Llega un carro de esos con rueditas que usan en los hoteles, y te dan una pechuga de pollo, sal, pimienta y salsa inglesa. Sí, es todo… ¡Comienza tu gran creación!

¿Difícil?, ¿imposible? ¿Qué tantos platillos y sabores exóticos podrías hacer con estos tres elementos?

Justamente esta es una analogía de cómo puedes pretender ser creativo o innovador este año si no cambias tu estilo de vida, la forma en cómo te planteas las cosas.  Atrévete a responder estas preguntas sinceramente:

1. ¿Cuándo fue la última vez que leíste un libro diferente que te retara a replantearte nuevas formas de ver tu vida y tu trabajo?
2. ¿Cuándo fue la última persona no de tu círculo que conociste con quien tuviste una plática diferente?
3. ¿Cuándo fue la última vez que te atreviste a vestirte y/o peinarte diferente?
4. ¿Cuándo fue la última vez que cambiaste, mejoraste algo en tu trabajo que llevas haciendo igual hace mucho tiempo?
5. Cuándo fue la última vez que te preguntaste ¿por qué sigo haciendo esto de la misma manera?, ¿habrá otra forma de hacer las cosas?

¿Qué tiene que suceder para que tu cerebro de ayude a crear algo nuevo, a innovar?

¿Un milagro?… ¡No!, es preparar a tu cerebro y darle la motivación e información necesaria.

Antes de continuar con el proceso cognitivo, aclaremos la diferencia entre creatividad e innovación.

Creatividad es la generación de ideas originales, innovación es generar una idea creativa que agregue valor y llevarla a su implementación.

¿Por qué no todos son creativos o innovadores? ¿Qué tendrías que hacer para lograrlo?

No hay una receta, y también hay algo de esta habilidad en la genética, pero según los más recientes estudios en neurociencia sobre la innovación este es el proceso a grandes rasgos para que lo puedas hacer:

1. Genera la necesidad y curiosidad sobre un tema en el que quieras innovar. Estimula la dopamina (neuroquímico de la voluntad) para que tu cerebro comience a ser curioso, hambriento de ideas y se motive a buscar.
2. Investiga y llena de ideas y conocimiento tu mente sobre el tema. Habla sobre el tema con varias personas de diferentes áreas, lee, ve videos, documentales, ve cómo le han hecho otras empresas.

Esto irá generando en tu cerebro el proceso llamado: incubación.

1. Crea el tiempo y espacios diferentes para pensar en tu innovación. Ve a una cafetería o restaurante diferente, escucha música diferente, camina en lugares inspiradores, dibuja, ten una aplicación o libreta siempre a la mano para apuntar ideas.

Al hacer estas tres actividades, dedica tiempo para pensar en cómo innovar y vendrá esa gran idea que necesitas. Inclusive puede llegar en un momento caminando, en el tráfico, haciendo ejercicio, bañándote etc. Una vez que tengas esa gran idea, trabájala, déjala “añejarse” y que la emoción se baje, para que en otro momento la puedas ver con mayor racionalidad con sus pros y desventajas.

Entre más repitas ese estilo de vida comenzarás a detectar que la creatividad e innovación se vuelve cada vez más fácil y parte de tu vida. Haciéndote diferente, más valios@ y más competitiv@.

Una vez que tengas ya tu idea bien aterrizada, comienza el proceso de innovación el cual implica analizar todas las posibilidades, recursos para la implementación, hacer un piloto, implementarlo, aprender de lo que pasó y mejorarlo.

Te recomiendo mucho ver este video de Design Thinking. Una metodología para innovar inteligentemente pensando en el usuario final.  

No tengas miedo a cometer errores o a lo que muchos le llaman “fracaso”, tenle más miedo a una vida sin creación, gris y sin aportación verdadera.

La entrada Creatividad e innovación, los must para cambiar tu mentalidad a nivel personal se publicó primero en Business 4.0.

Neurociencia es una ciencia multidisciplinaria que estudia el funcionamiento del cerebro, el sistema nervioso, sus reacciones y su evolución. Cada vez que alguien de tu equipo o empleados aprende, toma decisiones, vende, influye, reacciona ante la presión y conflictos, etc. Implica una función cerebral donde neuroquímicos generan estados de ánimo en conjunto con las diferentes áreas cerebrales generando lo que se llama conductas.

La capacitación implica una considerable inversión y tiempo… que a veces no implica un impacto o retorno real (ROI). ¿Qué podría lograr si aplico neurociencia a la capacitación?

