Durante el evento, que se llevará a cabo el 30 de octubre, se abordarán temas clave como: inteligencia artificial, ciberseguridad, innovación digital y sostenibilidad tecnológica, a través de conferencias, paneles y tips a la industria con representantes de empresas como Gartner, Scanda, Accenture, Inetum, KERNEL, la Asociación Mexicana de Data Centers, entre otros.

SOFT 2025 es un espacio para conectar, inspirar y contribuir a la transformación digital de las organizaciones de Nuevo León y México, impulsando la colaboración entre sector público, privado y académico.

El evento se realizará en el Hotel Hilton Monterrey, zona Valle Oriente, y al día siguiente, el 31 de octubre, se vivirá el Bonus Day, una jornada complementaria con dinámicas de innovación y networking con enfoque en la inteligencia artificial.

Más información e inscripciones en: https://csoftmty.org/soft

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Existe la percepción de que la innovación puede surgir simplemente al implementar ciertas metodologías o incorporar consultores especializados, viéndola como un objetivo alcanzable mediante acciones específicas dentro de la estrategia corporativa. Esta visión no contempla los matices relacionados con el desarrollo continuo de nuevos recursos y beneficios económicos, sociales, tecnológicos y de reputación.

Por otro lado, según Eduardo Kunst, CEO de Artrcola en Brasil, es importante establecer disciplina en los procesos innovadores, ya que un exceso de creatividad sin dirección puede generar poca eficiencia. Se recomienda identificar áreas clave y establecer alianzas estratégicas para alcanzar objetivos definidos y agregar valor al modelo de negocio.

Los procesos de innovación requieren aprendizaje constante, tanto a nivel individual como grupal. Este aprendizaje implica formular preguntas, incluso aquellas que pueden cuestionar prácticas institucionalizadas y departamentos aparentemente ajenos al proceso. El objetivo es explorar distintas perspectivas y experimentar con nuevas formas de operar, lo cual demanda esfuerzo y flexibilidad ante el cambio. La identificación de nuevas oportunidades y relaciones inéditas es esencial para desarrollar innovación de manera eficiente y sistemática.

El proceso de aprendizaje también supone la necesidad de contar con un entorno seguro, conocido en inglés como psychological safety, donde los integrantes del equipo se sienten respetados y aceptados. Este tipo de seguridad proviene de la cultura organizacional, la cual se caracteriza por confianza, apertura a la experimentación, baja jerarquía y valoración tanto de la ejecución como de la prueba de nuevas ideas. La interacción entre colaboradores se basa en una relación de confianza independientemente de su posición jerárquica.

El aprendizaje se nutre principalmente de usuarios y clientes, quienes son fundamentales para la existencia de la organización y suelen ser considerados en decisiones institucionales. Actualmente, el cliente tiene mayor poder y menor lealtad. Una cultura de innovación corporativa pone énfasis en el Return of Attention, buscando captar y mantener la atención de los clientes para optimizar la inversión.

La integración de la innovación en los problemas, recursos y capacidades asegura que sea relevante para aquellas organizaciones que gestionan procesos y resultados. Las habilidades internas permiten generar ideas orientadas al usuario, lo cual previene desarrollos poco ajustados a circunstancias cambiantes. Esto posibilita afrontar desafíos constantes y crear las condiciones para que todas las partes interesadas aprovechen las capacidades colectivas.

Las dimensiones de la innovación están relacionadas y, en ocasiones, no resultan evidentes hasta transcurridos varios años de práctica. Estas dimensiones dan estructura, soporte y fortalecen el proceso innovador. Considerarlas favorece el potencial creativo de la empresa y contribuye a la satisfacción del cliente, generando un ciclo positivo.

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Pero, para lograr un entorno innovador, creo firmemente que la comunicación y las acciones centradas en el ser humano desempeñan un papel importante o más crucial en esta tarea. Las organizaciones invierten mucho tiempo (y dinero) para ser más «innovadoras». En la mayoría de los casos, contratan consultores externos para analizar y definir qué tan crítico es el escenario real. Después de eso, el liderazgo comienza a institucionalizar las acciones en un movimiento top-down para mostrar su compromiso, en un largo ciclo de ir y venir para recibir todo el crédito y la reputación posible.

Teniendo en cuenta eso, me gustaría hacer algunas recomendaciones para cualquier empresa que desee convertir la innovación en una rutina.

