyan las relaciones. Se define un proceso escalonado: primero una negociación directa, luego la mediación de un miembro respetado del Consejo de Familia o un externo, y solo como último recurso, el arbitraje o la vía legal. El objetivo es mantener los problemas dentro de un marco controlado y privado.

7. Políticas Financieras: Dividendos vs. Reinversión

«¿Repartimos las ganancias o las reinvertimos para crecer?». Esta es una fuente clásica de tensión entre familiares que trabajan en la empresa (y prefieren reinvertir) y los que solo son accionistas (y prefieren dividendos). Este pilar establece una política clara sobre:

• El porcentaje de utilidades que se destinará a dividendos y el que se reinvertirá.
• Políticas sobre préstamos de la empresa a familiares.
• Creación de un fondo de reserva para contingencias.

Se puede acordar que anualmente se repartirá el 30% de las utilidades netas como dividendos, siempre y cuando la empresa mantenga un nivel de liquidez preestablecido, y el 70% restante se reinvertirá en proyectos de expansión aprobados por el Consejo de Administración. Empresas como BIMBO han logrado su expansión y crecimiento a nivel mundial reinvirtiendo gran parte de sus utilidades desde su inicio en 1945.

Elaborar un protocolo familiar que contenga estos siete pilares es la inversión más rentable que una familia empresaria puede hacer. Es un acto de generosidad con las futuras generaciones, un mapa detallado que les permitirá no solo heredar una empresa, sino un legado próspero, en armonía y con un futuro claro por delante.

[1] https://www.bbva.com/es/empresas/solo-4-de-empresas-familiares-en-condiciones-optimas-para-subsistir/

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Preparar presentaciones efectivas es un desafío que enfrentamos en diferentes áreas de nuestras vidas, ya sea en el ámbito profesional, el académico o incluso en el personal. Según datos reportados por Microsoft en el mundo se realizan cerca de 30 millones de presentaciones cada día. Esto implica horas y horas de presentadores preparándose y hora y horas de audiencia prestando atención o ¿tal vez no?

Una presentación efectiva es aquella en la que un comunicador logra transmitir su mensaje de manera clara, persuasiva y memorable a su audiencia.

Un presentador que cautive a su a audiencia se caracteriza por:

• Conectar con su audiencia
• Estructurar sus ideas de forma ordenada
• Proyectar seguridad y confianza a la hora de hablar.
• Utilizar adecuadamente su tono de voz.
• Saber manejar sus tiempos.

Para ayudarnos a abordar el desafío de convertirnos en el presentador exitoso que soñamos, Nancy Duarte, experta en comunicación ha desarrollado una metodología ampliamente reconocida que ha sido adoptada por Harvard University y otras instituciones de renombre. En este artículo, te vamos a compartir 5 claves que todo profesional debe tomar en cuenta a la hora de hacer una presentación según la metodología que plantea la autora.

Comprende a tu audiencia

El primer paso para crear una presentación efectiva es conocer a tu audiencia: ¿Por qué deben escucharte? ¿Quiénes son? ¿Cuáles son sus intereses, necesidades y expectativas? La metodología de Duarte enfatiza la importancia de empatizar con tu audiencia y adaptar tu mensaje a sus intereses y nivel de comprensión. Investiga sobre tu audiencia antes de comenzar a diseñar tu presentación.

Dale estructura a tu historia

Una vez tengas clara las ideas que quieres transmitir, tu presentación debe llevar a la audiencia desde su estado actual hacia un estado deseado. Para lograrlo, sigue una estructura de historia (storytelling) que incluya: una introducción donde se explique el contexto, problema u oportunidad que quieres exponer; un conflicto donde se muestren los desafíos o barreras que se deben superar; una solución que muestre el camino a seguir; una transformación donde se muestre la situación ideal; y un cierre, donde se haga el llamado a la acción o se resuma el mensaje que quieres que se lleve tu audiencia.

Construye una narrativa clara y memorable

Un mensaje claro es esencial para una presentación efectiva. Tu mensaje debe ser conciso y memorable. Comunica tus ideas clave en frases simples y evita el lenguaje técnico innecesario. Utiliza ejemplos y metáforas para hacer que tu mensaje sea más accesible y fácil de recordar.

