En México, más de 4.9 millones de micro, pequeñas y medianas empresas compiten todos los días por algo que no siempre es fácil de conseguir: la atención del mercado. De acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), este sector genera alrededor del 52 % del Producto Interno Bruto y cerca del 72 % del empleo en el país [1]. Esto lo convierte en uno de los motores más importantes de la economía nacional.

En ese contexto, destacar frente a la competencia se vuelve un reto constante. Empresas de todos los tamaños invierten tiempo y recursos intentando posicionarse en entornos cada vez más saturados. Curiosamente, una de las lecciones más interesantes sobre posicionamiento de marca no proviene de una escuela de negocios, sino de la industria del entretenimiento.

Cada año, durante unos minutos, una simple frase puede cambiar el destino comercial de una película: “And the Oscar goes to…”. En ese instante, el trabajo de años se transforma en una vitrina global donde películas, actores y estudios compiten no solo por reconocimiento artístico, sino por algo mucho más valioso: atención, reputación y posicionamiento en el mercado.

Detrás de la ceremonia existe una sofisticada estrategia de marketing que transforma premios, nominaciones y apariciones públicas en herramientas comerciales. Aunque estas dinámicas pertenecen a la industria del entretenimiento, sus principios no son exclusivos de Hollywood. Muchas de las estrategias que impulsan el éxito de las películas premiadas pueden adaptarse perfectamente al mundo de las micro, pequeñas y medianas empresas que buscan destacar en mercados cada vez más competidos.

Puente narrativo

Aunque Hollywood opera con presupuestos millonarios, las lógicas que impulsan su éxito no son exclusivas del cine. En realidad, responden a principios universales de marketing: construir reputación, generar conversación y convertir la visibilidad en valor comercial. Y ahí es donde las MiPymes pueden encontrar una lección inesperada.

El poder del reconocimiento: cuando un premio se convierte en marketing

En Hollywood, ganar un Oscar no solo significa prestigio artístico. También significa negocio.

Diversos análisis sobre el impacto económico de los premios de la Academia muestran que las películas nominadas a Mejor Película pueden experimentar incrementos promedio de más del 20 % en ingresos de taquilla tras recibir la nominación, fenómeno conocido como el “Oscar bump” [2].

Este efecto demuestra cómo un reconocimiento público puede transformar la percepción del público y prolongar el éxito comercial de una producción.

Algo similar ocurre en el mundo empresarial. Cuando una pequeña empresa obtiene un reconocimiento local, una certificación o aparece en un ranking del sector, su reputación cambia ante el mercado.

Un restaurante que aparece en una guía gastronómica regional, una empresa que recibe un premio de innovación o un negocio certificado por una cámara empresarial obtiene una visibilidad que muchas veces sería imposible alcanzar únicamente con publicidad.

En mercados saturados, esos distintivos funcionan como señales de confianza que ayudan a reducir la incertidumbre del cliente.

La estrategia de la nominación: visibilidad antes que victoria

Meses antes de la ceremonia, los estudios cinematográficos despliegan campañas intensivas conocidas como For Your Consideration. Empresas como Netflix o Warner Bros. invierten millones de dólares para posicionar sus producciones durante la temporada de premios.

El objetivo no siempre es ganar.

En muchos casos, ser nominado ya es una victoria en términos de marketing, ya que las nominaciones generan entrevistas, cobertura mediática, conversación en redes sociales y mayor visibilidad internacional.

Para las MiPymes, esta lógica puede trasladarse a espacios como:

• Participar en ferias comerciales
• Competir en premios empresariales
• Aparecer en rankings del sector
• Colaborar con cámaras o asociaciones empresariales

Incluso sin obtener el primer lugar, el simple hecho de participar y ser visible puede abrir nuevas oportunidades comerciales.

La alfombra roja: crear experiencias memorables

La famosa alfombra roja de los Oscars es uno de los eventos más fotografiados del mundo. Cada aparición, cada entrevista y cada imagen circula rápidamente por medios y redes sociales.

Más allá del glamour, se trata de una enorme plataforma de exposición mediática donde marcas de lujo como Louis Vuitton o Cartier aprovechan la visibilidad global para fortalecer su posicionamiento.

El impacto económico del evento es significativo: la ceremonia genera más de 200 millones de dólares anuales en ingresos vinculados a publicidad, patrocinios y derechos de transmisión [3].

Aunque una MiPyme no tenga acceso a una alfombra roja internacional, sí puede aplicar el mismo principio: crear experiencias memorables para sus clientes.

Eventos de lanzamiento, inauguraciones especiales o activaciones en tienda pueden convertirse en momentos que las personas quieran compartir, comentar y recordar.

En una época dominada por las redes sociales, cada experiencia memorable tiene el potencial de convertirse en promoción orgánica para el negocio.

La confianza: el activo invisible más poderoso

Si algo ha demostrado Hollywood es que la reputación se construye y se acumula.

Una película premiada cambia automáticamente la percepción del público. Ese reconocimiento genera confianza, y la confianza genera consumo.

En el mundo empresarial ocurre exactamente lo mismo. Estudios sobre comportamiento del consumidor señalan que 87 % de los consumidores están dispuestos a pagar más por marcas en las que confían [4].

Para una MiPyme, construir esa confianza puede implicar acciones simples pero consistentes:

• Mostrar certificaciones o reconocimientos
• Compartir testimonios de clientes
• Comunicar la historia del negocio
• Mantener transparencia en sus procesos

Porque, en última instancia, las personas no solo compran productos o servicios. Compran confianza, estabilidad y ética empresarial.

