En este artículo compartiré mi opinión sobre una de las muchas fallas que se cometen al momento de iniciar el viaje. Tiene que ver con las expectativas generadas. Yo le llamo “La trampa del headline”. Se refiere a la elección de los primeros casos de uso a desarrollar, y su relación con la madurez digital del negocio como punto de partida.

Primero entendamos que cualquier negocio se puede ubicar en una escala de madurez digital a partir que incorpora o gestiona con cualquier herramienta digital, desde Excel de Microsoft, hasta un ERP en nube y otras tecnologías. La escala de madurez digital es una herramienta que ayuda a determinar el estado de la compañía en cuanto a su transformación digital. Y entendamos que “ser digital” significa ser una empresa que aprende continuamente habilitado de herramientas digitales y que es ágil para toma de decisiones basadas en datos y tecnologías. La utilidad de conocer la madurez digital de un negocio sirve para dos cosas: 1) Reconocer deficiencias y brechas hacia un estado futuro o deseado, y 2) Manejo de expectativas con los stakeholders.

Dentro de todo el mundo de marcos de referencia, existe una escala muy sencilla, que, entendiendo bien, se pueden construir mejor ruta. Es la escala de escenarios de Industria 4.0 de Acatech, adaptada a español en la siguiente imagen:

La trampa del headline es cuando se busca implementar un proyecto o caso de uso, muy alejado de la situación actual conforme la escala. Como ejemplo rápido, pensemos que una empresa busca emprender viaje de transformación digital, porque el director general asistió a una conferencia, donde lo convencieron (o asustaron) de iniciar. A su regreso de la conferencia, el director general lee un artículo con un caso de éxito sobre el uso de modelos predictivos para disminuir defectos en la línea de producción. En seguida reúne a su equipo y pide hacer lo propio. ¿Suena genial no? Si. Demuestra gran interés y compromiso de su parte. Pero hay que entender que hacer una predicción es un nivel 5 en esta escala.

La empresa tiene que ser honesta y hacerse algunas preguntas para evidenciar la situación actual. ¿Ya tenemos en formato digital los datos del proceso?, ¿Gestionamos entradas y salidas de producción en digital? – esto haciendo alusión a la etapa 1. ¿Tenemos acceso a ver la información en tiempo real?, ¿Se generan datos que guardamos de manera estructurada en algún sitio?, ¿Alguien toma decisiones con esta información de manera cotidiana? – etapa 2 y 3. ¿Tenemos un entendimiento claro de las causas de fallas? – Etapa 4. Si las respuestas a las preguntas son positivas, podríamos pensar entonces en hacer una predicción, con otros requerimientos para ese momento.

No confundamos. Se puede hacer una predicción de etapa 4 en cualquier momento. Pero tiene dos grandes riesgos (por eso es una trampa). Primero, estará creando expectativas que le serán más difícil de alcanzar y por tanto disminuir el entusiasmo y credibilidad. Segundo, condiciona el crecimiento de su digitalización por no crecer con infraestructura, recursos y equipos, es decir, se queda en el famoso pilot purgatory.

Para concluir, la trampa del headline es muy frecuente en negocios que van empezando su viaje. Entre las comparativas que he hecho entre empresas de la región, la respuesta es siempre la misma, y tiene que ver con iniciar con cosas menos visibles, con equipos propios y que eventualmente habiliten el crecimiento sostenible de transformación digital. Recorrer el camino por etapas, si tiene mucho sentido.

Fuentes. https://en.acatech.de/publication/industrie-4-0-maturity-index-update-2020/
Autores. Günther Schuh, Reiner Anderl, Roman Dumitrescu, Antonio Krüger, Michael ten Hompel

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En este artículo hablaré de cuál debe ser el objetivo de Transformación Digital, tomando algunos conceptos del artículo de “Future Ready –  PICK YOUR PATHWAY FOR DIGITAL BUSINESS TRANSFORMATION”,  de la autora y profesora de MIT Stephanie Woerner.