Los apoyos visuales, son solo eso… apoyos que ilustran tu idea

Steve Jobs dijo que “Cuando alguien sabe de lo que habla, no necesita un power point”. Ten en cuenta que no siempre una diapositiva es el único canal, también puedes usar videos, folletos, papelógrafos, fotos, entre otros.

Una presentación formal con diapositivas no siempre es la mejor elección, pero si debes utilizar una, toma en cuenta que el diseño visual de tu presentación desempeña un papel fundamental en su efectividad. Por lo que es importante que seas simple y claro. Utiliza imágenes significativas, gráficos limpios y un diseño que apoye tu narrativa en lugar de distraer. Además, presta atención a la elección de colores y fuentes para crear una presentación atractiva y fácil de leer.

Se empático y conéctate emocionalmente

Muestra empatía y autenticidad. No solo transmite hechos o datos, sino también historias personales y ejemplos que resuenen con tu audiencia. Cuando te conectas emocionalmente con tu audiencia, es más probable que tu mensaje se retenga y se tenga un impacto duradero.

Convertirte en un presentador efectivo conlleva muchos retos y desafíos, pero para lograrlo la preparación y la práctica son clave, solo así podrás ganar autoconfianza y en consecuencia transmitir credibilidad ante tu audiencia.

Un último consejo… 

Duarte reflexiona en su metodología lo siguiente: “El público no se enfadará si terminas pronto, pero sí, si terminas tarde”. Por lo que debes planificar tu presentación para el tiempo asignado, procurando siempre y, dependiendo del formato de tu presentación, un espacio para interactuar con tu audiencia y, sobre todo, respetar su agenda.

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Cada trimestre, cientos de empresarios en México abren sus reportes de ventas y gastos con la misma intención: saber si su negocio va bien. Pero muy pocos se detienen a mirar más allá de los datos en crudo.

¿Los números subieron? ¿Eso es bueno? ¿O simplemente costaron más?

¿Hubo utilidad? ¿A qué precio personal o del equipo?

¿Estamos creciendo, o solo sobreviviendo con la ilusión de avanzar?

En mi experiencia como consultor y mentor de pequeñas y medianas empresas, he visto una constante: el problema no es tener pocos datos, sino no saber interpretarlos con sentido estratégico y humano.

Este artículo no trata de fórmulas financieras ni de indicadores complejos. Trata de cómo escuchar la historia que tu negocio te cuenta a través de sus números. Una historia que muchas veces grita… pero no siempre se quiere oír.

Los números también cuentan historias

Ventas y gastos. Dos columnas que lo dicen todo… o nada, si se leen sin contexto. La mayoría de los empresarios analiza sus datos de manera muy puntual:

• ¿Subieron las ventas?
• ¿Bajaron los gastos?
• ¿Hay utilidad?

Pero esto es como ver solo la punta del iceberg.

Porque los números no viven en el vacío. Son el resultado de decisiones pasadas, procesos, emociones, momentos de intuición y también de descuido. Cada variación en una celda de Excel puede estar reflejando algo mucho más profundo:

• Una decisión estratégica que funcionó (o que salió cara).
• Un equipo que operó con eficiencia (o que se desbordó).
• Un impulso de crecimiento que trajo ingresos… pero erosionó el margen.

Lo importante no es si tus cifras suben o bajan, sino entender por qué lo hacen. Ese es el verdadero valor de una lectura consciente del negocio.

¿Estás creciendo… o te estás agotando?

Un error común entre PYMEs es asumir que más ventas equivalen a más éxito. Pero el crecimiento también puede ser frágil o, peor aún, engañoso.

Piénsalo así:

• Si vendes un 30% más pero tu gasto operativo sube un 40%, no estás creciendo. Estás empujando más fuerte sin avanzar realmente.
• Si tus ingresos aumentan, pero cada trimestre dependes de ti mismo para sostener la operación, no estás escalando. Solo estás acelerando tu desgaste.

Este fenómeno, conocido como la trampa del volumen, es más común de lo que se cree. Negocios que crecen “en ventas”, pero que en el fondo están consumiendo más recursos humanos, financieros y personales de los que pueden reponer.

Aquí es donde muchos empresarios se sienten atrapados: facturan más, pero no descansan más, no tienen más claridad, ni más libertad.

