Hoy en día, es común escuchar muchas palabras de tendencia: innovación, accountability, walk-the-talk, ownership, core values y muchos otros relacionados para generar un ambiente innovador dentro de las empresas y también fomentar una cultura organizacional que apunte a la experiencia del empleado.
Pero, para lograr un entorno innovador, creo firmemente que la comunicación y las acciones centradas en el ser humano desempeñan un papel importante o más crucial en esta tarea. Las organizaciones invierten mucho tiempo (y dinero) para ser más «innovadoras». En la mayoría de los casos, contratan consultores externos para analizar y definir qué tan crítico es el escenario real. Después de eso, el liderazgo comienza a institucionalizar las acciones en un movimiento top-down para mostrar su compromiso, en un largo ciclo de ir y venir para recibir todo el crédito y la reputación posible.
Teniendo en cuenta eso, me gustaría hacer algunas recomendaciones para cualquier empresa que desee convertir la innovación en una rutina.
Cambia el top-down por el inner-out
La innovación no sobrevivirá a un mal ejemplo. Las personas se echan a perder con este movimiento de top-down. La mayoría de las veces es demasiado ruido y logros débiles. Cada líder debe ser responsable de actuar más en vez de decir más. Cuando la innovación comienza con las acciones reales del líder, los demás las seguirán. Shakespeare tiene una pieza llamada «Mucho ruido y pocas nueces». La mayoría de las veces, los líderes tienden a actuar de la misma manera.
No hay lugar para la innovación y la burocracia
Traer a un experto en Design Thinking o contratar a alguien para rediseñar el flujo de trabajo de servicios de una empresa no tiene nada que ver con ser innovador. La innovación depende de la confianza y el fracaso. Una cultura que no tolera el fracaso no puede darse el lujo de ser creativa. En Brasil, tenemos un dicho: «Hay demasiados jefes para muy pocos indios». He visto a muchos destacados profesionales disminuidos por los líderes de FOMO (Fear of Missing Out). Hacen hincapié en los líderes autócratas, y la capacidad de decidir por sí mismos está comprometida. ¿Desea un entorno innovador, realmente innovador en su empresa? Corte la burocracia, confíe en los que contrató para hacer lo que mejor saben hacer. Permítete convertirte de nuevo en un miembro del equipo, buscando las mejores soluciones para un proyecto o servicio. Sé lo suficientemente valiente como para cambiar de rol con cualquier persona de tu equipo, si esta persona es más capaz de innovar en temas que no eres capaz.
En lugar de colgar los valores, vivirlos
Enron, la gran compañía de energía de Houston que enfrentó un escándalo en el 2001, tenía varios valores vinculados a la cultura de la compañía. Ellos existen para ser vividos y no solamente para colgarlos en una pared, ni imprimirlos en cada material corporativo. No me gusta los valores expuestos en todas partes dentro de una empresa. Las personas tienden a verlo como otro material corporativo, mientras se enfocan en lo que las personas hacen dentro de la empresa. Para ser innovador, haga de la innovación uno de sus valores fundamentales. Tal vez deba reemplazar a algunas personas y dejar espacio para que la innovación llegue limpia y fresca a su empresa.
La innovación se basa en la comunicación transparente
En la madrugada del Día D, en Normandía (u-ha), la mayoría de los oficiales de la Infantería Aerotransportada 101ª murieron en el salto o asesinados después por los alemanes. Sin embargo, la mayoría de los soldados de bajo rango, fueron capaces de cumplir con las tareas para las que fueron entrenados. El éxito depende de una comunicación excelente. Cada soldado, sin importar el rango, sabía qué hacer, cuándo y por qué hacerlo con precisión. Para lograr un equipo soñado de innovadores, la gente debe conocer a dónde quiere llegar su empresa, qué quiere lograr y cómo lo hará. Naturalmente, la innovación vendrá cuando las personas encuentren un propósito real en hacer mejor, más rápido y más significativo lo que solían hacer. La comunicación genera significado y el significado, el propósito que es un suelo fértil para hacer crecer la innovación.
La innovación no tiene nada que ver con los títulos
Una vez más, mi ejemplo proviene de la Segunda Guerra Mundial. En aquellos días, los Aliados crearon un concepto que, en mi opinión, es la raíz que generó la planificación estratégica moderna: la sala de Think Tank. En esa sala, especialistas de todo tipo de campos, junto con funcionarios de alto rango, buscaron soluciones para problemas reales relacionados con el activo más valioso de este mundo: las vidas de las personas. Por lo tanto, para generar innovación, invite a las personas a contribuir, sin importar de qué departamento o qué puesto tengan. La innovación comienza con soluciones simples para problemas complejos.
Te animo a que veas la innovación con un nuevo punto de vista. Piensa en cómo puedes ser más innovador con tus colegas, en los proyectos y tareas que haces en su empresa. Si eres un líder, te desafío a abrirte a un enfoque innovador y dejar que la innovación se convierta en una rutina, una parte de la cultura de su empresa.
Recuerde que no hay innovación sin comunicación y empatía adecuadas.