Pensar como Hollywood

Hollywood domina el arte de convertir una historia en un fenómeno cultural y comercial. Lo logra combinando narrativa, visibilidad, prestigio y experiencias memorables que mantienen la atención del público.

Las MiPymes no necesitan presupuestos millonarios para aplicar esos principios.

Lo que necesitan es algo más estratégico: decidir cómo quieren ser percibidas por sus clientes.

Porque en los negocios, igual que en el cine, el talento importa.
Pero la historia que logra captar la atención del público es la que termina llevándose el premio.

Referencias

[1] INEGI. (2019–2024). Censos Económicos y estadísticas de las MiPyMEs en México.

[2] IBISWorld. (2024). Oscar nominations and box office revenue impact.

[3] Plus500 Research. (2026). Economic impact of the Oscars and entertainment industry.

[4] Better Business Bureau. (2023). Consumer trust and purchasing behavior.

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Taylor Swift aparece en las listas de éxitos, y su actividad digital influye en áreas como la publicidad, el comportamiento del consumidor y las estrategias de marca. El análisis de un lanzamiento suyo en Spotify permite observar cómo un producto cultural, como un álbum, puede funcionar como elemento de marketing.

El fenómeno en Spotify: récords, cifras y velocidad

Récords de streaming

• El álbum The Tortured Poets Department estableció un nuevo récord en Spotify al alcanzar 1,173,127,225 reproducciones durante su primera semana, registrando el mayor debut para un álbum en la historia de la plataforma.
• En 2024, Taylor Swift obtuvo más de 26.6 mil millones de streams a nivel global, lo que le otorgó el reconocimiento como “Artista Global Top” del año en Spotify.
• En septiembre de 2025, su total acumulado en la plataforma supera los 108 mil millones de reproducciones, según estimaciones.
• Adicionalmente, el próximo álbum The Life of a Showgirl superó los 5 millones de pre-guardados antes de su lanzamiento en la página oficial de Spotify, rompiendo el récord anterior que también ostentaba Taylor Swift con su disco previo.
• Spotify informó que The Tortured Poets Department alcanzó 300 millones de reproducciones en su día de estreno.

Impacto de la recuperación de los derechos de sus canciones y su legado digital

Tras el anuncio sobre la recuperación de los derechos de los discos originales por parte de Swift, se observaron aumentos significativos en los streams de sus álbumes anteriores en plataformas como Spotify. La discografía presenta canciones que han alcanzado cifras superiores a cientos de millones de reproducciones, como “I Don’t Wanna Live Forever”, que supera 1.45 mil millones de streams. Desde septiembre de 2025, Swift acumula más de 109 mil millones de streams en Spotify, situándola entre las artistas más reproducidas en esa plataforma.

Volumen de consumo frente a ventas tradicionales

En Estados Unidos, hasta el año 2025, Taylor Swift ha logrado mover aproximadamente 116.7 millones de unidades equivalentes, resultado de la combinación entre ventas de álbumes físicos y digitales, y reproducciones en streaming. De este total, 54 millones corresponden a ventas tanto físicas como digitales, mientras que los streams suman alrededor de 70.7 mil millones, reflejando la fuerza de la artista en ambos formatos.

Un aspecto relevante es que, a pesar del dominio de la era digital, sus lanzamientos recientes han registrado cifras extraordinarias en la venta de vinilos durante la primera semana. Esto evidencia que, aunque las plataformas digitales lideran el consumo musical, sigue habiendo un espacio importante para los formatos tangibles, lo cual resalta la capacidad de Swift para conectar con diferentes públicos y mercados.

El poder de la mercadotecnia digital

La campaña promocional empieza antes del lanzamiento, trabajando en acciones de guardar anticipadamente un álbum en plataformas digitales antes de su lanzamiento oficial como métrica y parte del marketing. Los seguidores, como los “swifties”, impulsan la viralidad creando contenido en redes y multiplicando el alcance sin grandes costos. Plataformas como Spotify usan inteligencia artificial para analizar datos y ajustar recomendaciones y campañas. Marcas aprovechan el contexto cultural generado por Taylor para colaboraciones. El efecto comercial se extiende más allá del día de lanzamiento, ya que recuperar sus derechos musicales ha renovado el interés en su catálogo anterior.

Estrategias que toda marca puede aprender del fenómeno Swift

• Campañas de expectativa cuantificables. Es recomendable diseñar fases iniciales que incluyan métricas específicas, como preinscripciones, pre-saves y vistas anticipadas, las cuales pueden presentarse como logros alcanzados y contribuir a aumentar la visibilidad del proyecto.
• Activación del compromiso de los fans como motor de difusión. Es fundamental involucrar a la comunidad para fomentar su papel activo como promotores genuinos, más allá de un rol simplemente consumidor.
• Monitoreo en tiempo real y ajustes dinámicos. El uso de dashboards y análisis en vivo permite adaptar la estrategia de difusión conforme evoluciona el producto durante su ciclo de vida.
• Narrativa estratégica y storytelling transmedia. Se recomienda no lanzar el producto de manera aislada, sino integrarlo en una narrativa amplia que incluya referencias, colaboraciones y experiencias complementarias.
• Reactivación o reposicionamiento de productos existentes. Mediante acciones estratégicas como reediciones, nuevos anuncios o recontextualización, es posible generar renovado interés y atención sobre productos previamente lanzados.