¿No será momento de redefinir qué significa “ir bien”?

Tres indicadores clave que sí valen la pena

Sin complicarte con métricas financieras avanzadas, hay tres indicadores simples pero poderosos que cualquier PYME puede analizar cada trimestre para tener una lectura más honesta de su rumbo:

1. Tasa de crecimiento real (ventas y gastos)

No se trata solo de si creciste en ventas, sino de cuánto creciste en relación con tus gastos. Si vendiste un 10% más pero gastaste un 15% más, hay algo que ajustar.

2. Margen operativo

Calculado como (Ventas – Gastos) / Ventas. Este porcentaje refleja cuánto te queda libre después de cubrir los costos. Si este margen se reduce aunque vendas más, estás generando esfuerzo sin rentabilidad.

3. Capacidad de sostener la operación sin intervención directa

No es un número, pero sí un indicador vital. ¿Cuánto de tu operación diaria depende de ti? ¿Podrías ausentarte una semana sin que el negocio se detenga? La respuesta a esta pregunta dice mucho sobre la madurez de tu empresa.

La lectura emocional del negocio

Hay algo que no aparece en ningún reporte contable: el impacto emocional y personal del trimestre.

En cada cierre de ciclo, además de revisar las finanzas, te invito a hacer estas preguntas:

• ¿Qué tanto me costó emocionalmente lograr estos resultados?
• ¿Estoy operando desde el entusiasmo o desde el cansancio?
• ¿Mi equipo está alineado con este crecimiento o está agotado?
• ¿Estoy sacrificando calidad, bienestar o visión de largo plazo por resultados de corto plazo?

Si la respuesta te incomoda, no es para alarmarte, sino para tomar conciencia.

La sostenibilidad de un negocio no solo se mide en utilidad. También se mide en el bienestar del fundador, del equipo y en la coherencia con la razón por la cual se emprendió en primer lugar.

Dejar de operar en automático

Muchos empresarios revisan sus números cada mes o trimestre, pero lo hacen de forma técnica, fría, e incluso con cierto desdén. La contabilidad se convierte en un trámite más, en lugar de ser una herramienta de conciencia y estrategia.

¿Qué pasaría si cambiáramos el enfoque?

• Si viéramos los reportes financieros no como exámenes, sino como mapas.
• Si nos detuviéramos a hacer pausas de evaluación cada 90 días para ver hacia dónde va realmente el negocio.
• Si usáramos los datos no solo para “saber” sino para decidir mejor.

No se trata de volvernos financieros expertos, sino de desarrollar una relación más inteligente con nuestros números.

Lo que no se ve, también cuenta

Tu negocio tiene una voz. A veces es clara, otras veces se esconde detrás de un margen reducido, una venta que no se repite, o una carga operativa que ya no puedes sostener solo.

Escuchar esa voz requiere más que revisar cifras. Requiere interpretar, reflexionar, y actuar con intención.

Si sientes que tus números no te están hablando claro, o que tú no sabes bien qué están diciendo, es probable que no necesites más información, sino más acompañamiento.

Como consultor, he aprendido que muchas veces el cambio no empieza con una decisión financiera… sino con una conversación diferente.

¿Ya tuviste esa conversación contigo mismo este trimestre?

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• En panel previo, organizaciones como Bimbo, Vector Logístics, el Tecnológico de Monterrey y CAINTRA destacan la importancia de integrar cadenas de valor orientadas al triple impacto: social, ambiental y económico

• El evento fue organizado por Sistema B México, la Secretaría de Igualdad e Inclusión del Estado de Nuevo León, el Nodo de Innovación del Tecnológico de Monterrey y Komunika Lata

Con el objetivo de favorecer vinculaciones comerciales entre empresas comprometidas con la sustentabilidad, la Secretaría de Igualdad e Inclusión de Nuevo León, el Tecnológico de Monterrey, Sistema B México y Komunika Latam, llevaron a cabo la Ronda de Negocios Monterrey 2025 con la participación de más de 90 empresas aliadas de la Secretaría de Igualdad e Inclusión.

El encuentro, que buscó potenciar cadenas de valor entre pequeñas, medianas y grandes compañías que integran criterios ambientales, sociales y de gobernanza (ASG) permitió la realización de más de 180 encuentros de negocios entre empresas compradoras y vendedoras, con el potencial de generar 1,183,950 USD en acuerdos comerciales.

