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	<title>Edna Santos Publico Relations &amp; Branding, autor en Business 4.0</title>
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	<title>Edna Santos Publico Relations &amp; Branding, autor en Business 4.0</title>
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		<title>¿Por qué las mujeres seguimos justificando nuestro lugar en los espacios profesionales?</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Edna Santos Publico Relations &#38; Branding]]></dc:creator>
		<pubDate>Tue, 25 Nov 2025 00:52:40 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[Mujeres]]></category>
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					<description><![CDATA[<p>En 2025 parecería innecesario seguir hablando de desigualdad de género en espacios profesionales. Sin embargo, la realidad insiste en contradecir esa idea. Como empresaria con ocho años de trayectoria, me encuentro con frecuencia con situaciones que evidencian un rezago cultural profundo, uno que convive con discursos modernos, políticas de inclusión y campañas corporativas que aseguran [&#8230;]</p>
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										<content:encoded><![CDATA[<p id="ember2597" class="ember-view reader-text-block__paragraph">En 2025 parecería innecesario seguir hablando de desigualdad de género en espacios profesionales. Sin embargo, la realidad insiste en contradecir esa idea. Como empresaria con ocho años de trayectoria, me encuentro con frecuencia con situaciones que evidencian un rezago cultural profundo, uno que convive con discursos modernos, políticas de inclusión y campañas corporativas que aseguran que “todo ha cambiado”. La verdad es que no lo ha hecho. O no lo suficiente.</p>
<p id="ember2598" class="ember-view reader-text-block__paragraph">Durante las últimas semanas viví dos experiencias que, aunque diferentes, comparten un hilo conductor: la normalización de que las mujeres ocupamos un lugar secundario en entornos donde se supone que somos pares.</p>
<p id="ember2599" class="ember-view reader-text-block__paragraph"><strong>El networking donde las mujeres siguen siendo “las acompañantes”</strong></p>
<p id="ember2600" class="ember-view reader-text-block__paragraph">Asistí a un evento de networking organizado por una asociación empresarial que busca que me afilie. Llevé a un cliente, pues también identificaba oportunidades para él. Durante la conversación con una de las ejecutivas de ventas, surgió el tema de un próximo torneo de golf, esa actividad clásica donde, históricamente, los negocios se mezclan con el deporte y donde la presencia femenina sigue siendo mínima.</p>
<p id="ember2601" class="ember-view reader-text-block__paragraph">Le pregunté, desde su experiencia, cómo las mujeres empresarias logran hacerse escuchar y ocupar el mismo espacio que los hombres en estos entornos. Su respuesta fue tan reveladora como desalentadora: entre risas, me dijo que ella carga una bocina para poner música a los jugadores, que así “le hacen caso”, y que además pide que le enseñen a jugar porque “no sabe mucho”.</p>
<p id="ember2602" class="ember-view reader-text-block__paragraph">Mi cliente, un hombre, me miró incrédulo. Yo estaba igual. No porque ella lo dijera con mala intención, sino porque personifica una realidad incómoda: muchas mujeres siguen creyendo que deben adaptarse a las expectativas masculinas para ser aceptadas. Aunque eso implique minimizarse.</p>
<p id="ember2603" class="ember-view reader-text-block__paragraph">En un contexto donde se nos pide empoderamiento, resulta impactante que una mujer joven, con formación, talento y ambición, sienta que la mejor estrategia para tener visibilidad sea reproducir el rol de la mujer “complaciente” dentro de un entorno profesional.</p>
<p id="ember2604" class="ember-view reader-text-block__paragraph"><strong>El evento donde tres mujeres solo podían ser… familia</strong></p>
<p id="ember2605" class="ember-view reader-text-block__paragraph">Una semana después acompañé a un cliente a recibir un premio de innovación. Yo misma había diseñado y ejecutado la estrategia de nominación como parte de su plan de relaciones públicas. Asistimos él, su director comercial, dos mujeres integrantes de mi equipo y yo.</p>