El impacto digital de Taylor Swift trasciende la música y se convierte en una lección de mercadotecnia moderna. Su capacidad para romper récords en plataformas como Spotify, movilizar audiencias globales y combinar estrategias de venta tanto digitales como físicas demuestra que el éxito actual depende de crear una narrativa poderosa, activar comunidades y aprovechar los datos en tiempo real. El fenómeno Swift muestra que, en un entorno cada vez más digital, la conexión auténtica con el público y la versatilidad en formatos siguen siendo claves para alcanzar cifras extraordinarias y dejar huella en la industria musical y comercial.

Fuentes:

https://newsroom.spotify.com/2024-12-04/top-songs-artists-podcasts-audiobooks-albums-trends-2024/

https://chartmasters.org/most-streamed-artists-ever-on-spotify/

https://routenote.com/blog/taylor-swifts-the-life-of-a-showgirl-breaks-spotify-record/

https://www.morningstar.com/news/marketwatch/20251003188/the-release-of-taylor-swifts-the-life-of-a-showgirl-is-like-super-bowl-sunday-for-the-music-industry

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Cuando hablamos de marketing de contenidos, no podemos pasar por alto la serie de estrategias que giran en torno al producto o la marca, empleando contenido original para generar un impacto positivo en los clientes o posibles clientes.

Bajo esta premisa, los resultados del marketing de contenidos deben traducirse en la generación de leads (prospectos), la captación de nuevos clientes, un aumento en las visitas, y una mayor identificación con tu producto, servicio o marca. Todo esto, en un plazo razonable y previamente estudiado, debe llevar a un incremento en las ventas.

Cualquier persona con conocimientos básicos de diseño gráfico, talento para la escritura o habilidades en edición de video puede crear contenido para tu marca. Sin embargo, es fundamental asegurarse de que dicho contenido sea el adecuado, que se alinee con las políticas de tu negocio y transmita el mensaje correcto. De lo contrario, no solo podría no generar impacto en tus ventas, sino incluso afectar negativamente la imagen de tu empresa, además del gasto innecesario que esto podría implicar.

Si estás pensando en generar contenido para tu marca, evita cometer el error que comete el 80% de los empresarios: contratar a alguien inexperto para manejar el departamento de marketing sin una estrategia definida. Muchas empresas familiares delegan esta tarea a hijos, sobrinos, primos o vecinos, lo que puede resultar en una gestión poco profesional. Contar con la asesoría de expertos es clave para evitar un impacto negativo en tus clientes.

Un creador de contenido debe contar con ciertas características que es importante evaluar antes de contratarlo:

• Profesionalismo y experiencia en la creación de historias que capten la atención de los clientes.
• Capacidad para manejar correctamente la marca y emplear herramientas de atracción.
• Uso de un lenguaje práctico, claro y accesible, adaptado a cada segmento de clientes.
• Enfoque en alcanzar las metas preestablecidas con estrategias definidas.

Existen diferentes perfiles de creadores de contenido, cada uno orientado a distintos objetivos. Es recomendable buscar una empresa conformada por:

1. Equipo creativo. Difícilmente un creador de contenido puede hacer todo por sí solo. La generación de contenido requiere estar en constante actualización, captar nuevas tendencias y plasmarlas en estrategias alineadas con la marca.
2. Estrategia a largo plazo. No existen resultados milagrosos de la noche a la mañana. Como en el gimnasio, es un proceso. Si alguien te promete resultados inmediatos con campañas publicitarias, piénsalo dos veces antes de invertir. Lo realmente efectivo es generar contenido propio, y eso lleva tiempo. Descargar imágenes o videos de internet y compartirlos no funciona. Es necesario que tu cliente se identifique con tu marca, y eso requiere una estrategia bien planificada.
3. Perfil analítico. Un creativo está enfocado en diseñar y generar ideas, pero siempre debe trabajar junto a una persona analítica que evalúe constantemente los resultados. Puedes tener el anuncio más creativo o el diseño más impactante, pero si no contribuye a incrementar tus ventas, no te servirá.

Antes de contratar a alguien que «lleve tus redes» (tarea propia de un community manager, no de un creador de contenido, figuras muy distintas), define claramente tus objetivos de marketing. Muchas empresas dicen que su meta es «vender más», pero esto es el resultado de un conjunto de acciones previas.

Entonces, ¿qué es lo que realmente quieres lograr?

• Aumentar el número de likes en redes sociales.
• Incrementar el tráfico en tu sitio web.
• Conseguir que más personas llamen para pedir cotizaciones.
• Atraer más visitantes a tu punto de venta.

Cada uno de estos objetivos requiere una estrategia específica. Evalúa cuidadosamente a quién contratas y asegúrate de que sea la persona o el equipo adecuado para lograr los resultados deseados. No dejes tu marketing en manos inexpertas solo porque «saben manejar Facebook».

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Por este motivo muchos de los esfuerzos del marketing digital van dirigidos en priorizar dentro de sus estrategias publicitarias el concepto de Economía de la Atención, que considera a la atención humana como un bien escaso y valioso para los anunciantes.

«La atención pasó a ser el botín más preciado«, expresa el economista sueco Umair Haque, director del Havas Media Labs, quien en una columna publicada en Harvard Business Review, sostiene que para trascender las marcas deben proponerse crear valor en las personas, ganarse su respeto y confianza.

También es fundamental que la información sea transmitida de manera oportuna en los diferentes canales de comunicación para aumentar así el porcentaje de éxito en la promoción de la empresa.

“El público tiene ante sí una fuente ilimitada de información, y un tiempo limitado. Por eso suele tomar decisiones cada vez más rápidas y volátiles”, comenta Juan Quaglia, consultor en marketing online, certificado en Google AdWords y Google Analytics.