“Nuevo León es el primer estado del país donde, gracias al liderazgo de la Secretaría de Igualdad e Inclusión, la política social y la responsabilidad social corporativa se articulan de forma estratégica. Como vemos hoy en esta Ronda de Negocios, esta visión está transformando la manera de hacer negocios en México”, afirmó Mauricio Canseco, subsecretario de Inversión Social de la Secretaría de Igualdad e Inclusión del Gobierno de Nuevo León.

“Hoy, en Nuevo León, los negocios se hacen con propósito y con impacto social”

La Ronda de Negocios se realizó en la Terraza CEMEX del Estadio Banorte, bajo la dinámica de reuniones uno a uno previamente agendadas mediante una plataforma digital. Cada reunión duró 15 minutos, hasta completar 10 bloques de reuniones a lo largo de la mañana.

“Estamos aquí para hacer negocios y para ver al otro que estará al frente de nosotros. Sus principios, sus motivaciones y lo transaccional, y el fin último se dará: hacer negocios”, expresó Javier Herrero, director ejecutivo de Sistema B México.

La Ronda de Negocios estuvo dirigida a empresas de todos los tamaños, incluidas aquellas que están dando sus primeros pasos en la adopción de criterios ASG.

Previo a la realización de la ronda de negocios, los asistentes participaron en el panel “Cadenas de Valor más Fuertes con Igualdad e Inclusión”, en el que participaron Leticia Pacheco Tejeda, líder global de Proyectos Sociales de Bimbo; Sergio Cervantes, managing director de Vector Logistics; Jesús Francisco López Molina, director de Relaciones Institucionales de CAINTRA, y Aldahir Caballero, director del Departamento de Emprendimiento del Tecnológico de Monterrey, como moderador.

Durante el panel, los representantes de la iniciativa privada, una cámara industrial y la academia conversaron sobre el rol de las empresas en el desarrollo social y la importancia de integrar cadenas de valor inclusivas y sostenibles.

Movimiento B y el futuro de la economía

El Movimiento B, nacido en Estados Unidos en 2006, es una iniciativa global que impulsa esta nueva economía donde el éxito empresarial se mide a través del bienestar de las personas, las sociedades y el medio ambiente. Casi 10,000 empresas en más de 100 países, empleando a casi un millón de personas, forman parte de esta iniciativa, transformando industrias hacia modelos más equitativos, inclusivos y regenerativos.

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En México cada vez más personas cuentan con algún tipo de crédito. En 2024, el 76% ya contaba al menos un producto crediticio –8% más que en 2015– que puede ir desde una tarjeta departamental hasta una hipoteca, de acuerdo con la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera (ENIF) 2024. Sin embargo, no todos tienen conocimiento de cómo manejarlos adecuadamente para evitar el pago de intereses sobre todo cuando se atraviesa una temporada de ofertas tentadoras como el Hot Sale.

Para esta temporada de ofertas, se espera que 7 de cada 10 mexicanos gasten más de 5 mil pesos durante las promociones, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online.

Sin embargo, el hecho de no tener conocimiento para manejar un crédito personal o una tarjeta de crédito puede tener consecuencias que van desde el estrés financiero hasta tener un mal historial crediticio en el buró de crédito que impida la aprobación de futuros créditos o que lo otorguen, pero a tasas más altas, de acuerdo con Credmex, plataforma de créditos personales online.

Es importante saber administrar los créditos que tenemos y evitar los 5 errores más comunes en temporadas de descuentos como el Hot Sale, que se presentan a continuación.

