¿Cuántas veces hemos escuchado que la única constante es el cambio?  Vivimos en un mundo donde todo cambia, un mundo que no es estático, que está en constante movimiento y que se manifiesta en todos los aspectos de nuestra vida y por supuesto, también en las empresas.

Los cambios en las empresas pueden darse por distintos motivos que van desde cambios en su imagen corporativa, cambios en productos y/o servicios, cambios en su estructura de gobierno, de personal, etc.  Independientemente de la razón que provoque cambios, considero que no debemos perder de vista que el cambio es constante, dinámico y de alcance universal y por consecuencia es fundamental hacernos la siguiente pregunta de forma regular ¿estamos realmente preparados para hacerle frente al cambio?

La pregunta aplica a todos los escenarios de nuestra vida sin excepción.  He podido ser testigo de cambios en la vida de personas y empresas que en muchos de los casos han sido inesperados. Los cambios inesperados o también llamados “sorpresas” en ocasiones pueden ser gratamente recibidos o no. 

Los responsables de cumplir con los planes de negocio en empresas con fines de lucro buscan la maximización de utilidades para sus accionistas entre muchos otros objetivos. Para lograrlo, utilizan una variedad de herramientas que buscan medir eficiencias operativas y de control, así como la oportuna identificación de riesgos para implementar controles que les garanticen, en la medida de lo posible, el cumplimiento de las metas establecidas.

El contar con herramientas de monitoreo tales como indicadores de gestión de control y riesgo,  pueden ayudar significativamente a tomar acciones oportunas ante los cambios o sorpresas que potencialmente pueden impactar negativamente los resultados esperados.

Por supuesto que los indicadores de gestión de control y riesgo deben ser correctamente diseñados y generados (preferentemente de forma automática) para su análisis y reporte según corresponda.

Las empresas han establecido estructuras de Gobierno Corporativo que les asegura la presentación, monitoreo y distribución de información a los distintos responsables de cumplir las metas y objetivos tanto particulares como generales.

El no contar con indicadores de gestión e información suficiente que permita conocer de manera integral la situación de las empresa, puede ocasionar grandes desafíos para cumplir con los objetivos y metas establecidas. ¿Qué tal si incorporamos otra frase comúnmente utilizada?

Todos los cambios son buenos. ¿De verdad todos los cambios son buenos? Veamos algunos ejemplos que por sí mismos nos darán la respuesta.  Pensemos en eventos “sorpresa” que provocan cambios en la estabilidad de los Mercados Financieros. De un día a otro, hemos sido testigos de cambios en la política exterior y de comercio de distintos países en todo el mundo que han ocasionado inestabilidad en tipos de cambio entre divisas, precio del petróleo, tasas de interés, etc. Por supuesto que los ejemplos que hemos comentado pueden ser buenos para algunos y no tanto para otros, todo depende de cuánto estemos preparados para hacerle frente a dichos cambios.

No busco ser pesimista, todo lo contrario, seguramente algunos lectores pueden estar pensando que en los ejemplos que he mencionado hay oportunidades de obtener grandes beneficios o rendimientos ante épocas de cambio o alta volatilidad. (Entendamos por volatilidad el término que nos ayuda a medir la incertidumbre de un mercado o valor concreto cuando invertimos en bolsa. Desde el punto de vista del inversor, hablar de títulos volátiles suele significar que estos están sujetos a fluctuaciones “violentas”).

Dado que el cambio es constante, dinámico y universal y que impacta a todos los campos de nuestra vida, los invito a que se pregunten si realmente están preparados para hacerle frente y que herramientas tienen disponibles y cómo van a utilizarlas. 

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La modificación de las cosas llega a ser necesaria para obtener mejores resultados, para responder más adecuadamente a los clientes y aprovechar las oportunidades del entorno.

Sin embargo, tenemos una resistencia natural, como parte de nuestro instinto de supervivencia, ante lo que consideramos como el riesgo de perder nuestra estabilidad o lo bueno que tenemos, o incluso por comodidad.

La frase del filósofo griego Heráclito “Nada es permanente, excepto el cambio” se ha convertido prácticamente en un cliché, aunque condensa una realidad muy evidente y que nos conviene usar a nuestro favor.