<p id="ember2606" class="ember-view reader-text-block__paragraph">Mientras esperábamos para retirarnos, un asistente se acercó a felicitarlo. Observó a mi cliente, luego al hombre que lo acompañaba, y de inmediato preguntó si nosotras éramos su familia. Cuando mi cliente dijo que no, hizo la misma pregunta a su acompañante masculino.</p>
<p id="ember2607" class="ember-view reader-text-block__paragraph">Nunca contempló la posibilidad de que fuéramos parte del equipo responsable de la estrategia que llevó a ese reconocimiento.</p>
<p id="ember2608" class="ember-view reader-text-block__paragraph">Cuando me presenté y expliqué que representábamos a la empresa premiada, su sorpresa fue evidente. No por la información, sino por la simple idea de que tres mujeres pudiéramos estar ahí por razones profesionales. Para él, nuestra presencia solamente podía explicarse si éramos esposas, hermanas o hijas de algún hombre presente. Nunca como profesionales.</p>
<p id="ember2609" class="ember-view reader-text-block__paragraph">La escena duró segundos, pero exhibió algo profundo: en muchos espacios, la presencia femenina sigue interpretándose como acompañamiento, no como liderazgo.</p>
<p id="ember2610" class="ember-view reader-text-block__paragraph"><strong>Y mientras tanto, titulares que retroceden 50 años</strong></p>
<p id="ember2611" class="ember-view reader-text-block__paragraph">Hace apenas unos días, el New York Times publicó un artículo que, tras varios cambios de enfoque, terminaba sugiriendo que “las mujeres están arruinando el lugar de trabajo”. Entre señalamientos al feminismo, liberal, radical, conservador, según el párrafo, la pieza dejaba claro algo: todavía existe resistencia a reconocer que la igualdad no es una amenaza, sino un principio básico de justicia y competitividad.</p>
<p id="ember2612" class="ember-view reader-text-block__paragraph">Ante esto vale la pena recordar lo esencial: el feminismo no es una corriente cambiante o difusa. El feminismo es igualdad de derechos y oportunidades entre mujeres y hombres. Nada más. Nada menos.</p>
<p id="ember2613" class="ember-view reader-text-block__paragraph">Los datos y los discursos pueden avanzar, pero las prácticas cotidianas continúan arrastrando inercias de décadas. Mujeres que se comportan según las expectativas de los hombres para obtener un espacio. Hombres que asumen que nuestra presencia es meramente social. Entornos que siguen siendo diseñados por y para una mayoría masculina.</p>
<p id="ember2614" class="ember-view reader-text-block__paragraph">Mientras estas dinámicas persistan, el techo de cristal no desaparecerá. Y no se trata de confrontar, sino de nombrar. De visibilizar. De cuestionar.</p>
<p id="ember2615" class="ember-view reader-text-block__paragraph">Warren Buffett lo dijo con claridad hace años: pudo construir su fortuna porque “solo competía con la mitad del talento”, refiriéndose a que la otra mitad, las mujeres, nunca tuvo acceso real a competir en igualdad de condiciones.</p>
<p id="ember2616" class="ember-view reader-text-block__paragraph">No espero revoluciones inmediatas, pero sí una toma de conciencia consistente. El cambio surge cuando una mujer decide no minimizarse para encajar; cuando un hombre reconoce y da espacio profesional a las mujeres sin asumir roles previos; cuando cuestionamos prácticas normalizadas en eventos, reuniones, torneos o premiaciones.</p>
<p id="ember2617" class="ember-view reader-text-block__paragraph">La igualdad no es un tema de temporada ni un discurso para marzo. Es un ejercicio diario. Y mientras en eventos profesionales se siga asumiendo que las mujeres somos acompañantes, o mientras haya mujeres que crean que solo serán escuchadas si se hacen notar de maneras ajenas a su capacidad, tenemos un largo camino por recorrer.</p>
<p id="ember2618" class="ember-view reader-text-block__paragraph">El 2026 apenas comienza. La pregunta es si nosotros, mujeres y hombres, estamos dispuestos a construir el cambio que tanto exigimos.</p>
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		<title>BASF cumple 60 años y lo celebra con su Semana de la  Sustentabilidad reconociendo a sus principales aliados</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Edna Santos Publico Relations &#38; Branding]]></dc:creator>
		<pubDate>Mon, 20 May 2024 16:05:54 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[Negocios]]></category>
		<category><![CDATA[automotriz]]></category>
		<category><![CDATA[sustentabilidad]]></category>