• Utilizar el crédito como extensión del salario. Es fácil caer en la tentación de ver la tarjeta o un crédito personal como dinero extra cuando hay muchos descuentos, pero no lo es. “Cada cargo es una deuda que tendrás que pagar, generalmente con intereses si no lo haces a tiempo. Gastar más de lo que puedes pagar mensualmente te puede llevar a un ciclo de deudas difícil de romper”, advierten los expertos de Credmex.
• Gastar más de lo que puedes pagar. Muy relacionado a lo anterior, no debes endeudarte con una cantidad mayor a tu liquidez habitual. La emoción de las ofertas puede llevarte a comprar cosas que realmente no necesitas o que exceden tu presupuesto mensual. Es crucial mantener la perspectiva y solo adquirir aquello que puedes pagar en su totalidad antes de la fecha límite para evitar intereses.
• Pagar solo el mínimo de la tarjeta de crédito. Los pagos mínimos están diseñados para mantener la cuenta activa, pero no para reducir significativamente la deuda. Los expertos de Credmex dicen que “al pagar solo el mínimo, estás pagando principalmente intereses y tu deuda principal apenas disminuye, lo que alarga el tiempo para liquidarla y aumenta el costo total. Por eso es preferible pagar el saldo para no generar intereses”.
• Ignorar las tasas de interés y los términos del crédito. “No entender completamente cuánto te va a costar el crédito (la tasa de interés) y cuáles son las condiciones (plazos de pago, comisiones, etc.) es un error costoso. Podrías terminar pagando mucho más de lo que esperabas o enfrentando cargos inesperados”, advierten los expertos de Credmex.
• No revisar el historial crediticio regularmente. Este historial es como un reporte del comportamiento financiero de todos aquellos que ya han adquirido cualquier tipo de crédito. “Es importante revisarlo porque podrías tener errores que te estén perjudicando sin que lo sepas, afectando tus posibilidades de obtener mejores créditos en el futuro”, dicen los expertos de Credmex.

Para evitar la mayoría de estos errores, se recomienda hacer un plan de gastos para el Hot Sale o cualquier temporada de descuentos, ya que ir de compras sin un presupuesto definido es como navegar sin brújula. Define cuánto estás dispuesto a gastar en total para evitar sorpresas desagradables como sobreendeudarte o tener que pagar intereses.

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El cambio climático es cada vez más visible: temporadas de huracanes más largas y devastadoras, inundaciones, altas temperaturas, tormentas eléctricas y sequías son parte del panorama que hoy se vive en diferentes partes del mundo y que afectan tanto a hogares como a negocios.

“Si bien los daños y preocupaciones principales están en los hogares y en ofrecer protección a la población vulnerable, también los negocios padecen estos efectos y hemos identificado que, aquellos que no ofrecen un mantenimiento a sus activos, elevan peligrosamente el riesgo de perder equipo y maquinaria”, dice Tomás Allen, VP Sales Latam de Fracttal, plataforma líder en mantenimiento predictivo para diferentes industrias.

México es uno de los países con mayor riesgo catastrófico; el 45% del territorio está expuesto a inundaciones, mientras que 40% está calificado como zona sísmica.

Asimismo, se calcula que 81% de los sucesos que provocaron daños catastróficos están relacionados con inundaciones, viento y huracanes.

Un ejemplo reciente sucedió en Acapulco, donde tras el paso del huracán Otis, en 2023, prácticamente 8 de cada 10 negocios de la localidad sufrieron algún tipo de daño.

Por otro lado, menos de 3 de cada 10 negocios en México cuenta con una visibilidad permanente del estado de su maquinaria, de ahí que los cambios de voltaje provocados por una tormenta eléctrica, la humedad que se infiltra tras una inundación o el sobrecalentamiento de los equipos a causa de una ola de calor pasan normalmente desapercibidos.

“Las nuevas tecnologías nos permiten saber, en tiempo real, si hay riesgos para los equipos causados por las tomas de energía o por un calentamiento anormal, los cuales pueden acelerar el desgaste de piezas internas o llegar al límite de ocasionar un cortocircuito”, explica Allen.

De acuerdo con la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias (FEMA), de Estados Unidos, el 40% de las empresas que se ven obligadas a interrumpir sus servicios por un desastre natural no vuelven a abrir, y el 25% fracasa en un periodo de un año.

“Contar con un seguro ante desastres es fundamental, sin embargo, no todos los daños son cubiertos por un seguro. Por ello, el mantenimiento se debe institucionalizar e integrar a plataformas conectadas que brinden reportes oportunos sobre cómo se encuentran los activos”, subraya el especialista.

Allen destaca que los equipos son cada vez más complejos; por ejemplo, hoy se utilizan más robots en las manufacturas, equipos de cocina con múltiples funciones en restaurantes y hoteles, e incluso equipos hospitalarios que son simplemente imposibles de desconectar ante un desastre natural.