Cambia el top-down por el inner-out

La innovación no sobrevivirá a un mal ejemplo. Las personas se echan a perder con este movimiento de top-down. La mayoría de las veces es demasiado ruido y logros débiles. Cada líder debe ser responsable de actuar más en vez de decir más. Cuando la innovación comienza con las acciones reales del líder, los demás las seguirán. Shakespeare tiene una pieza llamada «Mucho ruido y pocas nueces». La mayoría de las veces, los líderes tienden a actuar de la misma manera.

No hay lugar para la innovación y la burocracia

Traer a un experto en Design Thinking o contratar a alguien para rediseñar el flujo de trabajo de servicios de una empresa no tiene nada que ver con ser innovador. La innovación depende de la confianza y el fracaso. Una cultura que no tolera el fracaso no puede darse el lujo de ser creativa. En Brasil, tenemos un dicho: «Hay demasiados jefes para muy pocos indios». He visto a muchos destacados profesionales disminuidos por los líderes de FOMO (Fear of Missing Out). Hacen hincapié en los líderes autócratas, y la capacidad de decidir por sí mismos está comprometida. ¿Desea un entorno innovador, realmente innovador en su empresa? Corte la burocracia, confíe en los que contrató para hacer lo que mejor saben hacer. Permítete convertirte de nuevo en un miembro del equipo, buscando las mejores soluciones para un proyecto o servicio. Sé lo suficientemente valiente como para cambiar de rol con cualquier persona de tu equipo, si esta persona es más capaz de innovar en temas que no eres capaz.

En lugar de colgar los valores, vivirlos

Enron, la gran compañía de energía de Houston que enfrentó un escándalo en el 2001, tenía varios valores vinculados a la cultura de la compañía. Ellos existen para ser vividos y no solamente para colgarlos en una pared, ni imprimirlos en cada material corporativo. No me gusta los valores expuestos en todas partes dentro de una empresa. Las personas tienden a verlo como otro material corporativo, mientras se enfocan en lo que las personas hacen dentro de la empresa. Para ser innovador, haga de la innovación uno de sus valores fundamentales. Tal vez deba reemplazar a algunas personas y dejar espacio para que la innovación llegue limpia y fresca a su empresa.

La innovación se basa en la comunicación transparente

En la madrugada del Día D, en Normandía (u-ha), la mayoría de los oficiales de la Infantería Aerotransportada 101ª murieron en el salto o asesinados después por los alemanes. Sin embargo, la mayoría de los soldados de bajo rango, fueron capaces de cumplir con las tareas para las que fueron entrenados. El éxito depende de una comunicación excelente. Cada soldado, sin importar el rango, sabía qué hacer, cuándo y por qué hacerlo con precisión. Para lograr un equipo soñado de innovadores, la gente debe conocer a dónde quiere llegar su empresa, qué quiere lograr y cómo lo hará. Naturalmente, la innovación vendrá cuando las personas encuentren un propósito real en hacer mejor, más rápido y más significativo lo que solían hacer. La comunicación genera significado y el significado, el propósito que es un suelo fértil para hacer crecer la innovación.

La innovación no tiene nada que ver con los títulos

Una vez más, mi ejemplo proviene de la Segunda Guerra Mundial. En aquellos días, los Aliados crearon un concepto que, en mi opinión, es la raíz que generó la planificación estratégica moderna: la sala de Think Tank. En esa sala, especialistas de todo tipo de campos, junto con funcionarios de alto rango, buscaron soluciones para problemas reales relacionados con el activo más valioso de este mundo: las vidas de las personas. Por lo tanto, para generar innovación, invite a las personas a contribuir, sin importar de qué departamento o qué puesto tengan. La innovación comienza con soluciones simples para problemas complejos.

Te animo a que veas la innovación con un nuevo punto de vista. Piensa en cómo puedes ser más innovador con tus colegas, en los proyectos y tareas que haces en su empresa. Si eres un líder, te desafío a abrirte a un enfoque innovador y dejar que la innovación se convierta en una rutina, una parte de la cultura de su empresa.

Recuerde que no hay innovación sin comunicación y empatía adecuadas.

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La inacción compromete la seguridad alimentaria, impulsa migraciones y agrava desigualdades. No se trata solo de proteger el medio ambiente, sino de preservar las condiciones que hacen posible la vida digna y sostenible. Frente a esto, necesitamos liderazgo climático audaz y ambicioso, capaz de escalar soluciones innovadoras que transformen realidades.

El Earthshot Prize, creado en 2020 por Su Alteza Real el Príncipe Guillermo, responde a este desafío como el premio ambiental más prestigioso del mundo. Bajo la ecuación Urgencia + Optimismo = Acción, otorga cada año £1 millón a cinco ganadores en las categorías de: Proteger y Restaurar la Naturaleza, Limpiar Nuestro Aire, Revivir Nuestros Océanos, Construir un Mundo sin Residuos y Arreglar Nuestro Clima.