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					<description><![CDATA[<p>BASF inicia sus celebraciones del 60° aniversario en México, Centroamérica y el Caribe a través de su primera Semana de la Sustentabilidad en la región, donde se relaciona el propósito de crear química para un futuro sustentable con experiencias significativas tanto internas como externas para su comunidad de colaboradores, así como para todos sus clientes, [&#8230;]</p>
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										<content:encoded><![CDATA[<p><a href="http://www.basf.com.mx/"> BASF</a> inicia sus celebraciones del 60° aniversario en México, Centroamérica y el Caribe a través de su primera Semana de la Sustentabilidad en la región, donde se relaciona el propósito de crear química para un futuro sustentable con experiencias significativas tanto internas como externas para su comunidad de colaboradores, así como para todos sus clientes, aliados y socios.</p>
<p>En esta ocasión, BASF busca vincular la química con la sustentabilidad desde un punto de vista holístico a través de la innovación y la tecnología que permitan comprender el carácter sustancial de las necesidades sustentables de la sociedad actual. Durante esta semana se propiciará el diálogo sobre los principales retos que nos aquejan como sociedad tales como el cambio climático, el uso de energías limpias, la economía circular, la seguridad<br />
alimentaria y el agua, entre otros.</p>
<p>En BASF a nivel global hemos logrado reducir de 40.1 millones de toneladas de CO2 en 1990 a 16.9 en 2023 y nuestro compromiso a 2030 es disminuirlo en un 25% adicional comparado con niveles de 2018 para llegar a cero emisiones en 2050. Ante estos retos estamos claros que debemos enfocar nuestros esfuerzos en desarrollar soluciones en conjunto con nuestros clientes y aliados, que permitan optimizar el uso de energías limpias, generar iniciativas en pro de la biodiversidad e incentivar el uso de materias primas renovables y/o recicladas para migrar hacia ciclos de economía circular.</p>
<p>“<em>En BASF creemos que a través de la colaboración con nuestros stakeholders y uso de la innovación podremos lograr un futuro sustentable para todos. Durante estos 60 años en México, Centroamérica y el Caribe hemos tenido el privilegio de trabajar en estrecha colaboración con nuestros socios y clientes, quienes comparten la visión de un futuro sustentable. Juntos, hemos logrado grandes avances en la reducción de emisiones, </em><em>eficiencia energética y en la gestión responsable de los recursos naturales. El desafío de la sustentabilidad no puede abordarse de manera aislada. Creemos firmemente en el poder del trabajo multisectorial. Hemos establecido alianzas con gobiernos, organizaciones no gubernamentales, instituciones académicas y otros actores clave para impulsar la innovación y promover soluciones sustentables en todos los ámbitos de la sociedad</em>”, expresó Andrés Monroy, presidente de BASF para México, Centroamérica y el Caribe.</p>
<p>En febrero, el Carbon Disclosure Project (CDP) nos premió a nivel global como líderes en las categorías de protección climática, gestión del agua y protección forestal. Las puntuaciones del CDP se utilizan para impulsar decisiones de inversión y adquisiciones hacia una economía sin emisiones de carbono, sostenible y resiliente. En 2023, más de 740 instituciones financieras con más de $136,000 millones de dólares en activos pidieron a las empresas que divulgaran datos sobre impactos, riesgos y oportunidades ambientales a través de la plataforma de CDP. Un número récord de 23,000 empresas respondieron.</p>
<p><strong>Un camino de sustentabilidad en la región de México, Centroamérica y el Caribe</strong></p>
<p>Desde nuestros inicios en la región estamos comprometidos con la creación de productos y soluciones sustentables que satisfagan las necesidades específicas de nuestros clientes. En 1964 contábamos solo con un sitio de producción. Hoy, nuestra presencia se materializa con 6 sitios de producción a lo largo de México en Altamira, Tamaulipas; San Luis Potosí, Querétaro, Puebla y en el Estado de México en los municipios de Lerma y Tultitlán. Además, contamos con 7 laboratorios donde se desarrollan soluciones de innovación y sustentabilidad para la mayoría de las industrias desde la agricultura y la construcción, pasando por las industrias de consumo, automotriz, salud, minería y energética; para celebrar nuestros 60 años decidimos realizar la Semana de la Sustentabilidad con nuestros más de 1,300 colaboradores a lo largo de la región, así como con nuestros socios, clientes y aliados.</p>