La neurociencia tiene un área que se llama neurocognición, que estudia cómo la gente aprende, por lo que conocer y aplicar sus principios ayuda mucho a mejorar el impacto de la capacitación. Estos son dos aspectos de muchas cosas que podrías aplicar:

• Sabrías lo límites máximos de memoria de la gente y qué hace que las personas olviden los temas más fácil.
• Sabrías cómo impactar más a su cerebro y lograr una mayor comprensión y conexión intercerebral de las temas que capacites.
• Cuando consideras los “tres tipos de cerebros” que intervienen en el aprendizaje: el racional, emocional e instinto, el impacto y memoria se incrementan.

¿Qué puedo aplicar de la neurociencia a mi fuerza comercial y estrategias de marketing?

Existen dos disciplinas de gran interés para todo líder/director de marketing y comercial, y son el neuromarketing y neuroventas.

• Neuromarketing es una disciplina de la neurociencia que estudia el impacto y recordación de las marcas, el significado de los productos/servicios para el inconsciente, el impacto del diseño y texto en el cerebro del consumidor.
• Neuroventas es una subárea del neuromarketing que sugiere técnicas y prácticas para mejorar el proceso de ventas, con base en estudios de neuromarketing y estudios de psicología aplicada a toma de decisión de compra “buyer behaviour”.

Estos estudios se pueden incorporar desde las estrategias de marca, anuncios, y contenidos digitales hasta el cómo mejorar las técnicas de ventas de tu fuerza comercial, sus herramientas de ventas y capacitación sobre los productos y servicios. Ideal para empresas con servicios complejos como aseguradoras, bancos, farmacéutica, etc.

¿Y podría mejorar el rendimiento mental y físico de mi equipo clave o empleados usando descubrimientos sobre el cerebro?

Así es, la neurociencia ha descubierto 4 factores que incremental el desempeño mental, la salud y la mejora en las relaciones humanas.

1. La adecuada neuroquímica cerebral y hormonal mejora nuestra estabilidad emocional, motivación y salud en general, etc. Hay técnicas y hábitos que nos ayudan a cómo lograrlo.
2. La neurociencia ha comprobado que la meditación genera muchos beneficios como una mejor concentración, inteligencia emocional, mejora el sistema inmune, reduce el estrés, etc.
3. El estado llamado “flow” es una característica del cerebro de poder concentrarse profundamente en algo durante largos periodos de tiempo, donde se integran varias áreas cerebrales para dar lo mejor de si.
4. La toma de decisiones en la mayoría de las veces es con base en impulsos emocionales y reglas automatizadas inconscientes programadas en nuestras vidas. Entender cómo son afectadas nuestras decisiones y cómo se comportan nuestros tres cerebros, nos ayuda a tener una mayor madurez mental y decisiones.

¡Bienvenidos al mundo de la neurociencia aplicado al mundo laboral y negocios!

La entrada Cómo incrementar los ingresos y desempeño de tus empleados aplicando neurociencia se publicó primero en Business 4.0.

Hace ya algunos años que comenzó la gran revolución digital, llegando con ella una gran cantidad de ideas, paradigmas y “deberes” sobre hacer “presencia” en la red. Hoy en día es incalculable la cantidad de tiempo, esfuerzo y dinero perdido en toda esta nueva tendencia.

Seamos sinceros…

Para no hacer este tema muy ajeno y comenzar con franqueza, yo mismo caí en estas trampas, pensando que con una gran página web y contratando a un recién “egresado” de comunicación para estar presente en las redes sociales, iba a lograr grandes resultados, buscando “likes” y entradas a la página.

Otros han contratado a agencias que les prometen el “santo grial”, poniendo a un community manager de redes sociales, un creativo y un creador de contenidos, pagando igualas que al final suman un dineral con un retorno de inversión bastante pobre.

Regresando al tema de mi “inversión” de publicidad en redes sociales, varios meses y muchos  miles de pesos invertidos, la  “tasa de conversión” fue cero. Esto significa que de una campaña en social media, no se logró una sola venta concreta de esa “estrategia”. CERO. Si también has sido víctima de toda esta oleada de acciones en social media y “marketing digital” no estás sol@, somos muchos. Ok,  ¿y luego?

La llegada de neuromarketing

Después de todos estos grandes errores, me interesé en conocer más sobre qué pasa con el cerebro, con los contenidos y con las campañas; descubriendo que no hay una sola regla infalible. Cuando dependemos de la psicología individual y social de la gente, es como ser un médico, crees que la medicina le va a funcionar, pero no puedes asegurarlo, sólo seguir un método más científico y fundamentado.