“Por ello, necesitamos saber si los diferentes componentes están trabajando adecuadamente, si hay humedad dentro del equipo o si se requiere de una limpieza tras el paso de un evento climático”, puntualiza.

El especialista sugiere considerar el riesgo climático incluso en la gestión del almacén, pues contar con las refacciones de forma oportuna ayudarán a crear programas de reparaciones eficientes.

Lo más importante para las empresas de cualquier sector es contar con una estrategia para regresar a la actividad lo antes posible y, de acuerdo con el experto, esto es imposible si no se cuenta con una visibilidad total del mantenimiento de los equipos que pueda establecer las áreas críticas, así como determinar y clasificar las causas potenciales de las fallas en los sistemas.

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Según un estudio realizado en el Instituto de Geofísica de la UNAM sobre los Sismos ocurridos en México durante el Siglo XX, cada año se registran más de 100 sismos con magnitudes mayores o iguales a 4.5° Richter, ocurren 5 sismos de magnitud mayor o igual a 6.5° cada 4 años y se espera un sismo con magnitud mayor o igual a 7.5° cada 10 años.

El presente artículo no pretende entrar al detalle de aquellos eventos que lamentablemente han afectado al país, sin embargo, es importante conocer la historia para saber lo que puede ocurrir en el futuro y que situaciones pueden poner en riesgo la continuidad de servicios y operaciones en nuestras empresas.

Desastres naturales, fallas en la infraestructura, interrupción del negocio por razones laborales (huelgas), robo cuantioso, interrupción de la cadena productiva, etc. son sólo algunos ejemplos de situaciones que sin lugar a dudas pueden afectar la continuidad de servicios de las empresas, generándoles potenciales daños económicos y reputacionales entre otros.

Por medio de planes y guías de acción, los empleados de las empresas pueden dar continuidad a las principales operaciones de la empresa. Estas acciones forman parte de un Plan de Continuidad del Negocio, en donde se definen los recursos y acciones específicas requeridas para reducir el potencial impacto de interrupción del negocio, así como actividades que aseguren su restauración en el menor tiempo y en orden.

El Plan de Continuidad de Negocio tiene tres objetivos básicos:

1. Prevención para minimizar la probabilidad de interrupción del negocio mediante la integración de medidas preventivas dentro de las operaciones normales.
2. Contención del daño durante el evento.
3. Recuperación de las operaciones normales del negocio.

El Plan de Continuidad de Negocio deberá contener suficiente información para asegurar la recuperación del negocio ante un evento en las instalaciones de la empresa y/o puntos de venta que albergan las operaciones y que sea considerado inoperante por un período extenso de tiempo, así como actividades concretas en centros alternos que permitan el  acceso a sistemas de procesamiento, telecomunicaciones, etc. utilizados en el ambiente de producción en el momento en que queden deshabilitados por un período de tiempo determinado con el fin de minimizar el impacto al negocio.

Todas las áreas del negocio deben revisar al menos cada trimestre sus correspondientes planes de contingencia. En base anual, todos los participantes y coordinadores responsables del plan, deben trabajar en la elaboración/revisión del documento de análisis de impacto del negocio (BIA), el resultado que arroje dicha evaluación será la base fundamental para la actualización del Plan de Contingencia/Continuidad, el cual debe ser revisado de acuerdo a la última versión de la política emitida por la empresa.

Los Planes de Continuidad del Negocio deben ser conocidos en detalle por TODOS los empleados de la empresa ya que describe los recursos y procesos de contingencia a seguir por los participantes.

Afortunadamente, hoy día existen firmas de consultoría expertas en el diseño y aseguramiento de implementación de Planes de Continuidad de Negocio que colaboran activamente a fomentar una CULTURA de Prevención Integral de Riesgos.

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En una sola palabra, la serie nos presenta la DISRUPCIÓN en un sentido amplio y aplicado al mundo maravilloso del fútbol o soccer como se conoce en otros países de habla inglesa. TED LASSO nos deja grandes aprendizajes de actitud hacia la vida y de liderazgo empresarial y que a continuación comentaremos.