<p>“<em>En BASF estamos muy orgullosos por ser parte del cambio que sentará las bases para un mañana más próspero y equitativo para las generaciones venideras a través de la innovación responsable, por ello es muy importante trabajar en conjunto con nuestros aliados creando las condiciones necesarias para hacer realidad los proyectos que ofrecen soluciones para los retos más urgentes de la sociedad. Hoy, el acceso al agua, el cambio climático y la seguridad alimentaria son los temas centrales en los que se enfocan los esfuerzos de BASF. Que podamos contar con el apoyo de aliados, socios y clientes en este camino nos motiva a continuar</em>” mencionó Verónica Hernández, directora de Asuntos Corporativos, Sustentabilidad y Gobierno de BASF para México, Centroamérica y el Caribe.</p>
<p>Durante esta semana BASF busca reconocer a sus principales aliados, empresas y ONGs que se han destacado por desarrollar e impulsar productos innovadores y/o sustentables, así como por promover la sustentabilidad desde sus actividades diarias buscando mejorar la vida de las personas a través de sus diferentes unidades de negocio: Químicos, Materiales, Soluciones Industriales, Tecnología de Superficies, Nutrición y Cuidado, así como en Soluciones para la Agricultura.</p>
<p>BASF tiene un largo camino en iniciativas en pro de la sustentabilidad. Solo por mencionar algunas: Alas para el Campo busca contribuir a la conservación de todos los polinizadores a través de la promoción e implementación de buenas prácticas agrícolas y de otras medidas de protección en sus rutas migratorias y hábitats naturales. Asimismo, KAJVE Café Sustentable acompaña a pequeños productores de Café para potenciar la calidad de vida de los agricultores reconociendo su patrimonio inmaterial y biocultural en Chiapas, México y en Guatemala. Además, siguiendo una tradición ya con 10 años celebramos la convocatoria del premio <strong>BASF &#8211; UDLAP Innovar para el Futuro</strong>, el cual atiende los retos medioambientales, de sustentabilidad, economía circular, cuidado de la biodiversidad y cambio climático por ser de vital importancia para asegurar el futuro; esta convocatoria como cada año se abre para estudiantes de la Universidad de las Américas Puebla (UDLAP) o de cualquier institución de educación superior que hayan concluido sus estudios en el ciclo 2022 &#8211; 2023 o que se encuentren cursando el último año de su licenciatura o posgrado, relacionados con las siguientes áreas: agua, alimentos, agricultura, energía, farmacia, nutrición, materiales, medio ambiente, química, industria y afines.</p>
<p>Con acciones como estas, BASF confirma su compromiso por crear química para un futuro sustentable de la mano de sus clientes y aliados en México, Centroamérica y el Caribe por muchos años más.</p>
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		<title>Apuestan a la innovación tecnológica educativa en México</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Edna Santos Publico Relations &#38; Branding]]></dc:creator>
		<pubDate>Thu, 16 May 2024 17:13:35 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[Innovación y tecnología]]></category>
		<category><![CDATA[innovación]]></category>
		<category><![CDATA[tecnologia]]></category>
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					<description><![CDATA[<p>La inversión en tecnología e innovación educativa ha sido una prioridad para el American Institute of Monterrey, AIM. El colegio privado, parte del grupo educativo Inspired, está comprometido a ser un propulsor del nivel educativo en Nuevo León, así como en el país. El fondo de inversión de Nueva York, Stonepeak, realizó una inversión de [&#8230;]</p>
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										<content:encoded><![CDATA[<p>La inversión en tecnología e innovación educativa ha sido una prioridad para el American Institute of Monterrey, AIM. El colegio privado, parte del grupo educativo Inspired, está comprometido a ser un propulsor del nivel educativo en Nuevo León, así como en el país.</p>
