Si estás en el área de Consumer Insight seguro has notado que en la industria hay una creciente presión por buscar “métodos no tradicionales” de investigación. Hasta ahora sabíamos que diferentes métodos de investigación nos dan diferentes tipos de hallazgos, sin embargo la investigación para negocios ha evolucionado y ahora existen diversas disciplinas más allá del tradicional Market Research.
Ahora podemos seleccionar disciplinas de investigación que nos dan perspectivas diferentes y enriquecen los hallazgos de forma única. Cada disciplina tiene sus propios principios y procesos, que disciplina seleccionar dependerá de la naturaleza del proyecto y la perspectiva desde la que queremos observar la información.
En UNRAVEL nos interesan todas las disciplinas de investigación, por lo que me gustaría compartirte algunas de ellas que han inspirado nuestros procesos de innovación y diseño estratégico. La mayoría de las disciplinas que te comparto, aún están en desarrollo y definiéndose a sí mismas, te cuento entonces sobre cuál es su aplicación, principios y procesos básicos, así como el punto de tensión actual sobre su crecimiento. Adicional te comparto el contacto de un experto con quien conversar más sobre el tema.
Al hablar de estas disciplinas de investigación, se puede observar que con el auge de IoT y el crecimiento exponencial de datos disponibles en la era digital, la apertura de las posibilidades creativas para la generación de análisis cuantitativos es amplio y emocionante.
Por otro lado en el área cualitativa, los métodos etnográficos recobraron su popularidad y están siendo de alto valor para las diferentes ramas de diseño estratégico aplicables a negocios.
Sin importar a qué disciplina decidas recurrir es importante recordar que el crear soluciones de valor requiere visualizar el reto desde la perspectiva de la persona para quien se está diseñando.
Data Science, investigación inteligente a gran escala
Forma parte del mundo de la transformación digital en las empresas y algunos lo consideran Business Intelligence revolucionado. Se distingue por su capacidad de analizar Big Data -grandes cantidades de datos- a través del poder computacional de forma cuantitativa y que debido a su complejidad amerita aplicar Machine learning o Redes Neuronales. Generalmente se emplea Data Visualization para mostrar los resultados y tener un mejor entendimiento de los hallazgos.
- Aplicación. Los campos de aplicación de la ciencia de datos son muy diversos, puede aplicarse en negocios, gobierno o temas de índole social. Permite diseñar el flujo de información dentro de las empresas y resolver problemáticas de finanzas, marketing, cadena de suministros y muchos otros.
- Principio. Data Science puede aplicar aprendizaje supervisado en el que se busca validar objetivos información específica, sin embargo también puede aplicar aprendizaje no supervisado que permite explorar los datos y dejar que los hallazgos en la información vayan guiando la dirección de la investigación.
- Métodos. Data science involucra la generación de código específico para el análisis de datos que pudieran incluir análisis estadísticos, multivariante, modelos predictivos, análisis de texto, imágenes u otros, acompañados de machine learning y redes neuronales.
- Punto de inflexión. Al ser puramente cuantitativo, en la comunidad se ha hablado sobre cómo integrar Thick Data, métodos cualitativos que brindan una comprensión del comportamiento y cognitivo humano.
Con quien conversar: Cesar Salinas de Datlas
Design Research, investigación para diseño estratégico e innovación
Con el auge de la Innovación en negocios y la llegada del Design Thinking, Design Research ha tomado fuerza y ha ampliado su campo de acción. Es de hecho la disciplina de investigación que emplean las reconocidas firmas de innovación y diseño estratégico como IDEO o FROG.
- Aplicación. Busca fundamentar e inspirar el proceso de Innovación desde la perspectiva del diseño estratégico. Está presente durante el proceso completo: desde la exploración de la problemática a resolver, la fundamentación e inspiración para generar soluciones y la evaluación con usuarios de las mismas. Se aplica en la resolución de retos de innovación en negocios, estrategia, productos, servicios, temas sociales y otras áreas.
- Principio. Design Research es precisamente lo que aporta la visión Human Center Design a un proceso de innovación, ya que su intención es empatizar con las personas para quienes se diseña y detectar oportunidades para generar soluciones de valor significativo.
- Métodos. Aplica el Design Thinking Mindset en todo su proceso, permite que los hallazgos vayan guiando la investigación. Busca recolectar, visualizar y analizar historias del usuario, que enriquece con conocimientos de otras áreas. Aunque en su origen sus métodos de investigación son etnográficos, puede tomar prestados métodos de otras disciplinas para inspirar y construir el proceso de innovación. Suele triangular métodos -cualitativos y cuantitativos- e incluso puede involucrar al usuario en procesos de co-creación.
- Punto de inflexión. Actualmente en la comunidad de Diseño Estratégico se habla sobre ampliar la visión centrada en el humano a una visión donde se toman en cuenta las ramificaciones y el impacto de las soluciones generadas, es decir diseñar tomando en cuenta el bienestar de todo ser vivo y no solo las necesidades del humano.