Una de las palabras que Ted utiliza de inicio a fin con sus pupilos es “BELIEVE”. Por eso te pregunto, y tú, ¿crees en los milagros? ¿O eres uno de aquellos que simplemente son incrédulos y solo esperan algo ordinario de la vida? Independientemente de que creamos o no en los milagros, personalmente prefiero ser un creyente que tenga razones para vivir la vida al máximo cada día y aprender a disfrutar del camino hacia las diferentes metas y propósitos que establezca.

Hablando de la gestión de equipos de trabajo, esta serie también nos deja muchos aprendizajes. Por ejemplo, se hace mención que el primer paso para hacer equipo es conocer a cada uno de los colaboradores de una forma integral, no sólo de forma superficial o colectiva, sino de una forma individual y profunda que nos permita conocer sus anhelos, expectativas, temores y motivaciones. Esto nos permitirá establecer una empatía que genere confianza y nos permita guiarles en su desarrollo profesional. Otra propuesta de valor que nos transmite es que busquemos reconocer a nuestra gente por sus logros y contribuciones al negocio, no desaprovechemos nunca un momento de felicitación que seguramente quedará grabado en sus mentes y corazones para siempre.

Todos sabemos que el trabajo arduo y constante, es lo que lleva a una persona y a una organización al logro de sus objetivos y metas. Y precisamente a lo largo de la serie nos enseñan que la suerte es solo un pretexto para desprendernos de la responsabilidad que cargamos en nuestros hombros. “Mientras más trabajas, más suerte tendrás”, un sentido sarcástico para decirnos que la suerte no existe, solamente el trabajo diario y constante construye el camino que nos forjamos.

Una de las grandes tareas de un verdadero líder, es transformar las virtudes individuales en virtudes colectivas, que favorezcan al equipo completo a cumplir con sus propósitos y misiones comunes. Esto es lo que se conoce como un liderazgo proactivo y es uno de los elementos más importantes para lograr nuestros objetivos comerciales y metas.

Hablando del manejo de adversidades, la serie nos presenta la siguiente analogía. ¿Sabes cuál es el animal más feliz del mundo? Respuesta: el pez dorado, ya que su memoria consciente solo dura 10 segundos. Ante cualquier adversidad que ocurra en nuestra vida, seamos como el pez dorado, dejemos de lado lo negativo lo más rápido posible, aprendamos y pasemos a la siguiente página de nuestro libro, no nos estanquemos.

Quick Wins

Como hemos leído hasta este momento, TED LASSO es un estuche de enseñanzas que perfectamente podemos aplicar en los negocios y nuestra vida cotidiana. Por ello, he detectado 4 victorias rápidas que me gustaría compartir contigo:

1. El éxito empresarial no sólo es lograr las metas económicas y comerciales planteadas, también es lograr que los empleados sean una mejor versión de ellos dentro y fuera de la organización. Debemos aprender a dejar un impacto positivo en los colaboradores, para que puedan tomar decisiones correctas por sí mismos y en cualquier circunstancia.
2. El miedo al cambio es parte de la naturaleza del ser humano como especie. Salir de nuestra zona de confort genera incertidumbre, destapa nuestras debilidades. Aceptemos el cambio con el menor temor posible y aprovechemos las oportunidades que la vida nos entrega.
3. “Hay que hacernos responsables en todo momento del papel que jugamos”. El sentido de responsabilidad debe estar presente todo el tiempo y en todo momento. Es una capacidad que debemos aprender a desarrollar en la vida y en las empresas.
4. Debemos desarrollar la habilidad de detenernos rápido y cambiar de dirección cuando sea necesario. La adaptación al cambio, en una sociedad vertiginosa como la actual, es una de las principales virtudes que podemos incorporar a nuestro repertorio. Una persona que no teme equivocarse se adapta mucho mejor al cambio. Se equivoca más rápido, se equivoca más veces, pero aprende de ellas a una velocidad mayor. Ya que sin error no hay avances. Como se dice en el argot del mundo empresarial… “aprendamos más rápido que nuestra competencia para lograr estar por delante y generar una ventaja”.