Desde que nacemos y hasta que morimos estamos cambiando, aunque tratemos de postergarlo: nuestros cuerpos se transforman, nuestra energía aumenta o disminuye con el paso de los años, y nuestro pensamiento evoluciona gracias a los conocimientos y experiencias que adquirimos.

Si así ocurre físicamente, ¿por qué queremos —y a veces llegamos a luchar por ello— que en nuestros ambientes de trabajo, o incluso en los hogares, todo permanezca intacto?

El cambio no es en sí algo bueno o malo, sino que trae consigo oportunidades y riesgos. Mientras que las experiencias negativas contribuyen a reforzar nuestra resistencia natural, seguramente también recordaremos mejorías en alguna situación.

Por otro lado, el cambio puede ser planeado y administrado, lo que permitirá mayor control sobre lo que tenga que darse, además de preparar a las personas involucradas a adaptarse. Ese acompañamiento es una de las principales funciones del experto en Desarrollo Organizacional.

Cuando se determina una necesidad, que implicará modificaciones en la manera de actuar, en las estructuras internas o algún otro aspecto organizacional, lo ideal es preparar a todos los integrantes del organismo para hacerlos partícipes y aliados de lo que viene.

Por ello, los fracasos ante el cambio tienen que ver con imposiciones o falta de socialización de las necesidades. Cuando los mismos colaboradores se dan cuenta de lo que hay que hacer y comprendan sus beneficios, tanto para ellos mismos como para la organización, se pueden convertir en grandes aliados de lo nuevo por emprender.

Lo anterior debe involucrar tanto a quienes tienen mayor responsabilidad o jerarquía hasta el del soporte más mínimo; es decir, a la organización en su totalidad, más allá de sus aspectos más visibles o del área específica donde se requieran las modificaciones.

En nuestro deseo de mejorar las cosas, hay que cuidar también de no perder aquello que funciona bien o que encierra un valor importante. Cambiar no significa necesariamente eliminar todo nuestro pasado, trayectoria o patrimonio, sino respetarlo, actualizarlo y tomarlo como base para llegar a la meta que nos fijemos.

Así, en nuestro desempeño constante podemos ir aprendiendo a lidiar positivamente con el cambio, enfocados a donde se requiera implementar.

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Seguramente has escuchado mucho la palabra “la nueva normalidad”, la cual hace referencia a los comportamientos o acciones que estaremos viviendo en una temporalidad pero, ¿te has puesto a pensar que siempre estamos cambiando de “normalidad”?. Por naturaleza los seres humanos somos adaptativos y evolutivos, nos acostumbramos a las cosas, a las acciones, a las personas, a las rutinas, para en un determinado momento vivirlo ya de forma normal.

Entonces, ¿por qué nos cuesta tanto fluir en tiempos de cambios?

Nos hemos concentrado en creer que las cosas son para siempre, que la vida que llevamos siempre será igual, que tendremos lo mismo, que estarán con nosotros mucho tiempo nuestros seres queridos o bien que trabajaremos toda la vida en lo que hacemos.

¿Qué pasaría si a partir de hoy somos conscientes de que no tenemos ni un mínimo control por los cambios y circunstancias de nuestra vida?

Y al contrario poder denotar y maximizar lo que si tenemos en nuestras manos: Las acciones que hacemos de forma intencional y deliberada.

Las circunstancias sólo determinan el 10%de nuestro bienestar, mientras que el 90% depende totalmente de nosotros (Lyubomirsky, S. 2007)

Ante este panorama solo nos queda una cosa que hacer ante los cambios y esa cosa es el fluir. Hay muchas formas en las cuales podemos estar de acuerdo con todas las nuevas normalidad, desde vivir con más atención plena, ceder ante las circunstancias fuera de nuestro control, estar conscientes de que las cosas y momentos son efímeros, pero sobretodo saber que esas cosas, momentos o situaciones, simplemente pasarán.

Los cambios es lo normal. Ponte a pensar… ¿qué sería de tu vida si siempre fuera igual? ¿si nunca hubiera cosas que cambiaran?

Llegó el momento de vivir nuestra “nueva normalidad” una vez más.

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