Con base a este planteamiento se puede afirmar que sólo las campañas publicitarias que sean astutamente planificadas y ejecutadas son las que podrán destacar entre las de la competencia, al lograr estimular al consumidor con un contenido inteligente.

Contenido creativo en redes

El Instituto de Marketing Online de Catalunya recomienda a las empresas los siguientes puntos para captar la atención de los consumidores en las redes sociales:

• Se natural. El 79% de los consumidores está dispuesto a ver vídeos de marcas siempre que sean naturales y no directamente publicitarios -según el Yahoo Native Video Case Study 2014-. Pero es más, el 55% de ese 79% volverá a ver el contenido otra vez, y el 51% de ellos lo compartirá.
• Se creativo. Cuando el marketing es creativo es doblemente efectivo.
• Se personal. Cuenta alguna historia personal que logre crear un diálogo con el que recibe el contenido, que por lo interesante del mismo desee compartirlo con otros.
• Crea confianza. Si en tus mensajes dices una cosa y luego haces otra, se te penalizará con críticas y por supuesto no les interesará comprar nada de tu marca.
• Escucha. Pregunta directamente a través de las redes y veras que obtendrás respuestas. Aprovecha eso y crea engagement en social media gracias a vídeos donde se les involucre y se les pida opinión.
• Enseña. Aprovecha tus vídeos y enséña a hacer cosas con tus productos, por ejemplo. Si a ellos les interesa, lo compartirán y podrás llegar a muchos otros consumidores, formarán parte de tu estrategia de distribución de contenido.
• Crea intriga. somos curiosos por naturaleza, y en Internet nos ocurre lo mismo. Todo lo que nos genere interés y nos deje con ganas de más, será viral o, al menos, conseguirá cumplir los objetivos de la marca. Es decir, enganchar al público y generar más interés y, por consiguiente, aumente el negocio.
• Emoción. Qué es la vida sin emoción; nada. Lo mismo ocurre con el contenido. Si es aburrido y carece de emoción, no generará interés y mucho menos engagement.

El cliente es un ser humano disperso e inmerso en un mundo de información, si lo que se  busca en las empresas es llamar su atención, necesitamos campañas publicitarias más originales y sensoriales, que logren transmitir su contenido en el momento adecuado por los canales de comunicación más efectivos.

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Jeff Bezos, CEO de Amazon

La popularidad del término “Branding personal” o marca personal, se le atribuye a Tom Peters, escritor estadounidense y especialista en prácticas de gestión empresarial tras la publicación de un artículo titulado “The Brand Called You” en 1997. Por primera vez, el término “marca” fue usado en referencia a una persona y no a una empresa, bajo la premisa de que ya sea que nos encontremos en la búsqueda de un nuevo empleo, de clientes para un negocio, o de inversionistas para ese emprendimiento soñado, estaremos compitiendo con cientos de personas o empresas que pueden resultar similares a nosotros, es por esto la importancia de aprender a diferenciarnos, a tener nuestra propia marca y hacer que ésta deje huella.

La marca personal es ese “sabor de boca” que dejamos en los demás después de interactuar con nosotros, es la huella permanente que indica quién soy, qué hago y cuál es mi valor agregado, lo que me hace destacar.

Al igual que las marcas de empresas, la marca personal es una manera de comunicar al mundo tus valores, tus conocimientos, tus fortalezas y sobre todo tu autenticidad.

La marca personal tiene varios elementos, existen elementos tangibles e intangibles. Entre los tangibles podemos mencionar por ejemplo el currículum vitae, la tarjeta de presentación, nuestras cuentas de redes sociales, blogs. Entre los intangibles se encuentran el estilo de vestir, el tono de nuestra voz, nuestro lenguaje corporal, la ortografía, la personalidad.

Este conjunto de elementos son los que crean nuestra marca, es muy importante tomar conciencia de cada uno y ver si reflejan lo que nosotros queremos que transmitan, si cada aspecto de mi es coherente con la historia que quiero contar con mi marca.

Beneficios de tener una marca personal:

• Destacar tu propuesta de valor como profesional.
• Hacer notar tus fortalezas y diferenciarte del resto.
• Ser más visible dentro de tu campo de especialidad.
• Comunicar más fácilmente lo que quieres transmitir.

Debemos identificar las principales características que te hacen sobresalir. Por ejemplo: ¿qué te hace diferente a todos los Ingenieros Industriales de tu ciudad, de tu estado, de tu país? ¿cuál es tu especialización? ¿en qué eres experto?  Lo tradicional, lo regular, lo promedio no sirve, no vende, no enamora. La clave del éxito de la marca personal es encontrar lo que te hace diferente y especial y explotarlo al máximo.

Los detalles harán de tu marca algo que deje huella. A continuación compartimos los siguientes tips para que los elementos tangibles e intangibles de tu marca perduren en la mente de tu público meta:

• Tarjetas de presentación. Aunque no tengas un puesto de trabajo formal en una empresa, siempre es buena idea tener tarjetas de presentación profesionales con tus datos de contacto (nombre completo, teléfono, correo electrónico, sitio web o LinkedIn). Cuida que tus tarjetas tengan el mismo estilo y vayan en armonía con tu currículum.

• Sobre el currículum vitae. Destaca tu documento ya sea virtual o en papel, incluyendo algún diseño discreto. Hay plataformas que ofrecen plantillas gratuitas para tu currículum. Cuida que la foto de tu cv sea lo más profesional posible, evita fotos recortadas de eventos sociales o de pobre calidad. Revisa a detalle la ortografía, gramática y redacción.