Desde 2021 tengo el honor de servir como Nominador Oficial, un rol que me ha permitido visibilizar cómo el liderazgo climático evoluciona hacia enfoques más integrados e inclusivos. Los ganadores pasados muestran el poder de esta plataforma:
– Coral Vita (Bahamas, 2021), que restaura arrecifes con corales resistentes.
– Takachar (India, 2021), que transforma desechos agrícolas en bioproductos.
– Mukuru Clean Stoves (Kenia, 2022), con estufas limpias que reducen la exposición al humo tóxico.
– Notpla (Reino Unido, 2022), con envases de algas que reemplazan plásticos de un solo uso.

Estos ejemplos confirman que la innovación apoyada con visibilidad, redes y financiamiento puede escalar e inspirar cambios globales.

En 2025, el Earthshot Prize se celebrará por primera vez en América Latina, en Río de Janeiro, un hito histórico que refleja el potencial de nuestra región. Invito a innovadores, emprendedores y organizaciones de República Dominicana, Centroamérica y todo el continente a seguir de cerca este momento y a preparar desde ya propuestas con impacto transformador para la edición de 2026.

El cambio climático es el reto de nuestra generación. La innovación, la colaboración y el reconocimiento son las llaves para enfrentarlo. América Latina tiene talento, creatividad y compromiso para liderar esta transformación global.

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El concepto de innovación abierta, propuesto por el académico Henry Chesbrough, se define como un modelo en el que las organizaciones incorporan tanto ideas internas como externas para potenciar sus procesos de investigación y desarrollo. Actualmente, este enfoque constituye un elemento fundamental en la estrategia de múltiples empresas orientadas a transformar sus respectivos sectores mediante la colaboración.

La innovación abierta constituye un cambio de paradigma que ha adquirido relevancia, impulsado por el acceso al conocimiento compartido y una mentalidad orientada a la colaboración. Esta tendencia se ha consolidado como una práctica esencial para las organizaciones que buscan mantener su competitividad y adaptarse a entornos cambiantes.

El desarrollo de una cultura organizacional enfocada en el intercambio de ideas y la co-creación de soluciones ha sido impulsado por experiencias documentadas, conocimientos acumulados y casos de éxito en sectores como tecnología, emprendimiento y diseño de modelos de negocio. Estos factores han favorecido el fortalecimiento de políticas de apertura dentro de las organizaciones.

El experimento impulsa el aprendizaje organizacional

El proceso de ensayo y error, respaldado por un acervo sólido de conocimientos previos, posibilita la validación de hipótesis y la aplicación de aprendizajes en el desarrollo de productos o servicios. Un ejemplo representativo es el caso de la App Store: en sus inicios, Steve Jobs no contemplaba permitir el acceso a desarrolladores externos; sin embargo, esta apertura generó un ecosistema de innovación que transformó sustancialmente la industria móvil.

Fomentar la participación en el desarrollo de nuevas propuestas

Para impulsar la innovación abierta, resulta esencial conformar equipos diversos y fomentar la comunicación de ideas, sin restricciones jerárquicas ni departamentales. Plataformas digitales como foros internos, blogs corporativos, redes sociales o sistemas de gestión del conocimiento constituyen herramientas estratégicas para estimular una participación activa y sostenida.

Encuentros: entornos que fomentan el desarrollo creativo

La creación de mesas de ideas o instancias de diálogo transversal dentro de la organización permite integrar perspectivas variadas. Involucrar a colaboradores de diferentes áreas, especialmente aquellos con contacto directo en procesos susceptibles de mejora, favorece la generación de soluciones pertinentes y aplicables.

Participar en redes externas como eventos de networking o comunidades de innovación facilita conectar con organizaciones con retos similares y genera oportunidades para alianzas y desarrollos conjuntos.

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La doceava edición del Encuentro de Negocios del Clúster de Electrodomésticos de Nuevo León (ENCLELAC), a celebrarse el 20 de agosto en el centro de convenciones CINTERMEX, duplicará las oportunidades de inversión con respecto al año pasado, al llegar a 3,000 millones de dólares que las empresas tractoras (OEM’s) buscan colocar en proveeduría nacional.

El ENCLELAC es el único encuentro de negocios donde se reúnen los integrantes del Cluster de Electrodomésticos de Nuevo León, proveedores y todos los involucrados en esta industria de suma importancia para el país, pues México es el quinto productor de electrodomésticos a nivel mundial.