Con quien conversar: Ana Venegas de UNRAVEL
Service Design Research, investigación para el diseño de servicios
Aunque desde hace mucho tiempo Market Research hace investigación sobre la calidad de los servicios, Service Design Research vino a revolucionar la forma en que se evalúa y visualiza la experiencia del cliente, tomando en cuenta canales digitales y físicos.
- Aplicación. Se enfoca en investigar la experiencia -emocional, física y cognitiva- del cliente en su viaje a través del servicio, identificando Pain Points (momentos de dolor) o gaps en la experiencia. Se puede emplear en las diferentes etapas del diseño de un servicio, desde su conceptualización, evaluación de prototipos o bien rediseño de servicios ya implementados.
- Principio. Se rige por el principio User-Centred o Customer Centricity: ve a todos los usuarios participantes como actores involucrados en la puesta de escena del servicio y catalizadores de la experiencia. Tiene una visión holística del negocio pues entiende que en la prestación de un servicio existen comportamientos, procesos y sistemas interconectados.
- Métodos. Service Design Research es una rama especializada de Design Research, de igual forma emplea metodologías cuantitativas y cualitativas basadas en etnografía, observando las interacciones del cliente tanto offline como online. Sus frameworks de síntesis son especialmente útiles para evidenciar cómo y dónde se encuentran las oportunidades de diseño en la experiencia.
- Punto de inflexión. Joe Pine el autor del término “Economía de las Experiencias” propone que la siguiente iteración en nuestra economía serán las “Experiencias Transformativas” donde el enfoque será diseñar productos y servicios que en conjunto apoyen la transformación personal.
Con quien conversar: Edith Camacho de We Talk Meaning
User Research, investigación para el diseño de soluciones digitales
User Research forma parte del creciente mundo del UX User Experience Design, se enfoca en generar investigación para fundamentar el diseño de soluciones digitales ya sea plataformas, softwares, apps, sitios web u otras soluciones digitales.
- Aplicación. Busca perfilar usuarios y comprender cuales son las tareas que necesitan llevar a cabo, comprender el mindset y contextos en que sería utilizada la solución y con base a esto inspirar el diseño de las soluciones. Conforme avanza el desarrollo de la solución, continúa apoyando evaluando prototipos para su rediseño. En proyectos ya desarrollados evalúa la experiencia y usabilidad de la solución.
- Principio. Se rige por el concepto de User Center. El diseño de la solución –arquitectura, features y experiencia- se definen en base a las necesidades y expectativas del usuario, con la intención de asegurar la creación de una solución que resulte útil, intuitiva y amigable.
- Métodos. De entre sus métodos destacan las pruebas de experto (heurísticos) y los populares User Test, en los que se utilizan diversas técnicas para presentar prototipos que son evaluados por usuarios reales o incluso monitorear recorridos del usuario en soluciones ya implementadas.
- Punto de inflexión. La comunidad de UX está comprendiendo lo importante que es tener una visión más integral, en la que se diseñe la solución digital pensando en cómo formará parte de la experiencia general de la marca y no solo enfocarse en la experiencia que provee la solución.
Con quien conversar: Icnelly Pineda, User Research Expert
Digital Anthropology, investigación sobre la relación entre el humano y la tecnología en la era digital
La antropología digital, contribuye al área de HCI Human Computer Interaction, investiga la relación entre el humano y la tecnología en la era digital desde una visión antropológica. La disciplina es relativamente nueva por lo que se le puede encontrar con diferentes nombres y con diversos enfoques.
- Aplicación. Puede aplicarse para ayudar a adaptar y mejorar el diseño de la tecnología de acuerdo a las necesidades humanas. Busca comprender cómo es que las personas utilizan las tecnologías y el porqué las utilizan de esa manera. Un ejemplo muy conocido es la investigación que la antropóloga Genevieve Bell realizó para Intel, con la que apoyó a definir el enfoque de la compañía respecto de su tecnología, sus usuarios y su mercado.
- Principio. La antropología comprende la información en términos de contextos culturales y desde una perspectiva comparativa.
- Métodos. Utiliza métodos etnográficos tradicionales, comparativas culturales, análisis objetual, entre otros para observar fenómenos socioculturales y comportamientos en relación a la interacción con la tecnología, tanto el espacio físico como el virtual se consideran sitios de campo.
- Punto de inflexión. En un inicio la antropología digital se entendía como el uso de herramientas tecnológicas para llevar a cabo la investigación, los primeros estudios se enfocaron en el uso de plataformas sociales de manera aislada. Sin embargo su visión se ha estado ampliando, y hay quienes integran incluso big data dentro de sus estudios. En UCL University College of London un grupo de antropólogos estudiaron en 9 países las diferencias sobre cómo las personas utilizan y se relacionan a través de redes sociales, según el contexto cultural en que se encuentran.
Con quien conversar: No disponible