• Sobre la entrevista de trabajo. La puntualidad, tu forma de vestir y lenguaje corporal serán fundamentales para el éxito de la entrevista. Debes prepararte con anticipación llevando listas las respuestas a las preguntas más comunes: “Háblame un poco de ti”, “Dónde te ves en corto y mediano plazo a nivel profesional”, “qué sabes de la empresa”, “por qué saliste de tu trabajo anterior”, etc.

• Redes sociales. Las redes sociales son muchas veces el primer punto de “encuentro” entre un posible socio o una oferta de trabajo. Vale la pena revisar a detalle lo que nuestras redes dicen de nosotros, qué información compartimos de manera pública y esa información qué imagen da de nosotros.

• Sobre tu imagen personal. Cuida cada detalle de tu aspecto personal a diario, aun cuando no tengas programada ninguna reunión importante ese día. Uno nunca sabe a quién se topará en la cafetería o en el súper, cualquier lugar puede ser una gran oportunidad para hacer networking.

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En el ámbito del marketing digital se está previendo qué será aquello que funcionará, tanto en herramientas, como en recursos y en formatos. Esta vez nos enfocamos en los formatos que serán tendencia a lo largo del año.

Ahora bien, lo que te compartiremos hoy son 3 estrategias que puedes aplicar a tu empresa en cuanto a los contenidos digitales. Los siguientes, serán los formatos de tendencias para el 2024:

Contenido en video, o Videomarketing

El contenido es el rey, no importa más si es largo, corto o mediano en duración, ni si es en horizontal o en vertical. Lo cierto es que el público lo consumirá si es atractivo, interesante, entretenido y aporta valor. El arte que deberás tener en cuenta, aparte de la producción audiovisual, será el guion. Importan al mismo grado la forma (es decir, el formato video) y el fondo (entiéndase su contenido, el mensaje que se quiere comunicar en el video). Recuerda: ahora tu público ideal buscará más dinamismo que nunca, y esto lo conseguirás con 1) las imágenes en movimiento, 2) apelando al sentido de la escucha, y 3) la curiosidad y tu capacidad de solucionarles un problema.

Marca personal

Entre una empresa con logo y colores, y un personaje con cara y simpatía, siempre generará mayor confianza el personaje. O mejor, la persona. Un rostro nos puede resultar más digerible, nos causa pronta familiaridad y podemos conectar con mayor facilidad. Aquí hay 2 opciones: tu nombre y apellido pueden ser una marca, o tú con tu imagen puedes ser el vocero de tu empresa. De cualquier modo, esta manera de comunicar está en auge y funciona tanto si vendes productos como si vendes servicios. Una persona, o bien, un personaje, permite que compartir historias, transmitir ideales y difundir mensajes o soluciones sea recibido con mayor agrado y el público se refleje y fidelice aún más.

Email marketing

Este método de venta con los suscriptores ha sido, es y será rentable en tanto recurso de promoción no invasivo, directo y exclusivo para quienes estén interesados en tu marca y tu oferta. Tu empresa amará el email marketing y el email marketing amará a tu empresa si sabes aplicarlo: necesita de estrategia, de una buena redacción, de constancia y congruencia a la hora de comunicar. Es la herramienta más económica para crear el contenido, y para hacerla 100% rentable, cada correo debe ser entretenido, interesante, valioso y promocional. Día que no lo usas, día que estarás fuera de tendencia y restando la posibilidad de generar nuevas compras.

Tienes 2 opciones, y cualquier decisión que tomes puede ser la decisión del millón: 1) Centrarte en una sola tendencia y desarrollar una estrategia de contenidos que la explote hasta que la domines; o 2) incursionar en más de una de estas tendencias y así obtener varias vías que hagan fluir prospectos para tu empresa.

Cualquiera que sea tu elección, lo más inteligente es invertir en capacitaciones, cursos o especialistas que te guíen en el desarrollo e implementación de dichas estrategias para que su calidad y sus resultados estén en su máximo potencial y sin embargo haya oportunidad de mejora continua: optimización. Porque esa será la tendencia perpetua: la optimización de ejecución y de resultados. 

La entrada Principales tendencias que aplicar en tu empresa en 2024 se publicó primero en Business 4.0.

El consumidor quiere transparencia, demanda que actúe y comunique sus mismos valores, que sea congruente entre el producto o servicio que vende y con lo que comunica. El cliente pide marcas “reales”. Ese tiempo en el que las marcas le decían al consumidor cómo actuar, qué vestir, qué colores usar, que decir, etc., ha terminado, ahora el cliente es el que le dicta a la marca lo que espera de ella. Las marcas deben de construir confianza entre ellas y el consumidor.

El consumidor espera que la marca tome partido en los problemas y situaciones actuales, aquellas marcas con la que el consumidor se sienta identificado, que consigan demostrar que comparten los mismos valores y creencias, las marcas que demuestren que les preocupa y quieren solucionar situaciones actuales. Las marcas con las que el consumidor sienta una cercanía, la marca que sea socialmente responsable. Una empresa que trate bien a sus empleados, que le preocupe los problemas sociales actuales. Eso es lo que buscan los consumidores.