Este encuentro fortalece a la industria de electrodomésticos, cuyo valor se estima en 16,000 millones de dólares, con una generación de 35,000 empleos directos solo en Nuevo León.

“El ENCLELAC es una plataforma estratégica para que conecten los proveedores locales con las empresas tractoras”, declaró Yoelle Rojas, directora general del Clúster de Electrodomésticos de Nuevo León (CLELAC). Destacó que Nuevo León tiene el 40% de la proveeduría en el sector de electrodomésticos a nivel nacional.

Betsabé Rocha, secretaria de Economía de Nuevo León, dijo que sólo “el 51% de la proveeduría está aprovechando las exportaciones, por eso es una oportunidad exportar con la industria de electrodomésticos, la cual representa el 15% de todo lo que exportamos y 17% de la contribución del PIB de Nuevo León”.

Por su parte, Baldwin Britton, presidente del Consejo Directivo del CLELAC y CEO global de Plastiexports, celebró que la bolsa de inversión de este año alcanza un récord y se enfocará, en buena medida, en la relocalización de empresas y la sustitución de importaciones.

“El sector vive un momento de oportunidades; tenemos resiliencia y estamos trabajando para detonar una mayor inversión”, dijo Britton.

Para esta edición, el directivo señaló que se esperan más 1500 citas de negocios, 500 asistentes y la presencia de 30 empresas OEM’s que utilizan el Enclelac para abrir nuevas oportunidades de crecimiento.

Emmanuel Loo, subsecretario de inversión de la Secretaría de Economía de Nuevo León, añadió que el sector de electrodomésticos está entre los tres más importantes para Nuevo León, y destacó el crecimiento que mantiene el sector.

“Estamos viendo en esta épica de aranceles una gran oportunidad, nos dan la diferencia competitiva a las empresas locales proveedoras del sector, porque muchas empresas normalmente preferían importar los productos de Asia y hoy prefieren comprarlo en México para cumplir con esas reglas de origen y para ahorrarse los aranceles de 25%”, dijo Loo.

Actualmente, el 80% de la producción de electrodomésticos está destinada a salir del país y se espera que sea un porcentaje mayor con el nearshoring. Hoy México exporta 100 millones de unidades de electrodomésticos.

Enfoque en la conectividad

Este año, el ENCLELAC tendrá como tema principal la aplicación de nuevas tecnologías, desde el proceso de manufactura hasta las funciones más avanzadas que tendrán los enseres domésticos en el futuro próximo, señaló Daniel Córdova, vicepresidente del CLELAC.

“Tenemos que preparar a la gente para que podamos ir adaptando tecnologías como la automatización e inteligencia artificial. Actualmente estimamos que sólo el 30% de los proveedores tienen este tipo de tecnologías como parte de su estrategia, así que tenemos un gran espacio que queremos motivar a que siga creciendo”, aseguró Córdova.

Hoy en día, tres de cada diez hogares en Norteamérica tienen tecnología inteligente, ya sea desde una bocina inteligente hasta refrigeradores que pueden ofrecer recetas con los ingredientes disponibles.

La tendencia en la generación de electrodomésticos es hacia aparatos cada vez más inteligentes, que optimicen el tiempo del usuario. A nivel global, se estima que la industria genere 530,000 millones de dólares, de los cuales 35,000 millones de dólares son de aparatos inteligentes, pero dentro de siete años esta cifra podría llegar a más de 130,000 millones.

Asimismo, Carlos González, director del Comité de Suministros del Clúster de Electrodomésticos, destacó la necesidad de atraer proveedores de sectores específicos, como: inyección de plástico, cobre, aluminio, acero mexicano o de la región y hule.

González precisó que, entre las ventajas que han encontrado las grandes empresas en encontrar proveeduría local, se encuentra la reducción de riesgos para su cadena de suministros, se han disminuido radicalmente los tiempos de entrega y esto ha funcionado para desarrollar nuevos proveedores cada año, incluyendo aquellos que han servido a otras industrias y que hoy se diversifican hacia nuevos clientes.

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En los últimos años, sectores como el financiero, gastronómico, tecnológico y de bienes raíces han sido sometidos a pruebas significativas. Algunos sucumbieron ante la incertidumbre, mientras que otros encontraron en la adversidad un impulso hacia la innovación. En este artículo, examinamos diversas estrategias ejemplares caracterizadas por su agilidad, creatividad y enfoque digital.