Todo esto me hizo apasionarme por el tema de la neurocienica y una de sus disciplinas neuromarketing. Saber y entender un poco más los mecanismos cerebrales (estímulos, mensajes, atención, memoria, emociones y la influencia social) te hace ser más atinado y estratégico, más no por saber neuromarketing te va a dar el conocimiento exacto-infalible para que la gente ame tu marca y te compre sin parar… Eso toma tiempo, estudio y un análisis constante de varios aspectos.

¿Cómo podemos ir matando nuestra marca sin querer?

Hay acciones o caminos que tomamos que afectan mucho nuestros esfuerzos e inversión en marketing; Así que a continuación les comparto seis cosas que he detectado tanto con mi caso como con el de muchos más, desde amigos, clientes y grandes empresas que generan “cáncer” en tu marca y contenidos.

¿Pero porqué hago la analogía con el cáncer?  Nuestra marca y percepción de nuestro servicio, se genera a través de tres pilares: servicio, resultados logrados y nuestro marketing/comunicación. Cada pieza de contenido que hacemos para promocionar producto/servicio es como un conjunto de células. El cáncer sucede por una falla en el ADN y un caos en la conducta celular. Esta analogía puede suceder también con nuestros contenidos, así que estas son las 6 acciones que pueden generar cáncer en tu marca:

1. No importa quién eres, sino que solución das. Tener una página web que habla mucho de tu producto y tú quién eres, pero no da soluciones. Poner 5 páginas de toda tu historia, tu misión, valores, visión, y de toda, toda tu gran experiencia, ya no es algo que genere valor ni busca el cliente. La gente busca soluciones a sus problemas, y espera encontrarlos en no más de 15 segundos en tu página web.
2. Imágenes que ni a ti te mueven. Llenar tu página web y contenidos con imágenes acartonadas, alejadas de tu realidad que no mueven ni dejan huella. La imagen que pones a tu contenido, es la presentación de un platillo. ¿Presentarías un gran salmón al carbón en un plato verde, con unas lechugas y zanahorias hervidas al lado?
3. Falta de ADN. No saber exactamente cuál es el “ADN” de tu marca, qué aportas y cómo te diferencias. Eso genera un desorden y disonancia cognitiva. Piensa en tu marca como una personalidad, con un tono, una forma única de comunicarse y de expresarse visualmente. Después agrega constancia y congruencia.
4. Objetivos confusos. Todos parecen tener un objetivo claro: ¡vender! Pero el cómo hacerlo vía el mundo digital es otro tema. No tener claro los objetivos, ni la estrategia ni tu mercado meta. Una cosa es hacer reconocimiento de marca, otra es atraer, otra es convencer, otra es complacer. Pero siempre cualquier estrategia debe de estar enfocada hacia resolver una problemática, llevar a un mejor estado y diferenciarse.
5. Prometer algo que no das. Es tan común escuchar tantas promesas vacías de: transforma tu vida, transforma tu negocio, sé un líder, crece tu negocio al 60%. Probablemente haya gente que se la crea por la desesperación, pero tarde o temprano todo cae por su propio peso.
6. Vender-hacer de todo. Confundir a tu Cliente con tanta cosa que haces, y tantos productos. Esto llega a suceder muy común en empresas pequeñas y medianas que dicen hacer todo: cursos, eventos, consultoría, desarrollos web, coaching y hasta terapia con ángeles. Evita este tipo de prácticas y mejor especialízate en pocos temas para que seas de los mejores y hagas la diferencia.

La moraleja es: “No todo lo que brilla es oro”. Para extraer el oro hay que saber y luego crear tu propia mina.

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1. Cuando por su naturaleza o evolución se vuelve más complejo y contiene variables o subprocesos.
2. Cuando involucra a más de 3 personas o 2 áreas distintas. Esto debido a que los enfoques, contexto y experiencia de varias personas generan diferentes formas de entender y aplicar un proceso.
3. Cuando es un proceso clave o sensible para la organización (aspectos financieros, el manejo de un sistema vital o constituye un factor esencial para la calidad).
4. Cuando el índice de rotación en la organización es alto, y el “cómo se hace algo” (know-how) corre el riesgo de perderse si una persona deja la organización.

Segundo gran tema: ¿Qué es eso de “Knowledge Management”?, ¿cómo se vincula a los procesos y porqué las grandes empresas globales ya lo comienzan a aplicar?