Esto no se construye solamente pensándolo, es muy importante que desde el dueño de la empresa, el director, CEO, hasta el nuevo practicante, difundan estos valores. Sucede mucho que los directivos, “jefes” o los mismos dueños de las empresas no actúan acorde a la misión de la misma, porque no tienen definida esa misión y el servicio que quieren dar a sus clientes, por lo tanto  los empleados de rangos más bajos tampoco lo hacen y el trabajo de las personas de comercial, de marketing y comunicación no llega a los resultados esperados. Es un circuito. Todos están conectados, cada persona de la empresa es clave en la reputación de la empresa y en la comunicación hacia el consumidor. Cuantas veces pasa que por un empleado que no atendió bien a un cliente o que se equivocó en algún proceso, el cliente publica una crítica negativa de la empresa y esa bolita de nieve se convierte en una avalancha en cuestión de minutos. Piensa en Twitter, por ejemplo.

Es importante que se esté preparado para cualquier crisis que pueda ocurrir con tu marca o empresa, pero es imposible tener un plan de contención por cualquier escenario negativo que pudiera ocurrir, por lo que es bueno examinar dentro de la empresa a las personas que la forman, productos, ambiente e identificar los riesgos potenciales.

Es bueno responder rápido cuando alguna situación negativa se presente. Esto refleja, ante la audiencia y consumidores, que estás tomando la situación con seriedad y con importancia. Después de esto es importante realizar una investigación y desarrollar un plan de acción que rectifique la situación, esto tranquiliza al cliente y le asegura que sus necesidades son importantes para la marca. Demostrar transparencia.

Ultimadamente, dirigir la reputación de una empresa así como la prevención y manejo de crisis es más que sólo  “poner una curita”,  hay que trabajar en la recuperación de la reputación (a largo plazo) de la marca y tener todo listo para prevenir cualquier situación parecida. Restablecer la confianza y lealtad de los consumidores requiere ir mucho más allá de la acción inmediata, cambios en la operación y cultura de la empresa son necesarios para que no se vuelva a repetir alguna situación parecida. La comunicación pública con respecto a los cambios, políticas, la solución, el servicio al cliente, la responsabilidad social es clave muy importante del compromiso de una empresa de mejorar y mantener una buena reputación de marca.

La entrada La coherencia frente a los mensajes que transmitimos como elemento principal para mantener la buena reputación de una marca se publicó primero en Business 4.0.

Neurociencia es una ciencia multidisciplinaria que estudia el funcionamiento del cerebro, el sistema nervioso, sus reacciones y su evolución. Cada vez que alguien de tu equipo o empleados aprende, toma decisiones, vende, influye, reacciona ante la presión y conflictos, etc. Implica una función cerebral donde neuroquímicos generan estados de ánimo en conjunto con las diferentes áreas cerebrales generando lo que se llama conductas.

La capacitación implica una considerable inversión y tiempo… que a veces no implica un impacto o retorno real (ROI). ¿Qué podría lograr si aplico neurociencia a la capacitación?

La neurociencia tiene un área que se llama neurocognición, que estudia cómo la gente aprende, por lo que conocer y aplicar sus principios ayuda mucho a mejorar el impacto de la capacitación. Estos son dos aspectos de muchas cosas que podrías aplicar:

• Sabrías lo límites máximos de memoria de la gente y qué hace que las personas olviden los temas más fácil.
• Sabrías cómo impactar más a su cerebro y lograr una mayor comprensión y conexión intercerebral de las temas que capacites.
• Cuando consideras los “tres tipos de cerebros” que intervienen en el aprendizaje: el racional, emocional e instinto, el impacto y memoria se incrementan.

¿Qué puedo aplicar de la neurociencia a mi fuerza comercial y estrategias de marketing?

Existen dos disciplinas de gran interés para todo líder/director de marketing y comercial, y son el neuromarketing y neuroventas.

• Neuromarketing es una disciplina de la neurociencia que estudia el impacto y recordación de las marcas, el significado de los productos/servicios para el inconsciente, el impacto del diseño y texto en el cerebro del consumidor.
• Neuroventas es una subárea del neuromarketing que sugiere técnicas y prácticas para mejorar el proceso de ventas, con base en estudios de neuromarketing y estudios de psicología aplicada a toma de decisión de compra “buyer behaviour”.

Estos estudios se pueden incorporar desde las estrategias de marca, anuncios, y contenidos digitales hasta el cómo mejorar las técnicas de ventas de tu fuerza comercial, sus herramientas de ventas y capacitación sobre los productos y servicios. Ideal para empresas con servicios complejos como aseguradoras, bancos, farmacéutica, etc.

¿Y podría mejorar el rendimiento mental y físico de mi equipo clave o empleados usando descubrimientos sobre el cerebro?

Así es, la neurociencia ha descubierto 4 factores que incremental el desempeño mental, la salud y la mejora en las relaciones humanas.

1. La adecuada neuroquímica cerebral y hormonal mejora nuestra estabilidad emocional, motivación y salud en general, etc. Hay técnicas y hábitos que nos ayudan a cómo lograrlo.
2. La neurociencia ha comprobado que la meditación genera muchos beneficios como una mejor concentración, inteligencia emocional, mejora el sistema inmune, reduce el estrés, etc.
3. El estado llamado “flow” es una característica del cerebro de poder concentrarse profundamente en algo durante largos periodos de tiempo, donde se integran varias áreas cerebrales para dar lo mejor de si.
4. La toma de decisiones en la mayoría de las veces es con base en impulsos emocionales y reglas automatizadas inconscientes programadas en nuestras vidas. Entender cómo son afectadas nuestras decisiones y cómo se comportan nuestros tres cerebros, nos ayuda a tener una mayor madurez mental y decisiones.

¡Bienvenidos al mundo de la neurociencia aplicado al mundo laboral y negocios!

La entrada Cómo incrementar los ingresos y desempeño de tus empleados aplicando neurociencia se publicó primero en Business 4.0.