Primero, recordemos que los negocios existen para generar dinero, a través de ejecutar estrategia (vender y operar), de manera que pueda subsistir en el tiempo. Punto. Por supuesto que hay definiciones más completas, pero en general es el objetivo principal. Entonces, ¿Cuál debe ser la misión nuclear de Transformación Digital para los negocios?

La respuesta es tan variable como la definición de la misión del negocio. Lo que sucede, es que, en la actualidad, se usa a “Transformación Digital” para diferentes fines. He visto como un equipo de Tecnologías de la información (TI), se convierte en Transformación Digital, o viceversa. También existen aquellos que colocan a Transformación Digital como un brazo interno del mismo TI. Hay quienes deciden que ese equipo de Transformación Digital es más un brazo de mejora de los negocios, o de plano quienes lo asocian más como los operadores de proyectos de innovación. Por último, hay quienes asocian al equipo de Transformación Digital como habilitador de funciones claves del negocio. En realidad, no hay una respuesta única. Depende de la expectativa sobre la inversión, es decir, que espera un dueño o director general de detonar un equipo de esta naturaleza. Lo importante entonces es: (1) Declarar una expectativa clara, tal que, (2) se detone al equipo y sus capacidades en el lugar correcto dentro de la organización.

Para ayudar a resolver el tema de la expectativa, tomemos los conceptos que pone la autora Sthepanie Woerner (Imagen 1). En el siguiente cuadrante, se definen diferentes tipos de negocio, colocando al cuarto cuadrante como “Future Ready”, como ese estado a alcanzar donde lo digital es habilitador principal. Este ejercicio de ubicarse tiene que ser con toda honestidad para que inicie el proceso de definición correcto. El cuadro se lee solo, así que podemos omitir la explicación de como ubicarse.

Además de ubicarse, hay una pregunta que los Directivos tiene que contestar. ¿Qué significa “Future Ready” en su Industria? Aquí es donde el conocimiento de negocio, de industria, de competidores, tendencias, y visión global ayudan al Directivo a definir qué significa Future Ready para su negocio. Conviene ser ambicioso. No es un compromiso para cumplir en corto plazo. Se trata de establecer atributos del negocio considerando lo anterior. Este paso está relacionado a la ambición digital del artículo pasado, pero en este proceso, se busca ser mucho más específico. Normalmente se analiza cada rubro de un estado de resultados y contestamos cosas como: ¿Cómo quiero vender en el futuro?, ¿Qué canales tengo y cuáles quiero?, ¿En qué mercado juego y qué soluciones quiero crear?, ¿Qué tan relevante es mi front digital para mis clientes actuales?, ¿Ya estoy ahí o que tengo que hacer? En la operación habría preguntas como: ¿Qué tan complejo es mi operación para soportar un crecimiento?, ¿Qué tan vinculado esta mi operación con mi cliente?, ¿Qué importancia tienen los datos en mi negocio… tengo estrategia del dato?, ¿Estoy en proceso de crecer, controlar o maximizar rentabilidad?, en fin. Muchas preguntas de este tipo ayudan a que la empresa defina entonces una visión futura, una visión digital.

Una vez definido el paso anterior, sigue definir como se llega a ese estado futuro. Sigamos utilizando los conceptos de Sthepanie Woerner (Imagen 2), y encontramos que hay 4 formas de llegar, cada camino tiene sus pros y contras. De nuevo, será una decisión discrecional de la Dirección del negocio elegir el camino. De manera rápida describo esos cuatro caminos con sus ventajas y desventajas.

El primer camino es típico de empresas orientadas a eficiencia de costos. Las ventajas que trae este camino es que genera una cultura del dato, a partir de simplificar el back y se instala una cultura digital para tomar decisiones basadas en datos. Personal de procesos, mantenimiento y calidad, se vuelven autodidactas y consumidores del dato, tomando mejores decisiones. Las desventajas de este camino, es que se puede dejar por un lado la voz del cliente o desarrollos cercanos al momento de la transacción o como servicio post venta.

