Cuando empezamos a pensar en el compromiso laboral se nos viene a la mente cosas como pagar puntualmente el salario al personal, dar acceso a un seguro de salud, herramientas de trabajo, un lugar ergonómico que fomente la productividad, entregar una tarjeta de consumo para compra de víveres, vales de descuento en gimnasios, etc.
Con todo esto, como empresarios o responsables de equipos de gente, pensamos que esto hace que el personal se comprometa con nuestra empresa y de lo mejor de sí.
Aquí hay dos conceptos que muchas veces se confunden entre sí: el compromiso del personal y la satisfacción del personal. Estos dos conceptos, aunque parecen expresar lo mismo, no lo son. En realidad, son dos cosas diferentes.
Imaginemos una empresa que paga puntualmente y entrega una serie de beneficios. En esta misma empresa el estilo de liderazgo es autocrático y acostumbra llevar un rígido control de absolutamente todo: desde la compra de servilletas, el horario de trabajo revisado por huella digital, comunicación unidireccional y procesos repetitivos que no permiten el crecimiento personal. ¿Te sentirías comprometido con una empresa de esta naturaleza? ¿Irías lleno de energía y motivación?. Si alguna de estas respuestas fue negativa, te cuento que tu nivel de compromiso con la empresa no es completo. Por otro lado, la empresa cumple a cabalidad con lo que ofreció el momento de firmar tu contrato laboral, por tanto, tu nivel de satisfacción es alto.
Ahora imagina una empresa en la que además de cumplir con todo lo que te ofreció cuando firmaste tu contrato laboral, tiene como propósito máximo de su gestión algo con lo cual compartes completamente, por ejemplo, apoya a causas como la ecología, la equidad de género, etc. Además, en esta empresa te dan la oportunidad de tomar pequeñas decisiones que tienen que ver con el objetivo de tu trabajo, el cual además te reta a ser cada vez mejor. En esta empresa conoces a tu equipo y sientes que perteneces a una comunidad en la que tu trabajo tiene un impacto positivo. De nuevo: ¿te sentirías comprometido con una empresa de esta naturaleza? ¿Irías lleno de energía y motivación? Si alguna de estas respuestas fue positiva, te cuento que tu nivel de compromiso con la empresa es alto.
¿Qué es la satisfacción laboral?
La satisfacción laboral es el nivel en que el trabajador siente que se cumplen los ofrecimientos realizados por la empresa que la contrata. Podríamos llegar a decir, que la satisfacción laboral es una especie de arreglo comercial entre la empresa y el trabajador. Yo empresa ofrezco algo y lo cumplo, tu empleado cumples con las tareas que te comprometiste realizar. Si yo empresa subo tus prestaciones o te doy más beneficios, espero que tu trabajador lo compenses trabajando más o entregando mayores resultados.
Este tipo de relación genera lo siguiente:
- El propósito final de este tipo de transacción es maximizar la productividad.
- El énfasis está en la administración más que en el liderazgo.
- Se conforma una mentalidad tipo «que hay para mí».
- La cultura es de esto te doy y esto espero recibir.
- Todo se trata acerca del pago.
Según la teoría de la motivación-higiene del psicólogo estadounidense Frederick Herzberg, la satisfacción laboral está influenciada por 2 factores:
- Factores de motivación. trabajo desafiante, reconocimiento y responsabilidad (entre otros).
- Factores de higiene básicos. salarios y beneficios,, supervisión, condiciones de trabajo y seguridad laboral (entre otros).
Herzberg sugiere en sus estudios que la presencia de los factores de higiene básicos no genera motivación, pero la falta de ellos sí que genera desmotivación.
«El mejor uso del dinero como motivador es pagar a las personas lo suficiente como para eliminar el tema del dinero: pagar a las personas lo suficiente para que no estén pensando en el dinero y estén pensando en el trabajo. Una vez que haces esto, resulta que hay 3 factores que la ciencia muestra que conducen a un mejor desempeño, sin mencionar la satisfacción personal: autonomía, maestría y propósito»
Daniel Pink
¿Qué es el compromiso laboral?
Es un estado emocional en el que nos sentimos apasionados, enérgicos y comprometidos con nuestro trabajo. Invertimos lo mejor de nosotros mismos, nuestros corazones, espíritus, mentes y manos, en el trabajo que hacemos.
El compromiso laboral no es algo que se obtiene de facto o por orden de alguna autoridad en la empresa. Si el CEO dictamina: «A partir de hoy todos los trabajadores deberán estar completamente comprometidos». Esto no sucederá, muy probablemente se logre el efecto contrario.