Más aprendizajes

• «Sé curioso, no crítico” frase de Walt Whitmann, nos invita a ser curiosos y aprender de todo lo que nos sucede día a día para ser mejores versiones de nosotros mismos, en vez de solamente conocer para juzgar y demostrar que somos superiores por lo que sabemos.
• Como líderes, debemos aprender a tener firmeza en aquellas decisiones que sean difíciles, pero sobre todo donde nuestro equipo opine diferente. Es parte del liderazgo, convencer a los equipos, pero sobre todo reconocer que la decisión está basada en la realidad y no solo en un sentimiento personal llamado capricho.
• “Cada desventaja, tiene su ventaja”. Es uno de los mayores aprendizajes que nos deja esta serie. Es necesario identificar nuestras debilidades y desventajas de una forma muy crítica que nos permita convertirlas en una ventaja y generar caos al status quo, sobre todo en nuestra competencia.

En definitiva, TED LASSO es una serie imperdible en sus 3 temporadas por la gran cantidad de aprendizajes y enseñanzas que nos plantea. El aprendizaje más relevante que me llevo personalmente es que las derrotas en la vida como en el trabajo no te definen como persona, lo que te define es tu valentía o cobardía para aprender de la dificultad, superarla y aprovecharla para ser una mejor versión de ti para el futuro

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La pandemia mundial a causa del Covid-19 y esta tendencia forzaron lo que llamamos la “Aceleración Digital” que no es otra cosa que la rapidez en el proceso de adopción de tecnologías, en su mayor parte, digitales, en todos los sectores e industrias, obligando a todos a cambiar o transformar en una medida u otra nuestros hábitos de consumo y nuestros negocios. ¿Te has preguntado o has analizado, cuánto comprabas en línea antes de Marzo del 2020 y cuánto más has comprado en línea a partir de que pasó la pandemia?

Estos dos fenómenos combinados exigen de acciones estratégicas para que los sectores más afectados puedan sobrevivir y competir en un entorno lleno de incertidumbre y cada vez más cambiante. La desigualdad y la pobreza en países como México, y más específicamente en estados como Oaxaca, multiplican la dimensión del reto, centrándose en los sectores productivos tanto para las micros como para las pequeñas empresas.

Para afrontar estos retos es necesario un cambio en la manera de pensar y en la forma de actuar que hemos usado en las últimas décadas, y ese cambio debe considerar cuatro aspectos muy importantes:

1. Colaboración. La colaboración es la acción de unir fuerzas para poder potenciar capacidades que de otra manera se diluyen en esfuerzos individuales. La colaboración es un proceso estructurado con otros actores relevantes de nuestra sociedad, que puede incluir a terceros que complementan nuestras capacidades, o a otras empresas/negocios que son similares al nuestro.
2. Innovación Abierta. La innovación se entiende como el desarrollo de un producto o proceso (o combinación de ambos) que difiere significativamente de los productos y procesos previos, y que son puestos a disposición de los potenciales usuarios o implantados en las organizaciones. La innovación abierta es aquella que se lleva de manera colaborativa para poder acelerar y llegar más rápido a resultados sobresalientes. Es importante aclarar que la innovación no se lleva a cabo solamente sobre productos, se puede innovar en procesos o en modelos de negocio, es decir, en la forma en la que generamos riqueza o bienestar.
3. Inclusión Tecnológica. Aunque es un gran reto dada la composición geográfica de nuestro estado, hacer llegar los medios mínimos de comunicación (internet, telefonía celular y datos) a la mayoría de la población es un factor fundamental para poder insertar a regiones física y digitalmente apartadas en esta nueva economía.
4. Competitividad. No basta el talento, se requiere también de esfuerzo para accionar y ejecutar las cosas de manera eficiente. México ocupa el lugar número 69 en competitividad de un total de 132 países, estamos aún muy lejos de la media de los países más avanzados. A nivel estado la realidad es aún peor, ocupamos entre el lugar 30 y 31 de las 31 entidades federativas del país. La profunda revisión de nuestras capacidades y vocación regional/estatal nos puede ayudar a incrementar nuestra competitividad.

Si bien es cierto que somos un estado con muchas limitaciones, también lo es que tenemos fortalezas, las cuales deberíamos de aprovechar a través de la colaboración para impactar integralmente sectores como el turismo, la gastronomía, la agricultura, el comercio y las artesanías, por nombrar sólo algunos. Tenemos que buscar lo que nos hace diferentes para sacar provecho de ello y buscar formas creativas de insertarlas en la nueva economía.

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