<p>El fondo de inversión de Nueva York, Stonepeak, realizó una inversión de capital de 1.000 millones de euros a Inspired, la cual está destinada a la innovación de los colegios del grupo, incluido México.</p>
<p>El grupo no sólo está invirtiendo en la mejoría de las instalaciones sino también el equipamiento tecnológico, enfocándose en crear espacios funcionales e inteligentes para que los maestros puedan impartir clases de manera más efectiva y a su vez, los estudiantes tengan una experiencia de calidad educativa.</p>
<p>Se incluyeron pizarrones interactivos y pantallas en los salones, así como laboratorios de cómputo STEAM con múltiples equipos de robótica, kits de microcontroladores, equipo de realidad virtual, máquinas y herramientas para que los alumnos diseñen prototipos, todo esto con equipo flexible para que el mobiliario se adecúe a la clase y a lo que cada alumno necesita. La inversión se está realizando para cada uno de los campus del colegio, siendo seis laboratorios y 120 salones en total.</p>
<p>Actualmente el colegio está utilizando la metodología PINION en su currículo de tecnología. Esta metodología proporciona una estructura clara y definida para la planeación de clases, con objetivos de aprendizaje específicos y basados en proyectos.</p>
<p>Estudiar bajo esta metodología ayuda a los estudiantes a comprender la interconexión entre la tecnología y otras áreas, ya que les da la oportunidad de realizar proyectos transversales y en equipo, permitiéndoles desarrollar habilidades de pensamiento crítico y resolución de problemas.</p>
<p>“<em>Es importante que los alumnos del colegio AIM tengan un aprendizaje basado en proyectos y pensamiento de diseño, ya que queremos que estén preparados para los desafíos del futuro, brindándoles las habilidades y conocimientos creativos y de innovación. Queremos que puedan identificar problemas, encontrar soluciones y exponer sus ideas, queremos que cada uno de los estudiantes, desde pequeños, tengan un pensamiento crítico constructivo</em>”, comenta Ricardo Carriedo, CEO de Inspired Latam.</p>
<p>El aprendizaje basado en proyectos permite a los alumnos trabajar en objetivos relevantes y significativos basados en situaciones reales y en los 17 Objetivos de Desarrollo Sustentable de la ONU.</p>
<p>“<em>Es importante que los alumnos desarrollen habilidades de inves gación, análisis, colaboración y comunicación, esto para crear una conciencia hacia su responsabilidad ciudadana. Sabemos que invertir en la educación es la respuesta para ser un país más desarrollado</em>”, señala Carriedo.</p>
<p>La decisión del grupo global educativo de entrar a México fue gracias a las condiciones favorables de inversión en el país, el poder adquisitivo de la población y su nivel macroeconómico, siendo Monterrey ciudad industrial con uno de los niveles académicos más altos en México, centro de innovación y hub de emprendimiento tecnológico y por la cercanía a Estados Unidos, Inspired vio la gran oportunidad de ser parte del desarrollo educativo en el país.</p>
<p>“<em>Para ser parte del grupo Inspired se necesita evaluar ciertos criterios y requisitos específicos, por eso es que el colegio AIM encajó perfectamente entre nuestros planes de expansión a México, ya que cuenta con acreditaciones internacionales, programas deportivos y de artes, así como su nivel académico y su comunidad se adaptan a los pilares fundamentales de Inspired</em>”, comenta Carriedo.</p>
<p>Es importante mencionar que todos los cambios vienen con retos, y si bien se han logrado avances importantes, el colegio AIM sigue trabajando para implementar estos modelos educativos innovadores, de la mano del grupo Inspired.</p>
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		<title>Mujeres en puestos directivos en México</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Edna Santos Publico Relations &#38; Branding]]></dc:creator>
		<pubDate>Mon, 18 Mar 2024 05:17:36 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[Opinión]]></category>
		<category><![CDATA[mujeres]]></category>
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					<description><![CDATA[<p>La pandemia intensificó la disparidad de género en el mundo laboral, destacando la necesidad de adoptar medidas más audaces para promover la igualdad de género. A pesar de los avances, persisten obstáculos significativos para las mujeres en roles de liderazgo empresarial, incluida la falta de representación en la alta dirección y la brecha salarial de [&#8230;]</p>