Open banking y digitalización financiera

Antes de la pandemia de COVID-19, México ya había iniciado un proceso regulatorio hacia la implementación de la banca abierta (Open Banking). No obstante, la crisis sanitaria aceleró este cambio estructural. Las medidas de confinamiento promovieron el uso de servicios financieros digitales, lo cual se reflejó en un aumento significativo en la apertura de cuentas en plataformas como PayPal y en el crecimiento exponencial del comercio electrónico. La respuesta por parte del gobierno también fue determinante, al implementar programas de ayuda y diferimientos de pagos que contribuyeron a mantener cierta estabilidad en el sistema financiero.

Marketing disruptivo: El caso de Burger King

Una de las campañas más innovadoras de los últimos tiempos fue la de Burger King en Estados Unidos, denominada “La desviación de la Whopper”. A través de una promoción que ofrecía hamburguesas a $0.01 en ubicaciones cercanas a sus principales competidores, la empresa logró:

• 5 millones de descargas de su aplicación en un período de 9 días
• 3 billones de impresiones con un valor equivalente a 37 millones de dólares en marketing
• Triplicación de ventas móviles, posicionándose como la aplicación número uno en tiendas digitales

Esta campaña no solo demostró un alto retorno de inversión, calculado en 37 a 1, sino que también resaltó la eficacia de una estrategia de marketing audaz, centrada en la digitalización de la experiencia del cliente.

Innovación local y colaborativa

En Yucatán y Guadalajara, diversos negocios encontraron maneras de adaptarse. En Mérida, el restaurante “Huevos Motuleños y Más” implementó un sistema de recogida sin contacto utilizando herramientas gratuitas de Facebook y ofreciendo descuentos. En Guadalajara, restaurantes locales desarrollaron una aplicación propia para competir con plataformas como Rappi y Uber Eats, lo cual permitió reducir costos de distribución y fomentar el consumo local.

Reinventando el bienestar: Fitness desde casa

Empresas como Bicyclo, TopBarre y Siclo han identificado en las redes sociales el canal óptimo para ofrecer clases en línea, alquilar equipos deportivos y mantener la motivación de sus comunidades fitness. Mediante Instagram y transmisiones en vivo, no solo han continuado con sus operaciones, sino que también han logrado ampliar su alcance más allá de sus estudios físicos.

Real estate digital: Experiencias inmersivas

En el sector inmobiliario, Inmobilia Desarrollos en Yucatán se destacó como pionera al implementar recorridos virtuales, citas a través de Zoom y webinars para mantener el contacto con sus clientes. La digitalización de sus procesos permitió continuar con la venta de propiedades durante un periodo en que la movilidad física estaba restringida.

De la crisis a la reinvención

Como mencionó Roberto González Barrera: «Detrás de cada crisis hay una oportunidad, lo importante es saber encontrarla«. Las historias aquí reunidas tienen un elemento en común: la capacidad de actuar rápidamente, colaborar, adoptar tecnología y pensar de manera no convencional.

Actualmente, las empresas que se mantendrán y tendrán éxito serán aquellas que no solo respondan al cambio, sino que lo acepten como una fuente constante de innovación.

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Con 30 años en México y ocho décadas siendo líderes textiles en Latinoamérica, Lafayette reafirma su compromiso con el mercado mexicano al consolidarse como uno de los países más importantes y de mayor potencial en América Latina. La compañía estima un crecimiento del 17% en 2025, impulsado por inversiones en tecnología, investigación de mercado, logística y nuevos talentos, entre otros factores.

Como parte de su estrategia de crecimiento, Lafayette destinará una tercera parte de su inversión CAPEX para fortalecer su desarrollo comercial en México. Actualmente, la compañía opera cuatro tiendas en el país (dos en Ciudad de México, una en Estado de México y una en Guadalajara) y genera 70 empleos directos. En el corto plazo, la meta comercial de la empresa es alcanzar ventas por 20 millones de dólares en el mercado mexicano.

Además, a través de su NextLab Institute, un laboratorio especializado en comprender las dinámicas del mercado y los comportamientos del consumidor, Lafayette ha identificado tres tendencias que transformarán la industria textil en los próximos años, enfocadas en la simbiosis entre tecnología, naturaleza y bienestar humano. Por ello, la empresa impulsará soluciones avanzadas como textiles con materiales biodegradables, tecnologías de optimización de rendimiento para ropa deportiva y diseños de interiores con inteligencia artificial.