El segundo camino típicamente lo toman quienes creen que su cara frente al cliente, servicio al cliente y experiencia del cliente es lo más importante para su negocio. Este camino pone a favor todo lo que el cliente opine, desee y pida. Es bueno por todo lo que un negocio enfocado al cliente ofrece (Amazon dice estar obsesionado con el cliente, y sí). Las desventajas de este camino es que, con tal de satisfacer todo el frente comercial, puede llegarse a generar una complejidad operativa tremenda atrás que se vuelve una bomba de tiempo.

El tercer camino es un tanto híbrido del 1 y el 2. Es tratar de ir navegando en ambos mundos, la optimización de costos y eficiencia, y al mismo tiempo enfoque al cliente. Pareciera lo que todos quisieran lograr. Las ventajas serían las mismas que los puntos 1+2. Las desventajas es que requiere mucha más inversión en personal dedicado para cubrir todo. Si no se asigna recursos e inversión, se corre riesgo que el equipo de ejecución se confunda y tenga tantos temas abiertos que se vuelve lento el avance, generando estrés y frustración en niveles superiores por no avanzar.

Finalmente, el 4to camino es no hacer camino. Se trata de crear una empresa “Future Ready” desde cero, y típicamente separada del negocio tradicional. Ejemplo de esto serían todos esos negocios grandes que hacen “spin-off” de un grupo de capacidades internas para crear su propia competencia “future Ready”. BBVA es un claro ejemplo de esto. Lo que empezó siendo un grupo de Datos y Analítica, hoy es un brazo consultor del banco que da servicio a clientes, y genera tantos insights para el negocio tradicional que hoy lo posicionan como el mejor banco legacy (sin contar a las Fintech y nuevos startups), en cuanto a capacidades digitales.

Todo lo anterior se resumen en como ubico a mi negocio en cuanto a madurez contra un estado futuro. Como defino ese estado futuro para mi negocio, y que camino sigo para llegar ahí. Teniendo respuesta a estas preguntas, se puede encontrar entonces un objetivo particular de Transformación Digital dentro del negocio. Bien puede ser un brazo desarrollador de temas frente a clientes, o bien podría ser un brazo habilitador para la operación. Ambas cosas, o incluso, puede ser un nuevo negocio de servicios digitales con sus diferentes retos y niveles de madurez.

En función a lo que se defina, facilita la definición de donde se ubica al equipo de Transformación Digital. Si debe ir como acompañando al core del negocio (Venta, Operación o Distribución), o si debe ser un área transversal de servicio para todos, o si es un equipo separado de todo tratando de encontrar un nuevo modelo de negocio.

Para cerrar, creo que el objetivo como misión de Transformación Digital, independiente a que se defina que hacer y cómo, siempre debe ir alineado a la estrategia de negocio. No importa si se cataloga como mejora continua, como innovación, como nuevas fuentes de ingreso. El reto es alinear a la organización, para que el día que se decida iniciar con Transformación Digital como inversión, se obtengan los resultados deseados. En los siguientes artículos abordare temas de creación de capacidades, mindset frente al uso de tecnologías y empezaremos a abordar temas mas específicos por área de negocio.

Fuentes : https://cisr.mit.edu/publication/2017_0901_DigitalPathways_WeillWoerner

Autores: PETER WEILL AND STEPHANIE L. WOERNER

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Pero en realidad, ¿qué es transformación digital?