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										<content:encoded><![CDATA[<p>La pandemia intensificó la disparidad de género en el mundo laboral, destacando la necesidad de adoptar medidas más audaces para promover la igualdad de género. A pesar de los avances, persisten obstáculos significativos para las mujeres en roles de liderazgo empresarial, incluida la falta de representación en la alta dirección y la brecha salarial de género.</p>
<p>Según el estudio llevado a cabo por Grant Thornton “<em>Mujeres en los negocios 2024: Vías hacia la paridad</em>” en México, la presencia de las mujeres en puestos directivos para el 2023 fue del 36%, dos puntos menos que el año anterior.</p>
<p>De igual manera, un reporte del Instituto Mexicano para la Competitividad (IMCO) solo el 1% de las empresas en México tienen mujeres en puestos directivos, a diferencia del 69% de las empresas con hombres como directores.</p>
<p>“<em>Como especialista en la industria de búsqueda de talento directivo en México, he sido testigo de la importancia de promover la igualdad de género en el mundo empresarial. Existe la necesidad de mayor inclusión de mujeres en roles de liderazgo, incluyendo juntas de Consejo</em>” comenta Gerardo Macías, socio de la empresa de reclutamiento directivo <a href="https://www.dhrglobal.com/">DHR Global</a>.</p>
<p>A pesar de los desafíos actuales, el futuro del liderazgo empresarial en México es prometedor gracias al creciente número de mujeres que están asumiendo roles de liderazgo y marcando la pauta para una mayor inclusión diversidad y en el mundo empresarial. Al fortalecer el compromiso con la equidad de género y la inclusión, las empresas pueden impulsar la innovación y el crecimiento económico en el país.</p>
<p>Sin embargo, las laborales del hogar y de cuidado de los hijos siguen siendo cargadas hacia las mujeres, de acuerdo con el Instituto Mexicano de Competitividad se estima que las mujeres dedican hasta 40 horas a la semana en tareas domésticas, a diferencia de los hombres que solo dedican un promedio de 15.9 horas. Esto influye enormemente en la todavía barrera que existe para que las mujeres ocupen cargos directivos y de liderazgo.</p>
<p>El estudio revela que solo 13% de los puestos relevantes de una empresa son ocupados por mujeres. Como por ejemplo direcciones generales solo el 4%, en direcciones finanzas el 11% y en jurídicas el 25%. Sin embargo, los sectores donde hay más participación femenina en puestos directivos es en salud y servicios públicos.</p>
<p>Para avanzar hacia una mayor inclusión de mujeres en roles de liderazgo, es crucial que las empresas adopten medidas proactivas, como políticas de contratación y promoción equitativas, programas de mentoría y desarrollo de liderazgo para mujeres, y la creación de una cultura empresarial que valore la diversidad y la inclusión, como por ejemplo implementar planes para las mujeres que son madres y disponerles de facilidades que les permita esa flexibilidad entre su trabajo y su familia.</p>
<p>“<em>Es fundamental que las empresas cumplan con protocolos de sensibilización de género y contra la violencia y acoso laboral, así como implementar una política de diversidad en los equipos de trabajo. Es responsabilidad de las empresas fungir como agentes del cambio para que estos números cambien</em>” señala Adrián Payan, socio de DHR Global en México.</p>
<p>La entrada <a href="https://business4cero.com/mujeres-en-puestos-directivos-en-mexico/">Mujeres en puestos directivos en México</a> se publicó primero en <a href="https://business4cero.com">Business 4.0</a>.</p>
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		<title>La coherencia frente a los mensajes que transmitimos como elemento principal para mantener la buena reputación de una marca</title>
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		<pubDate>Mon, 23 Jan 2023 18:16:44 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[Marketing]]></category>
		<category><![CDATA[marketing]]></category>
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					<description><![CDATA[<p>Hoy en día todos estamos comunicados y conectados a las redes sociales 24/7 por lo que todas las marcas están expuestas a críticas (positivas y negativas) por parte de los clientes y consumidores. Y, seamos honestos, la empresa que no tenga presencia online, va a estar muy difícil que crezca y venda. El consumidor quiere [&#8230;]</p>