«Nuestra apuesta por la sustentabilidad va más allá de una estrategia de negocio, es un compromiso. Continuaremos impulsando la investigación y desarrollo de productos sustentables que respondan a las necesidades del mercado mexicano. Además, seguiremos optimizando la eficiencia energética, promoviendo la conservación del agua y reutilizando materiales mediante iniciativas innovadoras que aseguren un impacto positivo en la industria«, destacó Héctor Pérez, director Comercial y de Negocios de Lafayette.

Para 2025, Lafayette concentrará sus esfuerzos en las siguientes iniciativas estratégicas:

• Lafayette Fashion: Expansión en la categoría de trajes de baño.
• Lafayette Uni For Me: Acercamiento y exploración con nuevos nichos de mercado.
• Lafayette Deco: Desarrollo de la categoría Contract: proyectos inmobiliarios, hoteles y hospitales, entre otros.
• Lafayette Sports: Fortalecimiento de alianzas con las principales marcas deportivas en México.
• Lafayette Digitex: Impulso en el desarrollo de impresión de gran formato.

Con esta estrategia, Lafayette reafirma su posición como un referente en la industria textil en México, combinando crecimiento comercial con una visión sostenible y orientada al futuro.

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La realidad de las cosas, innovación es un término que proviene del latín «innovatio» que significa «crear algo nuevo», y está formada por el prefijo «in-» (que significa «estar en») y por el concepto «novus» (que significa «nuevo»). Por lo tanto, para pocos innovación y de acuerdo al manual de Oslo es el desarrollo de un nuevo o significativamente mejorado producto, proceso, método de comercialización y/o método organizacional. O bien en términos generales es la aplicación comercial de nuevas ideas, conceptos, productos, procesos, servicios y prácticas útiles para la sociedad, logrando el éxito al satisfacer nuevas necesidades, a las ya existentes.

Conociendo el significado puedo decir que innovación es un concepto que mejora lo existente ya sea utilizándolo o creando desde cero; con la finalidad de satisfacer exitosamente las necesidades actuales o futuras. No es innovación aquello que sólo queda en idea sin llegar a la práctica, no es innovación aquello que no genere un cambio.

Prospectiva: ¿cómo sociedad hacia donde debemos de dirigirnos?

La sociedad debe de buscar trascender y hacer las cosas mejor, para el beneficio de nuestra generación y de las futuras; debemos de evitar seguir encaminarnos al peor escenario posible para la humanidad. Para ello debemos de evitar que la hambruna en el mundo se siga extendiendo, donde actualmente más de 800 millones de personas no tienen que comer, y en parte por un consumo desmedido de alimentos de cierta parte de la población; el seguir contaminando el aire que respiramos y el agua que bebemos que ocasiona una amenaza a nuestra propia vida; el generar un exceso de desperdicios por personas que ocasiona que existe basura por todos lados, que se incremente aún más con la basura electrónica al estar como sociedad consumiendo lo último del mercado, más por prestigio social que por utilidad. El continuar con la deforestación indiscriminada y agresiva de nuestros único pulmón del planeta; en general el continuar con el desinterés de cierto o de muchos sectores de la sociedad para buscar la trascendencia social de nuestras acciones.

Estrategia: innovación como punto clave para llegar al escenario deseado y posible en beneficio del mundo actual

Conociendo el concepto de la innovación me pregunto: ¿qué papel deberá de desempeñar la innovación en el desarrollo del mundo en que vivimos?

La realidad es que debemos de utilizar la innovación para generar una trascendencia social en el mundo en que vivimos, en donde los cambios no sólo sea por el éxito económico, sino por el éxito social; en donde cada acciones que busquemos para mejorar un producto, proceso, servicio, política pública, y todo aquello en la que agreguemos la palabra innovación sea porque buscamos un mundo mejor. En la que estemos pensando en que el impacto debe de ser con saldo a favor con respecto al cuidado de nuestra sociedad actual y de las futuras generaciones, en el sentido de cuidar nuestra casa y la integridad de nuestra sociedad.

La innovación es el camino de convertir una problemática, en una oportunidad para generar soluciones, y formas de hacer las cosas diferentes con éxito. Hoy la innovación debe de ser el punto central para plantear ideas e implementarlas, con el condimento de lograr un cambio positivo en la forma de hacer las cosas.

Planeación: ¿qué acciones debemos de hacer como sociedad?