Pero… ¿Cómo es eso posible?
La verdad, es que NO es posible.

Por supuesto que Tesla invierte mucho dinero en marketing, pero invierte tres o cuatro veces menos que su competencia. Por ejemplo, en el 2015, Tesla invirtió $58,3 millones de dólares en marketing, mientras que Audi y BMW gastaron $195 millones y $198 millones respectivamente.

La estrategia de marketing de Tesla se basa en la publicidad de boca en boca y las referencias personales. La empresa básicamente anima a sus clientes a promover la compañía por ellos. Pero ¿cómo logras que tus clientes sean tus mejores anunciantes? La empresa entiende la enorme responsabilidad y compromiso que implica el proporcionarles un producto extraordinario, pero sobre todas las cosas, proporcionarles una experiencia sin igual entorno a la compra y posesión del producto.

Tesla crea experiencias positivas para sus clientes en todas y cada una de las etapas del proceso de venta y demuestra un genuino compromiso con crear vehículos eléctricos ambientalmente sostenibles.

La “experiencia Tesla” se vive en distintos aspectos, desde los mensajes de su CEO en Twitter, pasando por los centros de venta y la exclusividad de sus vehículos, hasta la muy innovadora experiencia tipo menú al elegir el auto que deseas. Tesla tiene un atractivo programa de recomendación que motiva a sus clientes a correr la voz sobre sus coches, a cambio, los clientes obtienen algo que quieren o necesitan, lo que aumenta la intensión de colaborar con la empresa.

Hace unos años, el programa de recomendación permitía a la persona que recomendaba, obtener $1,000USD en crédito para un nuevo Tesla, un servicio, o un accesorio exclusivo para su coche. Björn Nyland se convirtió en la primera persona en referir 10 personas a Tesla bajo ese programa, obteniendo un bono adicional de $10,000, lo invitaron a un recorrido por la Gigafábrica de Tesla y le regalaron un modelo “Founder Edition”. Todo eso generó un enorme “buzz” en los medios y las redes sociales.

Otra recompensa muy sonada incluía un descuento directo sobre el precio de preventa del “Founders Series Roadster”. Otro YouTuber, usó su canal para referir a sus seguidores, lo que le generó a Tesla $12 millones en ventas. A cambio, Ben obtuvo gratis 2 Roadsters de la serie “Founder’s”.

Estas recomendaciones le dieron a Tesla mucha cobertura en los medios, comentarios y publicaciones en redes; logró correr la voz sin necesidad de “invertir” directamente en medios. En realidad es una forma estratégica de capitalizar toda la experiencia que implica ser dueño de un Tesla, el pertenecer a un grupo muy selecto de usuarios que comparten un estilo de vida y de pensar.

En 2019 Tesla regaló 80 Roadsters; el objetivo de generar awareness sin duda fue superado, ahora había que evolucionar a una nueva etapa: promover el orgullo y sentido de pertenencia entre los usuarios en vez de utilizar beneficios económicos directos.

Este tipo de incentivos son quizá aún más poderosos en términos de posicionamiento de marca y creando sentido de pertenencia, en 2018, si tú referías a un conocido y este realizaba una compra, por dicha recomendación tu foto se lanzara a la órbita del espacio profundo. ¡Wow! Algo literalmente fuera de este mundo.

Si tuvieras dos referencias, podías obtener una réplica exacta de un Tesla Modelo S de control remoto, o una versión exclusiva color negro del cargador Tesla. Con tres referencias, llantas nuevas para tu Tesla, o una semana con un Model S o Model X. Con cuatro y cinco referencias, acceso a las actualizaciones de software del vehículo y una invitación a un evento VIP de presentación de Tesla, respectivamente, así como asistir al lanzamiento de un cohete SpaceX o incluso lanzar una cápsula del tiempo personal al espacio; pero si logras referir a 10 personas, recibirás un Tesla totalmente gratis.

El regalar llantas, llevar personas a los eventos de SpaceX, o incluso llevar tu foto al espacio, por extraño que parezca, a Tesla le cuesta muchísimo menos dinero que invertir en medios publicitarios, por lo que para ellos se ha convertido en algo normal y muy conveniente.

A pesar de que en un futuro los vehículos eléctricos serán más accesibles para la mayoría de la población, en este momento, tener un Tesla se considera una empresa de lujo y con base en ello se diseñan recompensas para un segmento tan exclusivo de la población que no estaba acostumbrados a hacer recomendaciones pero que encuentran en ello una experiencia que además les confiere un reconocimiento adicional por parte de sus conocidos.

En resumen, Tesla es una empresa innovadora en todos aspectos. No comercializa ni hace marketing de forma tradicional, ha demostrado que al centrarse en el cliente y su experiencia de compra, la atención de los medios resulta una consecuencia, saben que conocer al usuario y ofrecerle la mejor experiencia posible en cada etapa del proceso de compra son las únicas piezas que se necesitan para dominar el mercado.

Tesla ha llegado a comprender y liderar perfectamente bien a su “tribu”, los convierte en su fuerza de ventas y sus mejores promotores. Con la atención de los medios y el buen uso de las redes sociales, no ha necesitado hacer grandes comerciales en el super bowl o invertir en medios tanto como otros.

Tesla es entonces, un buen ejemplo de que se puede reducir significativamente la inversión en medios con gran efectividad, más no se debe escatimar jamás, ni un solo centavo en desarrollar estrategias de marketing efectivas e innovadoras.