<p>La entrada <a href="https://business4cero.com/la-coherencia-frente-a-los-mensajes-que-transmitimos-como-elemento-principal-para-mantener-la-buena-reputacion-de-una-marca/">La coherencia frente a los mensajes que transmitimos como elemento principal para mantener la buena reputación de una marca</a> se publicó primero en <a href="https://business4cero.com">Business 4.0</a>.</p>
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										<content:encoded><![CDATA[<p>Hoy en día todos estamos comunicados y conectados a las redes sociales 24/7 por lo que todas las marcas están expuestas a críticas (positivas y negativas) por parte de los clientes y consumidores. Y, seamos honestos, la empresa que no tenga presencia online, va a estar muy difícil que crezca y venda.</p>
<p>El consumidor quiere transparencia, demanda que actúe y comunique sus mismos valores, que sea congruente entre el producto o servicio que vende y con lo que comunica. El cliente pide marcas “reales”. Ese tiempo en el que las marcas le decían al consumidor cómo actuar, qué vestir, qué colores usar, que decir, etc., ha terminado, ahora el cliente es el que le dicta a la marca lo que espera de ella. Las marcas deben de construir confianza entre ellas y el consumidor.</p>
<p>El consumidor espera que la marca tome partido en los problemas y situaciones actuales, aquellas marcas con la que el consumidor se sienta identificado, que consigan demostrar que comparten los mismos valores y creencias, las marcas que demuestren que les preocupa y quieren solucionar situaciones actuales. Las marcas con las que el consumidor sienta una cercanía, la marca que sea socialmente responsable. Una empresa que trate bien a sus empleados, que le preocupe los problemas sociales actuales. Eso es lo que buscan los consumidores.</p>
<p>Esto no se construye solamente pensándolo, es muy importante que desde el dueño de la empresa, el director, CEO, hasta el nuevo practicante, difundan estos valores. Sucede mucho que los directivos, “jefes” o los mismos dueños de las empresas no actúan acorde a la misión de la misma, porque no tienen definida esa misión y el servicio que quieren dar a sus clientes, por lo tanto  los empleados de rangos más bajos tampoco lo hacen y el trabajo de las personas de comercial, de marketing y comunicación no llega a los resultados esperados. Es un circuito. Todos están conectados, cada persona de la empresa es clave en la reputación de la empresa y en la comunicación hacia el consumidor. Cuantas veces pasa que por un empleado que no atendió bien a un cliente o que se equivocó en algún proceso, el cliente publica una crítica negativa de la empresa y esa bolita de nieve se convierte en una avalancha en cuestión de minutos. Piensa en Twitter, por ejemplo.</p>
<p>Es importante que se esté preparado para cualquier crisis que pueda ocurrir con tu marca o empresa, pero es imposible tener un plan de contención por cualquier escenario negativo que pudiera ocurrir, por lo que es bueno examinar dentro de la empresa a las personas que la forman, productos, ambiente e identificar los riesgos potenciales.</p>
<p>Es bueno responder rápido cuando alguna situación negativa se presente. Esto refleja, ante la audiencia y consumidores, que estás tomando la situación con seriedad y con importancia. Después de esto es importante realizar una investigación y desarrollar un plan de acción que rectifique la situación, esto tranquiliza al cliente y le asegura que sus necesidades son importantes para la marca. Demostrar transparencia.</p>
<p>Ultimadamente, dirigir la reputación de una empresa así como la prevención y manejo de crisis es más que sólo  “<em>poner una curita</em>”,  hay que trabajar en la recuperación de la reputación (a largo plazo) de la marca y tener todo listo para prevenir cualquier situación parecida. Restablecer la confianza y lealtad de los consumidores requiere ir mucho más allá de la acción inmediata, cambios en la operación y cultura de la empresa son necesarios para que no se vuelva a repetir alguna situación parecida. La comunicación pública con respecto a los cambios, políticas, la solución, el servicio al cliente, la responsabilidad social es clave muy importante del compromiso de una empresa de mejorar y mantener una buena reputación de marca.</p>
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