Por lo tanto, incentivamos una innovación con trascendencia social; en donde el cambio sea positivo, en donde la evolución que generemos sea consciente de nuestro entorno y de la situación en que vivimos actualmente. Estamos en una época en donde todos debemos de marcar la diferencia para mejorar el mundo en que nos encontramos, utilicemos todos nuestra creatividad y talento por lograr emprender proyectos innovadores de gran impacto social. Incentivemos a nuestras autoridades y al sector privada a apoyar proyectos de esta envergadura, porque ideas existe muchas, pero que se lleven a la práctica y sean innovadoras son pocas.

Las innovaciones deben ser pensadas en un beneficio con impacto de largo plazo, en la que se incentive a generar un círculo virtuoso al impulsar una economía sustentable, en la que se mejore la calidad de vida de la sociedad en su conjunto.

Por lo tanto, pregunto; ¿qué proyectos innovadores con trascendencia social existen hoy en día y que están marcando la diferencia positivamente?

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En una aportación en Linkedin de uno de mis contactos, Mario Morales, Director de Strategy & Innovation en EY, y cuyas contribuciones son muy atinadas planteaba expresamente: “Las empresas de consumo masivo creen que están innovando porque lanzan al mercado nuevos sabores o nuevas presentaciones de sus mismos productos.  Estos ejecutivos se llenan de orgullo al decir que el año pasado lanzaron 20 nuevos productos al mercado.  Sin embargo, la realidad es que cada uno de esos lanzamientos contribuye muy poco a las ventas y las utilidades de sus empresas.  Típicamente, estos productos tienen una vida muy corta y deben ser retirados entre 3 a 6 meses luego de su lanzamiento.  Todo esto sin considerar que los estantes de los supermercados no son infinitos, por lo que por cada producto nuevo que se introduzca se tiene que sacar un producto de la empresa que generalmente tenía un margen de rentabilidad más alto, provocando pérdidas para la empresa.  Adicionalmente, la mayoría de las veces la fuerza de ventas no apoya estos lanzamientos, ya que prefieren llegar a su cuota de ventas vendiendo lo viejo y conocido: el sabor a vainilla. Lo que las empresas requieren es lanzar productos realmente disruptivos que creen nuevas categorías o las reinventen y que realmente tengan un impacto en las ventas y utilidades de la empresa.”

En lo personal, y apegado a mi formación profesional, me conduce a una situación similar en un ámbito tecnológico, la automatización. Cuántas veces he escuchado la pregunta o la reflexión: ¿Cómo puedo justificar esta automatización? Y la respuesta es obvia, la automatización no debe justificarse, la automatización es una herramienta para lograr un objetivo, lo que se debe justificar de alguna manera son algunos de los siguientes puntos, pero no la automatización por sí misma.

• Retorno de inversión
• Impacto con el cliente
• Nivel de seguridad a alcanzar
• Impacto al medio ambiente
• Cumplimiento de normativas
• Impacto o apoyo a objetivos relevantes de la organización

En este sentido, la automatización no es un fin, sino un medio para lograr un objetivo. De la misma manera es la innovación, la innovación no es un fin, sino un medio para alcanzar un objetivo. De esta manera, caemos en un punto clave: ¿están sus objetivos organizacionales correctamente planteados? Si su objetivo directo es aumentar la venta, debo aclarar que estoy en contra de la sensatez de su objetivo. La meta de ventas es un planteamiento global de todas las organizaciones y conozco a muy pocas que su meta sea disminuir sus ventas o ¿acaso debo decir ninguna? Entonces ¿Cómo debo plantear los objetivos? La respuesta más simple es: Identifique que le duele a su organización, no quiera comenzar corriendo si aun no logra establecer una institucionalidad, una estructura y un orden que le permita aprovechar la sinergia de las áreas. Sin embargo, esto no implica que no pueda arrancar iniciativas de mejora, proyectos de impacto, innovación, etc. En pro de lograr un beneficio, sólo es importante considerar que siempre será más provechoso un resultado entre más estable esté su organización.

¿Cómo saber que le duele a mi organización? Lo que no se mide no se puede controlar, en su organización debe haber indicadores, ya sean KPI o de valoración secundaria, cuál de ellos es el más relevante para el objetivo a cubrir, no con ello implica que lo tenga controlado o no, ni implica si es transversal a toda la organización o es de un sólo departamento, lo que sí es relevante es que sea importante su mejora para acercarnos al objetivo relevante de la empresa e insisto no es tácitamente ventas, sino también pueden ser el motivo de por qué no se logran.  Este paso es el más difícil, pues es reconocer un mal, un error o un área de oportunidad, como lo queramos ver, es algo que en la mayoría de los seres humanos no nos gusta hacer, auto reconocer. En el caso de que los indicadores no estén presentes puede hacer sesiones de lluvia de ideas tanto de manera interna como externa, o el uso de otros mecanismos de diagnóstico, pero fuese cual fuese la herramienta, debe haber una aceptación de que está presente ese problema.

