En tiempos de crisis, la capacidad de adaptación deja de ser una ventaja competitiva para convertirse en un requisito esencial de supervivencia. Como afirmó Charles Darwin: “No son las especies más fuertes ni las más inteligentes las que sobreviven, sino aquellas que mejor se adaptan al cambio”. Este principio es aplicable también al ecosistema empresarial, especialmente ante los desafíos sin precedentes causados por la pandemia.
En los últimos años, sectores como el financiero, gastronómico, tecnológico y de bienes raíces han sido sometidos a pruebas significativas. Algunos sucumbieron ante la incertidumbre, mientras que otros encontraron en la adversidad un impulso hacia la innovación. En este artículo, examinamos diversas estrategias ejemplares caracterizadas por su agilidad, creatividad y enfoque digital.
Open banking y digitalización financiera
Antes de la pandemia de COVID-19, México ya había iniciado un proceso regulatorio hacia la implementación de la banca abierta (Open Banking). No obstante, la crisis sanitaria aceleró este cambio estructural. Las medidas de confinamiento promovieron el uso de servicios financieros digitales, lo cual se reflejó en un aumento significativo en la apertura de cuentas en plataformas como PayPal y en el crecimiento exponencial del comercio electrónico. La respuesta por parte del gobierno también fue determinante, al implementar programas de ayuda y diferimientos de pagos que contribuyeron a mantener cierta estabilidad en el sistema financiero.
Marketing disruptivo: El caso de Burger King
Una de las campañas más innovadoras de los últimos tiempos fue la de Burger King en Estados Unidos, denominada “La desviación de la Whopper”. A través de una promoción que ofrecía hamburguesas a $0.01 en ubicaciones cercanas a sus principales competidores, la empresa logró:
- 5 millones de descargas de su aplicación en un período de 9 días
- 3 billones de impresiones con un valor equivalente a 37 millones de dólares en marketing
- Triplicación de ventas móviles, posicionándose como la aplicación número uno en tiendas digitales
Esta campaña no solo demostró un alto retorno de inversión, calculado en 37 a 1, sino que también resaltó la eficacia de una estrategia de marketing audaz, centrada en la digitalización de la experiencia del cliente.
Innovación local y colaborativa
En Yucatán y Guadalajara, diversos negocios encontraron maneras de adaptarse. En Mérida, el restaurante “Huevos Motuleños y Más” implementó un sistema de recogida sin contacto utilizando herramientas gratuitas de Facebook y ofreciendo descuentos. En Guadalajara, restaurantes locales desarrollaron una aplicación propia para competir con plataformas como Rappi y Uber Eats, lo cual permitió reducir costos de distribución y fomentar el consumo local.
Reinventando el bienestar: Fitness desde casa
Empresas como Bicyclo, TopBarre y Siclo han identificado en las redes sociales el canal óptimo para ofrecer clases en línea, alquilar equipos deportivos y mantener la motivación de sus comunidades fitness. Mediante Instagram y transmisiones en vivo, no solo han continuado con sus operaciones, sino que también han logrado ampliar su alcance más allá de sus estudios físicos.
Real estate digital: Experiencias inmersivas
En el sector inmobiliario, Inmobilia Desarrollos en Yucatán se destacó como pionera al implementar recorridos virtuales, citas a través de Zoom y webinars para mantener el contacto con sus clientes. La digitalización de sus procesos permitió continuar con la venta de propiedades durante un periodo en que la movilidad física estaba restringida.
De la crisis a la reinvención
Como mencionó Roberto González Barrera: «Detrás de cada crisis hay una oportunidad, lo importante es saber encontrarla«. Las historias aquí reunidas tienen un elemento en común: la capacidad de actuar rápidamente, colaborar, adoptar tecnología y pensar de manera no convencional.
Actualmente, las empresas que se mantendrán y tendrán éxito serán aquellas que no solo respondan al cambio, sino que lo acepten como una fuente constante de innovación.