Las marcas sólo necesitan 3 cosas para conseguir los mismos resultados que Tesla:
– Un extraordinario producto.
– Identificar, crear, comprender y liderar a una tribu (un mercado) muy específico.
– Y una misión de empresa inspiradora que motive a los clientes, que los haga sentir que son parte de algo más grande que ellos mismos, y que lo que están haciendo es algo mucho más importante que solamente comprar un auto.

Está bien ¿verdad? (#Sarcasmo)

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Hace ya algunos años que comenzó la gran revolución digital, llegando con ella una gran cantidad de ideas, paradigmas y “deberes” sobre hacer “presencia” en la red. Hoy en día es incalculable la cantidad de tiempo, esfuerzo y dinero perdido en toda esta nueva tendencia.

Seamos sinceros…

Para no hacer este tema muy ajeno y comenzar con franqueza, yo mismo caí en estas trampas, pensando que con una gran página web y contratando a un recién “egresado” de comunicación para estar presente en las redes sociales, iba a lograr grandes resultados, buscando “likes” y entradas a la página.

Otros han contratado a agencias que les prometen el “santo grial”, poniendo a un community manager de redes sociales, un creativo y un creador de contenidos, pagando igualas que al final suman un dineral con un retorno de inversión bastante pobre.

Regresando al tema de mi “inversión” de publicidad en redes sociales, varios meses y muchos  miles de pesos invertidos, la  “tasa de conversión” fue cero. Esto significa que de una campaña en social media, no se logró una sola venta concreta de esa “estrategia”. CERO. Si también has sido víctima de toda esta oleada de acciones en social media y “marketing digital” no estás sol@, somos muchos. Ok,  ¿y luego?

La llegada de neuromarketing

Después de todos estos grandes errores, me interesé en conocer más sobre qué pasa con el cerebro, con los contenidos y con las campañas; descubriendo que no hay una sola regla infalible. Cuando dependemos de la psicología individual y social de la gente, es como ser un médico, crees que la medicina le va a funcionar, pero no puedes asegurarlo, sólo seguir un método más científico y fundamentado.

Todo esto me hizo apasionarme por el tema de la neurocienica y una de sus disciplinas neuromarketing. Saber y entender un poco más los mecanismos cerebrales (estímulos, mensajes, atención, memoria, emociones y la influencia social) te hace ser más atinado y estratégico, más no por saber neuromarketing te va a dar el conocimiento exacto-infalible para que la gente ame tu marca y te compre sin parar… Eso toma tiempo, estudio y un análisis constante de varios aspectos.

¿Cómo podemos ir matando nuestra marca sin querer?

Hay acciones o caminos que tomamos que afectan mucho nuestros esfuerzos e inversión en marketing; Así que a continuación les comparto seis cosas que he detectado tanto con mi caso como con el de muchos más, desde amigos, clientes y grandes empresas que generan “cáncer” en tu marca y contenidos.

¿Pero porqué hago la analogía con el cáncer?  Nuestra marca y percepción de nuestro servicio, se genera a través de tres pilares: servicio, resultados logrados y nuestro marketing/comunicación. Cada pieza de contenido que hacemos para promocionar producto/servicio es como un conjunto de células. El cáncer sucede por una falla en el ADN y un caos en la conducta celular. Esta analogía puede suceder también con nuestros contenidos, así que estas son las 6 acciones que pueden generar cáncer en tu marca:

1. No importa quién eres, sino que solución das. Tener una página web que habla mucho de tu producto y tú quién eres, pero no da soluciones. Poner 5 páginas de toda tu historia, tu misión, valores, visión, y de toda, toda tu gran experiencia, ya no es algo que genere valor ni busca el cliente. La gente busca soluciones a sus problemas, y espera encontrarlos en no más de 15 segundos en tu página web.
2. Imágenes que ni a ti te mueven. Llenar tu página web y contenidos con imágenes acartonadas, alejadas de tu realidad que no mueven ni dejan huella. La imagen que pones a tu contenido, es la presentación de un platillo. ¿Presentarías un gran salmón al carbón en un plato verde, con unas lechugas y zanahorias hervidas al lado?
3. Falta de ADN. No saber exactamente cuál es el “ADN” de tu marca, qué aportas y cómo te diferencias. Eso genera un desorden y disonancia cognitiva. Piensa en tu marca como una personalidad, con un tono, una forma única de comunicarse y de expresarse visualmente. Después agrega constancia y congruencia.
4. Objetivos confusos. Todos parecen tener un objetivo claro: ¡vender! Pero el cómo hacerlo vía el mundo digital es otro tema. No tener claro los objetivos, ni la estrategia ni tu mercado meta. Una cosa es hacer reconocimiento de marca, otra es atraer, otra es convencer, otra es complacer. Pero siempre cualquier estrategia debe de estar enfocada hacia resolver una problemática, llevar a un mejor estado y diferenciarse.
5. Prometer algo que no das. Es tan común escuchar tantas promesas vacías de: transforma tu vida, transforma tu negocio, sé un líder, crece tu negocio al 60%. Probablemente haya gente que se la crea por la desesperación, pero tarde o temprano todo cae por su propio peso.
6. Vender-hacer de todo. Confundir a tu Cliente con tanta cosa que haces, y tantos productos. Esto llega a suceder muy común en empresas pequeñas y medianas que dicen hacer todo: cursos, eventos, consultoría, desarrollos web, coaching y hasta terapia con ángeles. Evita este tipo de prácticas y mejor especialízate en pocos temas para que seas de los mejores y hagas la diferencia.

La moraleja es: “No todo lo que brilla es oro”. Para extraer el oro hay que saber y luego crear tu propia mina.

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