Ceguera de taller, este término es muy común expresarlo cuando definimos que la rutina, el día a día o la operación cotidiana nos impiden identificar áreas de oportunidad en procesos, personas, sistemas y métodos. Cuando esto ocurre, es posible aprovechar herramientas como: benchmarking, consultores, “coaches”, instrumentos diagnóstico, intercambio de roles, análisis de causa – efecto, etc. Existen también debates en que si los instrumentos tradicionales, están obsoletos para nuestra modernidad, lo que debemos de identificar es lo que mejor apoye a la dinámica de nuestra organización. Por ejemplo, me ha tocado escuchar de doctores o especialistas comentarios como: “la planeación estratégica está obsoleta, lo mejor es un modelo canvas” o “la manufactura esbelta nada tiene que brindar contra las herramientas de six sigma”, indudablemente estoy en desacuerdo de este punto, incluso hacer ejercicios para identificar los originalmente 7 desperdicios sigue siendo una herramienta muy poderosa para poner los pies en la tierra.

Entonces, en esta maraña de opciones y elementos por donde comenzar, mi recomendación comprende tres elementos:

1. Conciencia, tener la certeza y conocimiento de mi producto, proceso o servicio que ofrezco, su alcance y capacidad, su potencial, su realidad, su naturaleza. Debo tener una conciencia de lo que hacemos y ofrecemos como empresa, nuestra oferta de valor, objetivo y propuesta. Como podemos ver, hay varios caminos, cualquiera que le sea funcional es válido, pero lo que no es válido es que su equipo de trabajo y en especial su grupo de decisión no estén en la misma sintonía.
2. Enfoque, saber hacia dónde vamos. Imagine que quiere jalar una caja muy pesada y tiene tantas cuerdas como líderes, direcciones o gerencias haya en su organización, ahora bien, haga que todos jalen en direcciones distintas, absurdo. Entonces, debemos asegurarnos de que todos se enfoquen a buscar un objetivo común, sumando responsabilidades y sobre todo resultados.
3. Personalidad, conjunto de rasgos y cualidades que configuran la manera de ser de una persona y la diferencian de las demás. Pero vamos a extrapolarlo a su organización, la personalidad de su organización y el éxito de los dos puntos previos, así como de proyectos actuales, nuevos y futuros, radica en la capacidad de su personal. Sin embargo, vamos a plantear un esquema: “Persona correcta en el lugar correcto”. Como responsables de un área antes de valorar a una persona debemos de establecer los lugares, asientos, puestos y roles que debemos de tener para operar de manera correcta o satisfactoria. Tiene bajo su responsabilidad los lugares correctos y necesarios para operar de manera satisfactoria, si no los tiene, por ahí debe iniciar e insisto, sin pensar en el personal con el que cuenta actualmente, de lo contrario estará haciendo puestos de acuerdo con el personal con el que cuenta y no con lo que necesita. Una vez definido los asientos, valore uno a uno su personal, para contar con la persona correcta, apoyándose en el ejercicio de las 3T: Tolere, Transforme o Termine.

Ahora bien, ¿en dónde está la innovación? Si recordamos el planteamiento de esta contribución, la innovación no es un fin, sino un medio, y aún más en una etapa de estructuración o bases de la organización como la que usamos como ejemplo. Usted puede innovar en los mecanismos para definir los asientos o roles, puede innovar en la manera de seleccionar o clasificar a su personal para definir si es la persona correcta, puede innovar en el ejercicio para encontrar los obstáculos, en la definición de indicadores o en su forma de presentarlo, etc. Estos mecanismos o esquemas que la organización va descubriendo e incorporando van sentando las bases para ser una institución innovadora, y así cuando la innovación disruptiva o aquella que sea evidente para los clientes se presente su aprovechamiento será accesible, incluso los instrumentos y herramientas de innovación serán implementados en terreno fértil, pues tendrá personal correcto en el lugar correcto y con acciones de innovación preliminares.

La presente aportación aborda de una manera elemental el cuestionamiento de innovar o no innovar, planteando esta valoración desde el esquema de que la innovación es un medio y no un fin por sí mismo. La exigencia de un líder por innovar no basta con un decreto, sino es una transformación de la organización, conformada como un todo, es la evolución de la empresa para sobrevivir en los nuevos ecosistemas de negocio.

La entrada Innovar por innovar se publicó primero en Business 4.0.