El compromiso laboral es algo voluntario, es una relación 50 – 50 entre empresa y trabajador. La empresa debe crear un entorno apropiado, abonar a un terreno donde pueda sembrar la semilla del compromiso labra y que esta semilla germine y crezca. Los empleados eligen comprometerse con la empresa.
La buena noticia es que el compromiso laboral es una competencia, es decir, la podemos crea, fomentar y mejorar.
Cuando se mide el compromiso laboral hay 4 estados en los que se lo divide:
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Completamente comprometido. Los trabajadores más entusiastas, su actitud es contagiosa. Están aprendiendo constantemente y tomando riesgos calculados. Van más allá de la zona de confort. Se ven gratificados por la calidad de su trabajo. Saben que el trabajo puede ser retador y eso puede ser divertido. Aman sus trabajos.
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Contribuidor clave. Los trabajadores que cumplen con las expectativas que se pone en ellos. Hacen lo que saben, sin tomar muchos riesgos. Responden bien a la estructura de liderazgo. Aunque no necesariamente aman todos los aspectos de sus trabajos contribuyen activamente y están involucrados en el día a día de la organización. La mayoría de su trabajo es transaccional, no transformacional. Ocupan poco tiempo en pensar en innovación o mejora de procesos.
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Grupo de oportunidad. Son los trabajadores que sienten que sus capacidades no están siendo utilizadas en todo su potencial. Usan mucho de su tiempo haciéndose cargo de sus necesidades personales. Trabajan estrictamente para obtener su salario, no se meten en problemas, no comunican sus inquietudes, se mantienen pasivos.
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No comprometido. Son los trabajadores aburridos y frustrados, están constantemente en la negatividad, tienden a culpar a otros por sus errores o fracasos. Como necesitan sus salarios, no renuncian y en vez de eso pueden llegar consciente o inconscientemente a la organización.
Según encuestas llevadas por Decision-Wise.com la distribución de estos grupos es:
Satisfacción laboral Vs. Compromiso laboral
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Compromiso laboral |
Satisfacción laboral |
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Es transformacional |
Es transaccional |
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Es una relación con una responsabilidad 50-50. Trabajadores – Empresa |
Es controlada por la empresa |
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Involucra emociones, sentimientos, pero sobre todo ACCIÓN. |
Involucra solamente emociones, sentimientos. |
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Sentimientos positivos de largo plazo. |
Sentimientos positivos temporales, de corto plazo |
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El trabajador elige comprometerse. Motivador intrínseco. |
Es impuesta a los trabajadores desde afuera. Motivador extrínseco. |
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El trabajador esta deseoso de dar más, contribuye a la excelencia. |
El trabajado obtiene exactamente lo que requiere y le fue ofrecido. Es una transacción suma cero. |
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Requiere esfuerzo constante. |
Requiere inversión en dinero y recursos ya que necesita de: pagos extra, bonos, prestaciones, etc. |
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El compromiso se trata de prosperar. |
La satisfacción se trata de sobrevivir. |
¿Cómo se ve una empresa con empleados comprometidos?
La comparación entre una empresa con gente comprometida y una con no comprometidos se vería de la siguiente forma:
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Empresa comprometida |
Empresa no comprometida |
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Los empleados asumen la responsabilidad principal de su propio compromiso |
Los empleados dejan el compromiso a la empresa |
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Los empleados son los defensores más fuertes de su empresa y de sus marcas. |
Los empleados no se preocupan por la empresa y hablan negativamente sobre sus trabajos y superiores |
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Los empleados siguen comprometidos, incluso en tiempos difíciles. |
En tiempos difíciles, los empleados se quejan, culpan, eluden sus responsabilidades. |
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Si encuentran problemas de calidad o seguridad, los empleados los llevan con entusiasmo a la gerencia para su atención. |
Los empleados no se interesan por la seguridad o calidad, más allá de lo que se requiera de ellos. |
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Los empleados crean energía en los demás. Esa energía se puede sentir, es contagiosa. |
Los empleados drenan energía del resto. También es muy contagioso. |
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Hay aprecio, gratitud y voluntad de contribuir. |
Los empleados sienten que tienen derechos y se recienten cuando creen que no los reciben. |
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Los empleados involucran a clientes, proveedores, generando una experiencia diferente. |
Los empleados son apáticos. No se interesan por generar experiencias diferenciadoras. |
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Colaboran de forma entusiasta y activa. |
Sabotean de forma activa o pasiva. |
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Tienen la mentalidad de «nosotros». |
Tienen la mentalidad de «yo». |
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Tienen un sentimiento genuino de compromiso y amor por lo que hacen. |
Su entusiasmo es artificial y fingido. |
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La empresa es autodirigida, empoderada y determinada al logro. |
La empresa está sobre gestionada y mal dirigida |
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