Sumando knowledge management con una cultura de buenos procesos ya lleva una gran ventaja, sin embargo hay organizaciones que a pensar de tener todo esto bien documentado, no funcionan bien.  La respuesta a este problema “misterioso” es que la brecha entre entender y aplicar un proceso es muy grande, incluso si cuentas con personal talentoso.

Una razón común es que los procesos no son bien enseñados y no están tampoco accesibles para la consulta diaria.

Esta situación sucede por dos factores claves que están fallando: el management y la aplicación de los procesos. Quizás te preguntes ¿qué tiene que ver el management? La respuesta es que el saber dirigir y desarrollar a la gente involucra poner a su alcance el conocimiento y las herramientas adecuadas para desempeñar bien su trabajo.

El gran salto: del documento a la comprensión y aplicación.

Seguro te ha pasado que, preguntando cómo llegar a cierto lugar, nos dan indicaciones parecidas a esto: se va derecho, luego dobla a la izquierda, luego por el carril derecho da vuelta en U y baja un puente, luego en la glorieta toma la segunda salida y al final dos calles a la derecha y dos calles a la izquierda… Y al final tienen la amabilidad de preguntar: ¿sí me entendió?

Ya imaginas a donde voy con esto. Ahora te invito a que hagas un experimento: en este momento teclea en google “cómo enseñar procesos”, o “cómo capacitar con procesos”, si puedes, hazlo en inglés para que tengas una mayor cantidad de resultados. Observa el resultado y encontrarás que prácticamente no hay ningún resultado que nos diga concretamente cómo enseñar un proceso, cómo debe ser el curso o siquiera el tipo de estructura didáctica.

La realidad es que no hay un consenso en el tema, y esto nos da una idea del porqué en el mercado hay tantos procesos diferentes, sistemas y certificaciones ISO, pero que en el día a día no se implementan correctamente.

Es por eso que te comparto brevemente 4 importantes aspectos de mi metodología para enseñar procesos y, además, hacerlos de fácil consulta para quienes los ejecutan. Aplícalos en tus cursos y verás la diferencia:

1. El aprendizaje de procesos se realiza mediante la memoria procedimental (el “cómo” se realiza) y no con la memoria semántica (que nos permite comprender conceptos e ideas). Un error muy común que he visto es transferir procesos a una presentación o e-learning como si fuera un tema académico (semántico), sin una didáctica especializada para enseñar procesos (procedimental).
2. Nuestra “memoria de trabajo” (the working memory) tiene una capacidad limitada para seguir pasos. En esta memoria almacenamos temporalmente palabras, números o instrucciones que luego ejecutaremos con nuestro cerebro frontal. Para seguir un proceso, este debe de estar divido en subprocesos o “fragmentos” de tres a seis pasos bajo un mismo concepto o categoría. Para ayudar al cerebro, organiza estos subprocesos por categorías y vincúlalos con un logro u objetivo concreto.
3. Vincula el proceso con un tema emocional o instintivo (involucramiento del sistema límbico). Esto ayuda a que el individuo, al conocer las consecuencias del proceso, en quienes incide y como él mismo podría ser afectado si lo hace mal, activará su centro de atención, intención (dopamina) y cierta tensión por hacer el proceso correctamente (adrenalina).
4. Ofrece sólo lo que necesita saber. Imagina que necesitas cambiar un fusible urgentemente, y al abrir el manual, te topas con la biografía de quien inventó el fusible, luego cuáles leyes de la física se involucran y finalmente un recorrido por la historia de las máquinas que generan electricidad hasta la fecha… y las instrucciones para cambiar el fusible, perdidas en un mar de palabras. Nuestra memoria es “egoísta” y además de ser selectiva, cuenta con una atención limitada, así que si no quieres perder atención, es clave que brindes sólo la información necesaria o relevante para realizar cada paso del proceso. Puedes incluir ligas con contenido para profundizar en determinado tema, pero no como algo obligatorio del curso.

Existen otros aspectos claves a considerar como un sistema de búsqueda de procesos, el tipo de herramienta didacta a utilizar, la taxonomía, la construcción de preguntas frecuentes, la información contextual, chats de ayuda, etc., pero con estos cuatro aspectos que te señalé podrás comenzar a ver un cambio.