Como todo tema reciente, las cosas avanzan tan rápido que ni siquiera da tiempo al mundo de crear un concepto homogéneo sobre lo que significa transformación digital. Pero para efectos prácticos, si leemos estas dos palabras por separado, ayuda a entenderlo mejor. Transformar, se trata de cambiar/convertir/potenciar lo que sea que hagas: ya sea operar un banco, dar préstamos, vender ropa, rentar de autos, fabricar salsas, transportar bienes, cualquier cosa. Por otro lado, la parte digital, que de manera simple podría entenderse como la aplicación de cualquier herramienta del mundo de Industria 4.0: Inteligencia artificial, sensorización, IOT, Nube, Ciberseguridad, Impresión 3D, Robótica, Bots, drones, etc. Concluyendo, podríamos decir que Transformación Digital es la serie de procesos y acciones que los negocios toman para convertir su negocio y mantenerlo competitivo usando herramientas digitales. O como un buen amigo dice “transformar un negocio a prueba del futuro”.

Pero para iniciar este proceso, hay una reflexión que creo que todos los negocios deben hacerse. Es un tema de realismo y ambición digital que se tienen que definir. Para entender esto, hago un breve ejemplo. Imagina que eres dueño de un negocio que fabrica salsas con marca propia. Tu fabricación esta un sitio moderado bajo tu operación, tu distribución es tercerizada por servicios externos de logística (3PL), tus clientes principales son supermercados (mercado tradicional), minoristas y “changarros” (mercado de detalle). Tus productos varían en sabor y tamaños, y hay planes de crecer con otros productos aprovechando tus insumos y capacidades productivas.

Con las características anteriores, cuando piensas en transformación digital, surgen preguntas como: ¿qué tengo que transformar?, ¿cuánto me cuesta transformar?, ¿con quién me apoyo?, entre otras. Pero las más importante: ¿para qué quiero transformación digital?

Te ayudo a pensar mejor esta última. Es necesario identificar cuatro pilares para que la transformación digital tenga sentido en tu negocio.

• Primero, piensa en tus ventas, tus clientes y tu modelo de negocio actual. Piensa como podrías incrementar tus ventas, como puedes desarrollar nuevos canales de venta con e-commerce o comercio conversacional. Piensa en la experiencia de tus clientes, ¿qué cosas valorarían de tu lado?; piensa en como crear mayor lealtad, o incluso en crear barreras de salida de modo positivo para tu cliente. Piensa como puedes incrementar la productividad de tu fuerza laboral, cómo entregas más rápido, cómo automatizas procesos de venta, etc.
• Segundo, piensa en tus operaciones. En como mejorar la eficiencia de tus procesos productivos, el uso que le das a tus activos, al aprovechamiento del capital de trabajo (inventarios), entre otros, a través de agilidad de toma de decisiones, visibilidad en tiempo real, etc.
• Tercero, piensa en tu cadena de suministro y logística. En como desde ahí puedes generar información útil para tus clientes y para ti. Como eficientizar tus inventarios, mejorar tu nivel de servicio, incrementar tu capacidad, entre otras, utilizando herramientas digitales.
• Cuarto y no menos importante, piensa en los riesgos que el negocio tiene. No me refiero a hacer un FODA, mas bien es un análisis de insumos, competidores, sustitutos, nuevos entrantes, rotación de mano de obra o empleados, y preferencias de clientes. Piensa en como vencer estos posibles retos asociados al negocio usando tecnología que te ayuda a prevenirlos o solventarlos en caso de presentarse.

Una vez que se termina este tipo de reflexiones, es cuando uno entiende su ambición digital. Se crea un previo de una visión digital del negocio y se establecen de manera clara las prioridades. Pero mas importante, se tiene claridad de porque habría que detonar acciones de transformación digital en el negocio. Esta declaración se convierte en un faro, o como dirían en ingles un “lighthouse” que sirve para tener una guía y claridad en lo que se quiere y no se quiere hacer.

En los siguientes artículos estaré publicando detalles de como plantear una estrategia, que cosas se tienen que considerar como recursos para hacerlo, la manera mas económica de hacerlo, para en un futuro, poder entrar en detalle de las diferentes tecnologías y ayudar a romper paradigmas que he visto en estos últimos años.

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