Del dicho al hecho, hay un gran trecho

Para finalizar, tengo dos temas importantes que quiero te lleves:

1. Ten en cuenta que una tendencia laboral actual es que los jóvenes usualmente no duran más de dos años en una organización. ¿Cómo estás capitalizando y documentando el conocimiento clave que se genera en tu organización? ¿Sabes cuánto te está costando perder ese conocimiento cada vez que un empleado se va? ¿Cuánto te está costando la curva de aprendizaje si no tienes documentado tu “know-how”?
2. Si consideras que los procesos y sistemas son importantes para el crecimiento y calidad en una organización, te pregunto: ¿qué tanto empeño y atención estás poniendo en que se enseñen correctamente?

La entrada Lo que todo Director y Gerente debe saber sobre el conocimiento que se genera en la empresa y la ciencia de capacitar-aplicar procesos se publicó primero en Business 4.0.

¿Qué tienen en común la neurocientífica Jill Botle  que tuvo un derrame cerebral, Arya Stark una de las protagonistas en Game of Thrones entrenada por el “hombre sin cara” y Steven Kotler autor de los Best Seller: The rise of Superman y Stealing Fire?

Una sola cosa: “la eliminación del yo” lo cual genera estados místicos, poder hacer lo que nunca creyeron y entrar en estado de “FLOW” (estado óptimo de concentración, creatividad y desempeños superiores).

Jill Botle,  puedo recuperarse de un derrame cerebral y poder describir a detalle toda su experiencia, donde explica que lo más maravilloso que sintió fue cuando su YO (el fenómeno cerebral que te dice quién eres, qué no eres, toda tu historia personal y hasta dónde llega tu extensión de cuerpo físico) pareció desaparecer por unos momentos, sintiéndose integrada con el todo, con una sensación de conexión y capacidad de creación.

Arya Stark, es un personaje en la afamada serie de Game of Thrones, quien decide vengarse de los asesinos de su padre, así que decide entrenarse para ser una de las mejores asesinas, y para ello decide someterse a meses de entrenamiento en un templo. La primer y última gran lección de su maestro fue: para ser un “asesino sin cara”, debes de ser nadie (YOU ARE NO ONE). Al dejar de ser Arya Stark, podía desarrollar todo su poder y adoptar cualquier cara y cuerpo para lograr su objetivo.

Steven Kotler, uno de los investigadores más reconocidos sobre “neuroperformance” es decir, estados mentales que permiten a las personas lograr tareas tanto físicas y/o mentales a niveles superiores de  hasta 5 veces más que en sus estados normales, descubrió que un factor clave para que esto suceda es un fenómeno que llaman “hipofrontalidad”, que es la reducción de la actividad del el cerebro prefrontal, cuyas funciones son el juicio, el diálogo interno, la autocrítica, traer el pasado constantemente a pensamientos en el presente.

Thomas Metzinger neurocientífico alemán, demuestra con estudios que el “yo” realmente no existe ni se localiza físicamente en el cerebro, sino que es un tipo de algoritmo biológico que reúne y suma de todos los recuerdos y asociaciones de quién somos y quién no somos, lo cual nos limita poder ser más de lo que creemos ser y nos encajona a un sin fin de conductas y creencias ya establecidas en nuestro cerebro.

Imagina poder lograr esto en el trabajo para lograr objetivos que nunca pensaste. Estudios sobre estados de desempeño superior, muestran que la mayoría de las personas sólo llegan a sólo un 5% de todo su tiempo laboral en estados de “FLOW”.

Los tres primeros pasos para comenzar a lograr los beneficios de estados de FLOW con un “yo” disminuido son:

1. Estar en el presente, en el aquí y ahora, lo cual se puede lograr estando conscientes de nuestra respiración y las sensaciones corporales. Dejar pasar los pensamientos cuando lleguen y con una respiración volver a la concentración. Gran parte del método Budista.
2. Cada vez que te llegue un pensamiento de: eso yo no lo hago, o yo no puedo, pregúntate: ¿de quién es esa idea, cuándo te la impusiste?
3. Ponte retos diarios que estimulen tu adrenalina, crea espacios de flujo, ósea, establece por lo menos media hora. Se recomienda un 4% más de reto de tu capacidad anterior.

Steven Kotler expone que hoy en día el 30% de las empresas líderes en US están tomando en serio e invirtiendo en temas sobre manejo de estados mentales, desde Yoga, Mindfullness, conocimiento del funcionamiento del cerebro, etc.

¿Y tú?

¿Y tu empresa?

La entrada Tu YO es el responsable de que no puedas alcanzar tu máximo desempeño… se publicó primero en Business 4.0.